sujet Re: Internet par ADSL dans ma connexion

Internet par ADSL

fabrice0502 — Mon, 08 Nov 2021 12:47:21 GMT

Bonjour

Depuis le 27 septembre le câble de ma ligne ADSL a été arraché par un technicien orange et depuis ce temps là personne n est capable de le rebranché malgré plusieurs intervention de sogetrel et sous traitant de sogetrel

Que dois je faire ????

Merci

Re: Internet par ADSL

juste — Mon, 08 Nov 2021 13:37:03 GMT

Bonjour @fabrice0502 @juste

Pourquoi ils ne sont pas capables de rebrancher votre accès adsl ?

Commentaire des sous-traitants ?

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R18607

Cordialement .

Re: Internet par ADSL

juste — Mon, 08 Nov 2021 13:39:16 GMT

Bonjour @fabrice0502 @juste

Pourquoi ils ne sont pas capables de rebrancher votre accès adsl ?

Commentaire des sous-traitants ?

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R18607

Cordialement .

Re: Internet par ADSL

fabrice0502 — Mon, 08 Nov 2021 16:58:49 GMT

ils disent que c est a orange de faire les travaux et pas a eux (Sogetrel et snd) pourtant ils sont envoyés par orange enfin je pense

Re: Internet par ADSL

fabrice0502 — Tue, 09 Nov 2021 12:13:30 GMT

Bonjour

En fait voici les faits

Fin août un commercial d orange m appelle pendant 4 jours sans arrêt pour me dire que je suis éligible à la fibre

Je décide de passer commande pour la fibre 1er rendez vous -----pas venu (ça commence bien)

2eme rendez vous ----- 2 technicien sogetrel arrivent avec nacelle je leurs dit pas en aérien il y a un fourreau ou passe déjà l ADSL il essaye leur aiguille pour tester le fourreau mince il est bouché vous allez me dire "débouchée le "sauf que l endroit où le fourreau est bouché se situe sur le trottoir en face de mon habitation .

3eme rendez vous voyez avec votre mairie me disent il nous on ne peut rien faire ....

Je vois le maire su village qui me dit non c est a orange de faire les travaux je rappelle donc orange "3900"

4 ème rendez vous ce n est pas sogetrel mais un sous traitant de sogetrel c est SND le technicien lui non plus ne peut rien faire je lui demande de quand même vérifier le fourreau sur mon terrain ce qu il fait on repasse un fil pour anticiper ....

Ah oui j' ai oublier après le 2eme rendez vous orange a envoyé un technicien sans nous prévenir pour vérifier le rapport de sogetrel et en même temps il a arraché le câble ADSL

Depuis ce temps plus d internet plus de tv plus de téléphone

Et personne ne veux faire les travaux j ai annulé ma commande fibre

Mais n ai toujours pas d ADSL

Que dois je faire j en ai marre de me répéter au 3900 qui ne comprennent pas où font semblant

Merci de m aider svp cordialement Fabrice

Re: Internet par ADSL

juste — Tue, 09 Nov 2021 13:29:00 GMT

Bonjour @fabrice0502 @juste

Pour commencer on doit réparer votre accès Adsl afin de vous remettre internet .

Si la gaine est bouchée coté domaine public , Orange doit faire le nécessaire et pas le Maire de votre commune .

Normalement face à un problème comme le votre , le ou les sous-traitants qui sont passés doivent signaler le problème de leur intervention à Orange .

https://www.inc-conso.fr/content/vous-mettez-en-demeure-votre-fournisseur-dacces-internet-de-vous-fournir-le-service-promis

Bon courage

Cordialement .

les paroles s ' envolent , les écrits restent .

Re: Internet par ADSL

mouradS — Tue, 09 Nov 2021 14:00:58 GMT

Bonjour @fabrice0502 ,

Afin de vous apporter mon aide et des éléments de réponse concernant votre offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne après midi.

MouradS

Re: Internet par ADSL

melet39 — Wed, 10 Nov 2021 16:49:10 GMT

bonjour @fabrice0502

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Internet par ADSL

Lou_T — Fri, 12 Nov 2021 14:50:27 GMT

Bonjour @fabrice0502 ,

Sauf erreur de ma part mon collègue @mouradS et moi même sommes en attetne de votre message en retour afin de vous apporter notre aide;

Dans l'attente de vous lire prochainement, je vous souhaite une belle après-midi.

Inès

Re: Internet par ADSL

melet39 — Fri, 12 Nov 2021 15:51:27 GMT

bonjour @fabrice0502

si tu veux de l'aide il faut envoyer ce que te demande le webconseiller

cdt

Re: Internet par ADSL

fabrice0502 — Mon, 15 Nov 2021 12:10:10 GMT

J ai envoyé les infos demandées ce weekend

Re: Internet par ADSL

melet39 — Mon, 15 Nov 2021 12:23:18 GMT

bonjour @fabrice0502

merci de ton retour,c'est parfait

cdt

Re: Internet par ADSL

Wesley_M — Tue, 16 Nov 2021 09:51:41 GMT

Bonjour @fabrice0502,

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je comprends votre besoin de retrouver vos services rapidement.

Je constate que la gaine de raccordement est écrasée, celle-ci n'est plus accessible.
Des travaux par les équipes de génie civil sont en cours pour une réparation.

Nous reviendrons vers vous dès qu'ils seront terminés.

Merci de votre compréhension.
Wesley

Internet par ADSL

fabrice0502 — Thu, 09 Dec 2021 18:41:02 GMT

Depuis le mois de septembre un technicien orange a arraché le câble ADSL et depuis rendez vous après rendez vous soir ils viennent pour dire qu ils ne peuvent rien faire ou ne viennent pas carrément on m avait promis une réparation le 8 DECEMBRE rien n a été fait j ai appelé 3900 ce sera fait demain !!!me répond on ! Aujourd'hui le 09 DECEMBRE personne n est passé est ce que orange et ses bras cassés vont en ore me balader longtemps

Re: Internet par ADSL

fabrice0502 — Thu, 09 Dec 2021 18:44:36 GMT

Effectivement c était prévu le 8 décembre m avait on dit au tel mis on est le 9 décembre et toujours rien !!!!!

Orange va t il me balader encore longtemps comme ça ?

Re: Internet par ADSL

fredolerouge — Thu, 09 Dec 2021 18:45:41 GMT

pas bonjour non plus @fabrice0502

une seule solution, 3900 et tu dis "réclamation"

Re: Internet par ADSL

fabrice0502 — Thu, 09 Dec 2021 22:03:58 GMT

Désolé j était sous le coup de la. Colère

Bonsoir a tous