sujet Re: Activation de ligne Fibre. dans ma connexion

Activation de ligne Fibre.

-Ciyan- — Sat, 20 Nov 2021 22:12:47 GMT

Bonjour la communauté,

Mon histoire est assez longue, alors je vais commencer par la fin.

J'ai fait toutes les étapes, il ne me reste plus qu'à ce que ma ligne soit activé par le "service expertise", tellement expert qu'il n'est joignable par personne, c'est une cellule KGB.

ça va faire une semaine que j'ai reçu le message d'activation par sms. Dans 2 jours.

Alors on pourrait croire à tort que je suis impatient mais c'est pour ça que j'ai dit que mon histoire était longue. Car avant ceci je me suis battu 2 longues années pour l'installation de la fibre (le raccordement) au début fallait convaincre le syndic, puis une fois ça fait, je suis tombé sur des techniciens qui venaient faire des travaux avec aucun équipement sur eux, certains feintaient l'accident sur la route d'autres annulaient des rdv au dernier moment pour ne pas faire les travaux et par miracle au bout de 2 ans un technicien se présente chez moi avec un matos de fou, la fibre est raccordée et installée en 2 heures travaux compris. Le type sur son téléphone il avait toutes les étapes, il savait déjà ce qu'il devait faire avant même d'être sur place alors que les précédents, ils étaient paumés. Sans compter que pendant bien 4 mois, soit disant orange n'avait pas la référence boîtier, je demande à l'ingénieur il me dit exactement la même référence boîtier qu'on leur avait passé y a 4 mois. (Parce que le boîtier dans la colonne téléphonique de l'immeuble avait été installé par sfr).

Cet aparté fait revenons à mon problème actuel, orange joue les prolongations. J'ai déjà fait remonter plusieurs tickets et j'envisage très honnêtement de faire appel à un collectif de consommateurs. Parce que tous les jours on me dit que ça va être activé dans la journée et ce depuis 7 jours, alors le premier jour j'y crois, le 7 ème beaucoup moins. Le boîtier fibre indique 3 voyants verts (donc je reçois bien la fibre) le voyant "État" est noir donc tout va bien.

Alors j'ai pensé à un dysfonctionnement entre ma livebox qui est neuve et le cable rj45 mais derrière la livebox, les deux led sont allumés respectivement en orange/vert fixe.

Du coup la seule explication restante c'est qu'au bout d'une semaine ils n'ont toujours pas activé la ligne fibre les "experts injoignables du KGB".

Pourtant le service technique me précise qu'en une semaine il y a eu à peu près une intervention tous les 2 jours. Ah ben dites donc pour actionner un bouton ça en fait des interventions.

De mon côté tout est branché, je suis abonné à la fibre depuis 6 mois... d'ailleurs à noter que l'activation est en attente depuis juin/juillet.

Je n'ai pas accès au réseau donc je ne peux pas rentrer les informations fti dans la box. Donc je ne peux pas configurer la box sans la mise en route du réseau qui aurait déjà dû se faire.

J'ai contacté les techniciens engagés par orange (des intermédiaires) pour savoir si ils avaient bien terminé le raccordement dans les règles, la personne au téléphone lance une analyse à distance en une seconde elle me certifie que la ligne fibre est bien active mais que ma livebox n'est pas configuré, ce qui n'est pas une surprise puisqu'il n'y a pas de réseau/service orange pour le faire.

Une conseillère du service technique me dit y a quelques jours qu'elle a accès à ma box (donc qu'elle passe par la fibre y a pas d'autres accès) et elle arrive à réinitialiser ma box à distance mais comme elle me l'a dit, tout ce que le service technique peut faire c'est manipuler ma box et qu'il n'y a que le service "expert injoignable du KGB" qui peut activer le service.

J'ai bien peur de finir comme toutes ces personnes qui ont dû attendre 2 ans pour une simple activation à distance... Ce qui pour moi reviendrai à 4 ans de combat alors que je suis que locataire, je me bat pour une propriété qui n'est même pas mienne et c'est très fatiguant.

Voilà mon histoire.

Re: Activation de ligne Fibre.

Ektalo — Sun, 21 Nov 2021 00:01:25 GMT

C'est une honte ... Orange se fiche de ses client, pour ma part 3 appartements sur 6 raccordé à la fibre, pour le reste apparement il faut des travaux... 2 ans que ca dure des dizaines de dates, des promesse, des "oui c'est la semaine prochaine" et j'en passe...

J'en ai vu passé des techniciens, des pro du marquage au sol !!! Par contre ils ne savent pas pourquoi ils marque, alors ils font des trait de peinture dans la rue par dessus les anciens et reparte en nous disant que de toute façon l'immeuble est fibré .

Re: Activation de ligne Fibre.

-Ciyan- — Sun, 21 Nov 2021 00:40:58 GMT

Pour ma part l'installation fibre est faite et raccordée, oui ça a mis du temps.

