sujet Re : Redémarrage intempestif de la livebox dans ma connexion

Redémarrage intempestif de la livebox

BriagB — Tue, 07 Oct 2014 08:20:37 GMT

Bonjour,

Nous rencontrons dernièrement des redémarrage intempestifs de la livebox (modèle : Business Livebox; n° de série : L1103005179118579) nous privant ainsi temporairement de ligne téléphone et d'accès Wifi à Internet. Il ya en effet en ce moment deux ou trois redémarrages par jour. Il semblerait que ces redémarrages aient lieu lors des accès à l'interface de configuration de la box. Y aurait-il par ailleurs un moyen d'accéder aux logs de la livebox afin de connaître la cause du problème ?

En vous remerciant par avance pour les informations que vous m'apporterez, je vous adresse mes meilleures salutations.

Briag

Re : Redémarrage intempestif de la livebox

lagen — Tue, 07 Oct 2014 08:30:17 GMT

Bonjour briagB,

Il n'y a pas de logs exploitables dans la livebox.
Seules une surveillance de ligne par le service client pourrait apporter des éléments.

Vos déconnexions ont-elles lieu de façon aléatoire, à heure plus ou moins fixe, ou lors d'une modification dans l'environnement electro magnétique de la box ( allumage de lumières, démarrage d'autre appareil électrique etc) ?

Re : Redémarrage intempestif de la livebox

BriagB — Tue, 07 Oct 2014 08:38:27 GMT

Bonjour lagen,

Merci pour votre réponse. Pour vous répondre, les déconnexions arrivent plutôt de manière aléatoire (aussi bien le matin que l'après-midi) et aucune manipulation identifiée ne permet de reproduire ce problème.

Briag

Re : Redémarrage intempestif de la livebox

lagen — Tue, 07 Oct 2014 08:47:05 GMT

Bonjour briagB,

Consultez les infos incidents : http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Si aucun incident n'est connu, appelez le service client afin qu'ils vérifient votre ligne, ... à moins qu'ils préfèrent faire un changement de box préalable.

Re : Redémarrage intempestif de la livebox

gecko — Tue, 07 Oct 2014 08:49:37 GMT

Salut BriagB

redémarrage c'est quand tout s'éteint et que les 6 voyants se rallument

coupure d'internet peut être du à une perte de synchro, mais ça ne coupe pas le wifi

quel est exactement ton cas

Re : Redémarrage intempestif de la livebox

BriagB — Tue, 07 Oct 2014 08:53:05 GMT

Merci lagen, étant donné qu'il n'y a aucun incident répertorié, je vais contacter directement le service client.

Re : Redémarrage intempestif de la livebox

gecko — Tue, 07 Oct 2014 09:07:57 GMT

Salut BriagB,

ce serait bien de préciser de quel type de redémarrage il s'agit, comme demandé ci dessus

Re : Redémarrage intempestif de la livebox

t0rtu3 — Sun, 22 Mar 2015 21:35:16 GMT

J'ai le même problème, ainsi que des centaines de clients possédant la livebox play. Ma connexion est bonne, ma ligne est bonne il n'y absolument aucun problème de ce côté là. La livebox redemarre toute seule aléatoirement quand ça lui chante. C'est d'un pénible extrême... Ce problème vient des livebox play c'est certain. Serait-ce dû au firmware ? Je n'en sais rien mais Orange pourrait et devrait faire quelque chose car aux vues du nombre excessif de clients mécontents c'est un peu abusé. De plus Orange ne nous informe de pas grand chose à ce sujet. 50€/mois pour un service quasi inutilisable c'est limite... Pour info ma box a redemarrée 2 fois le temps que j'écrive ce message. Si quelq'un a plus d'informations à ce sujet je suis preneur.

Re : Redémarrage intempestif de la livebox

Philippe1978 — Sun, 22 Mar 2015 21:20:18 GMT

Moi sa fait au moins 15 jours que j'ai des perte de synchro. J'ai eu un technicien qui est venu pendant 3h il etait un peu perdu mais le cas c calme pour revenir sans raison. Un probleme interference dans les ligne peu etre la cause de ce gene ennervant !!

Re : Redémarrage intempestif de la livebox

eric28170 — Sun, 25 Oct 2015 18:31:18 GMT

Arrêtez -moi si je me trompe mais je crois qu'il y a 2 pannes différentes évoqués dans ce topic:

_les box qui "reset" : perte de toutes les fonctions y compris le routeur et le wifi

_les box qui perdent la synchro

Il me semble, pour les différencier, que dans le 1er cas, 2 périphériques (PC, tablette, smartphone...) connectés par le biais de la box ne doivent plus se "trouver" l'un l'autre alors que le réseau interne (passant par le noeud "box" de son routeur intègré) se maintient dans le deuxième.

Dans le premier cas, la box est coupable, dans le deuxième c'est l'ensemble de la ligne.

D'où l'intérêt de la question de Gecko

Re : Redémarrage intempestif de la livebox

pedrocbv — Tue, 24 Nov 2015 07:10:43 GMT

Bonjour,

Je confirme si besoin était, ce problème insupportable. Reboot de la livebox play (derrière boitier optique) de préférence entre 20h30 et 22h qaund personne n'en a besoin :smileylol: !!

On m'a déjà dit au service client que c'était normal, qu'il fallait que la box redémarre de temps en temps pour se mettee à jour. Drole de loigiciel...

Qaund elle ne redémarre pas, depuis qulques jours, j'ia une perte de synchronisation de la TV (chaines inacessibles) qui nécessite un redémarrage de la box.

Usant.

Re : Redémarrage intempestif de la livebox

pasuerette — Sun, 20 Dec 2015 15:09:49 GMT

Comment avez vous solutionné le problème
Depuis août j'ai la fibre et j'ai le même problème (reboutage intempestif)
J'en peux plus

Re : Redémarrage intempestif de la livebox

eric28170 — Tue, 22 Dec 2015 17:35:49 GMT

Dans mon cas le pb s'est résolu tout seul sans que je sache pourquoi. J'avais fait changer ma livebox sans effets et puis un jour, sans que je sache pourquoi, les resets ont arrêté. J'ai découvert à cette occasion qu'EDF venait de terminer des travaux sur un poste de distribution proche du miens et que, pendant ces travaux, mon poste EDF supportait les arrêts de son voisin ce qui engendrait dans mon quartier des microcoupures électriques auxquelles les appareils étaient plus ou moins sensibles. En fait, les 3/4 du temps et celon les appareils en marche je ne m'en rendais pas compte mais la livebox, elle, le voyait. Vous avez peut-être aussi ce type de pb : EDF ne communique pas beaucoups là-dessus. Par chez moi, ce sont des PMI du coin qui s'en sont rendues compte et ont commencer à raller jusqu'à ce que EDF avoue que depuis 3 mois ils fesaient subir en loucedé des microcoupures quotidiennes à toute la zone... (avec interview d'un médiateur en costume cravate et sourire narquois dans tous les quotidiens locaux pour dire "on pensait que vous ne verriez rien... on s'excuse mais maintenant c'est promis on a presque fini et çà marchera vachement mieux pour vous les clients qui êtes notre priorité"