Mais j'ai la sensation que l'activation du service/réseau va être tout aussi long...

Re: Activation de ligne Fibre.

-Ciyan- — Sun, 21 Nov 2021 00:48:25 GMT

Parce que une fois que le boîtier blanc de la fibre avec le câble optique est installé chez nous. C'est malheureusement pas la fin des emmerdements... il faut encore que le "service expertise" active le réseau Orange. Sauf que ni le service client ni le service technique n'ont le moindre numéro pour les contacter, c'est pour ça que je parle de KGB, ça semble être un service isolé sans moyen de communication direct. Et tant qu'ils activent pas le service, pas d'internet, même si la fibre fonctionne.

Re: Activation de ligne Fibre.

-Ciyan- — Sun, 21 Nov 2021 23:44:25 GMT

Pas OK.

Prévue le 16/07....

À tous les coups ils ont dû se perdre dans les dates parce que quand on veut faire installer la fibre il faut souscrire à un abonnement fibre, le temps qu'ils m'installent la fibre il s'est écoulé 5 mois. Et là l'état actuel du service est en attente d'activation mais si ils se basent sur les 5 derniers mois, ça va être problématique parce que chez Orange c'est parfois expéditif, l'expert il se dit ah oui c'est en attente depuis 5 mois alors ça peut attendre. Non tout est prêt. Quoi que le 15 j'ai reçu le sms d'activation. Mais vu les signaux que j'ai à tous les coups dans le service expertise ils ont dû faire un truc de travers.

De partout on me signale que tout est prêt. Mais les interventions au niveau expertise ne donnent absolument rien. C'est un peu comme si ils regardaient mon ticket et qu'ils le jetaient à la poubelle pour imager.

Honnêtement, c'est la première fois en plus de dix ans que je constate un tel retard.

Re: Activation de ligne Fibre.

Ektalo — Mon, 22 Nov 2021 07:03:42 GMT

N hesitez pas a contacter l Arcep pour signaler le problème, c est ce que j ai fait de mon côté . Bon pour le moment ça n avance pas mais on peut toujours espérer que orange se réveil après un tir de l Arcep

Re: Activation de ligne Fibre.

-Ciyan- — Mon, 22 Nov 2021 08:28:48 GMT

Bonjour, Merci pour la réponse. Je pense que c'est ce que je ferai, à la fin de la période maximum des 2 semaines par rapport aux clauses du contrat. J'ai reçu le sms y a une semaine pour l'activation.

Mais en toute honnêteté, je doute que ce soit résolu dans une semaine.

La conseillère me rappel et relance à chaque fois un ticket.

Je vais très certainement faire appel à l'Arcep quand le délai sera dépassé, je vous remercie pour votre commentaire.

Re: Activation de ligne Fibre.

Valentin__B — Fri, 26 Nov 2021 10:20:31 GMT

Bonjour @-Ciyan-,

Si vous le souhaitez, je peux vous apporter mon aide pour l'activation de votre ligne. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé📩, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Activation de ligne Fibre.

melet39 — Fri, 26 Nov 2021 10:30:40 GMT

Bonjour @-Ciyan-

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Activation de ligne Fibre.

-Ciyan- — Sat, 27 Nov 2021 22:25:29 GMT

Bonjour, c'est fait, j'attends votre réponse, merci pour l'attention que vous portez à mon cas.

Re: Activation de ligne Fibre.

melet39 — Sun, 28 Nov 2021 09:05:34 GMT

Bonjour @-Ciyan-

merci du retour,c'est parfait

Bon dimanche

Re: Activation de ligne Fibre.

-Ciyan- — Tue, 30 Nov 2021 12:51:51 GMT

Bonjour à tous,

si ça peut intéresser certains, J'ai pu obtenir un dédommagement, parce que le délai avait été dépassé, un technicien est venu en même temps en urgence ce matin car je l'avais demandé auprès du service de dédommagement et j'ai finalement la fibre, l'affaire semble résolue. Mais ça a été très fatigant, quand on paie un service, on s'attend pas à travailler pour le service pour lequel on a payé.

Parce que quand faut trouver un moyen d'accéder au local technique pour la énième fois et que le technicien vous dit de faire vite alors que vous avez maximum une durée d'intervention de 2h, c'est pas le technicien qui court dans tous les sens c'est vous.

Enfin soit maintenant c'est bon, 2 ans de combat, je vais pouvoir enfin faire mon métier dignement sans avoir à mobiliser des journées pour rien...

Cordialement.

Re: Activation de ligne Fibre.

melet39 — Tue, 30 Nov 2021 13:05:28 GMT

Bonjour @-Ciyan-

merci du retour enfin positif

Bon après-midi

Re: Activation de ligne Fibre.

Loane_B — Tue, 30 Nov 2021 14:09:33 GMT

Bonjour @-Ciyan-,

Merci pour votre retour.

Je suis sincèrement navrée concernant votre parcours qui ne reflète pas la qualité que nous souhaitons apporter à nos échanges.

Effectivement, je constate que votre Livebox est connectée suite à l'intervention du technicien ayant eu lieu ce matin. Je suis ravie de cela.

Afin de finaliser la connexion de l'ensemble de vos services sur nos différents serveurs pourriez-vous procéder à un redémarrage de votre Livebox s'il vous plaît ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re: Activation de ligne Fibre.

-Ciyan- — Wed, 01 Dec 2021 12:48:00 GMT

Bonjour,

Je viens de la redémarrer, tout fonctionne.

Mais par contre je dois brancher la box directement à la fibre, par le boîtier fibre ça ne fonctionne pas, ça m'embête un peu parce que la disposition de mon studio fait que je suis obligé de connecter mon pc par le WiFi, même si c'est pas grave, c'est un peu embêtant parce qu'on perd un petit peu en débit. Mais comparé à l'adsl ça reste le jour et la nuit.

Le technicien hier avait dans un premier temps essayé d'activer la fibre par l'ONT, mais ça ne fonctionnait pas, il a essayé autrement après une petite réflexion, il a pris un autre numéro situé derrière la box et là ça a fonctionné alors je sais pas qu'elle est la différence qui fait qu'avec d'autres numéros ça fonctionne et pas avec l'ONT.

Mais soit, tant que ça fonctionne c'est le principal.

Cordialement.

Re: Activation de ligne Fibre.

-Ciyan- — Wed, 01 Dec 2021 13:41:05 GMT

Je vous avoue que pendant un moment j'ai eu peur, on venait de faire l'équivalent d'un kilomètres pour avoir accès au local technique (des aller retour pour trouver un accès), et quand il a rentré l'ONT dans son portable ça ne fonctionnait pas, alors il m'a dit "qu'est-ce qu'elle a cette box ?" Je me voyais déjà devoir la renvoyer. Il m'a ensuite dit "Bon on va devoir retourner au local technique " j'étais épuisé. On s'est séparé le temps que je trouve quelqu'un pour la clé du local, puis il m'appelle pour me dire qu'il a une autre solution, et c'est là où il a essayé l'autre numéro et ça a fonctionné.

Mais il semblait très pressé. Au final c'est surtout moi qui a courru .

Re: Activation de ligne Fibre.

melet39 — Wed, 01 Dec 2021 14:14:28 GMT

Bonjour @-Ciyan-

merci de ton retour

Bon après midi

Re: Activation de ligne Fibre.

Ludovic__B — Thu, 02 Dec 2021 14:03:08 GMT

Bonjour @-Ciyan-,

Je prends connaissance de votre message et je comprends votre perplexité sur la mise en service.

Grâce aux photos et explications que vous nous avez fournies, voici ce qui s'est passé.

Le technicien a d'abord essayé de vous connecter avec le boitier fibre connecté à votre Livebox 5 avec un cordon ethernet branché sur le port 4 de celle-ci en validant l'ONT du boitier.

N'ayant pas réussi de cette manière, il a supprimé le boitier fibre en branchant la Livebox 5 directement à la prise fibre et en validant l'ONT intégré à la Livebox, ce qui a permis la connexion au réseau fibre et à l'activation de vos services.

Vous pouvez consulter les 2 modes de branchement sur l'assistance Orange.

Au final, le boitier fibre était inutile vu que la Livebox 5 possède un ONT intégré.

J'espère que ces explications vous ont permis de comprendre ce qui s'est passé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Activation de ligne Fibre.

-Ciyan- — Thu, 09 Dec 2021 09:37:45 GMT

Bonjour,

Merci pour l'explication mais j'étais sur place. Il n'a pas essayé avec le boîtier fibre car il m'a dit que ça n'allait pas fonctionner, que ça ne tiendrai même pas une semaine, il n'a donc pas relevé l'ONT du boîtier fibre.

Sur la livebox 5, il a tout d'abord essayé avec l'ONT et ça n'a pas fonctionné.

Après il a rentré un autre numéro et ça a fonctionné, je peux vous certifier que c'était pas L'ONT parce que je connais le début du numéro de l'ONT par cœur à force de le répéter au téléphone. Hors pendant qu'il écrivait les chiffres qu'il lisait, il parlait à voix haute, et aucun des chiffres qu'il n'a rentré dans son téléphone ne correspondaient à l'ONT.

Parce que comme je vous l'ai expliqué, il a tenté avec L'ONT dans un premier temps et puis il m'a dit : "Qu'est ce qu'elle a cette box" (le voyant clignotait en blanc).

Je peux vraiment pas vous dire la manipulation qu'il a fait car au delà de l'ONT ça dépasse mes connaissances.

Enfin voilà.

Cordialement, passez une bonne journée.

Re: Activation de ligne Fibre.

-Ciyan- — Thu, 09 Dec 2021 09:42:03 GMT

Pour dire mieux, mon ONT commence par 4 lettres, hors le numéro qu'il a rentré n'était constitué que de chiffres.