sujet Trop de perte de paquets ADSL dans ma connexion

Trop de perte de paquets ADSL

LouisVT — Sat, 11 Dec 2021 18:03:58 GMT

Bonjour.

Je ne pense pas être le seul mais je n'ai pas identifié de solution.

Suite à des pertes de connexion très courtes, je constate via l'outil "PingPlotter" des pertes de paquets (ou montées de ping) occasionnant des micro-coupures.

Le "Service Technique" () ne semble pas descendre à ce niveau et insiste sur le fait que tout fonctionne

Sans compter les manipulations inutiles de type reboot de la livebox 4 noire...etc...

Devant toute cette incompréhension , auriez-vous une idée, un conseil ?

Merci d'avance.

Re: Trop de perte de paquets ADSL

Ancien Membre — Sat, 11 Dec 2021 22:33:44 GMT

Bonjour

Il faut insister auprès du 3900.

Peux-tu transmettre tes résultats d'analyse via PingPlotter ?

Re: Trop de perte de paquets ADSL

AB380 — Sun, 12 Dec 2021 07:56:56 GMT

Bonjour

J'ai le même problème au 31320 avec SFR avec une liaison classique qui à mon avis est surchargée plus le vieillissement plus leurs robots délesteurs

Ns avons le droit de payer pour qu'ils spéculent avec des élus aux abonnés absents 15 j sans net ni fixe ds le 32190 avec Orange qui ns 'répare' depuis leurs blondes PC

Bon courage

Re: Trop de perte de paquets ADSL

juste — Sun, 12 Dec 2021 13:07:18 GMT

Bonjour @LouisVT @juste

Regarde déjà si ta ligne adsl est OK en faisant la manip de :@fredolerouge

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :
Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Quand ça déconne faire un tracert sur www.google.fr

puis faire un tracert sur le lien qui déconne

puis donne les résultats ici .

Pour PingPlotter , il me trouve des erreurs sur ma connexion alors que je n ' ai pas de problèmes .

Cordialement .

Re: Trop de perte de paquets ADSL

LouisVT — Sun, 09 Jan 2022 11:39:34 GMT

Bonjour et merci.

Voici quelques exemples.
Louis.

Re: Trop de perte de paquets ADSL

LouisVT — Sun, 09 Jan 2022 12:18:17 GMT

Merci beaucoup du retour !

Les symptômes sont des "freezes" en téléconférence (Zoom, Teams...) handicapant pour le télétravail...et aussi sur des jeux type League of Legends, moins sur CoD.

Très cordialement.

Voici les infos :

Re: Trop de perte de paquets ADSL

LouisVT — Sun, 09 Jan 2022 12:26:33 GMT

Merci beaucoup du retour !

Les symptômes sont des "freezes" en téléconférence (Zoom, Teams...) handicapant pour le télétravail...et aussi sur des jeux type League of Legends, moins sur CoD.

Très cordialement.

Voici les infos :

Re: Trop de perte de paquets ADSL

fredolerouge — Sun, 09 Jan 2022 13:45:56 GMT

salut @LouisVT

@juste @Ancien Membre

le débit de ta ligne est plus que correct avec 17 mégas, donc pas de souci de ce côté là

la marge au bruit est également normal, donc pas de souci non plus de ce côté là

en revanche, même si c'est peu, il y a tout de même des secondes erronées, donc potentiellement des problème

donc pour cette partie, et si bien sur tu ne l'as pas déjà fait, revoir ta desserte domestique est un incontournable

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

en revanche, on va rappeler une fois de plus qu'en aucun cas des valeurs de ping ne peuvent être considérées comme un élément factuel et représentatif de la qualité de ta ligne

comment le PC est il relié à la box, ethernet direct (j'insiste sur ce point), plugs ou wifi ?

et un traceroute vers tes serveurs de jeu nous serait bien plus utile

Re: Trop de perte de paquets ADSL

juste — Sun, 09 Jan 2022 15:32:31 GMT

Bonjour @LouisVT @AB380 @Ancien Membre @juste

En complément de @fredolerouge , ton ping vers ta Livebox est déjà trop élevé , il devrait pas dépasser 1 Milliseconde , donc précise comme demandé par Fred , comment tu es relié avec ta Livebox ( ethernet wifi plug )

Cordialement .

Re: Trop de perte de paquets ADSL

LouisVT — Mon, 10 Jan 2022 10:05:40 GMT

Bonjour et un grand merci à toi (et aux autres) pour les retours !

Voici une photo de l'installation, ouverte pour l'occasion.

- Je ne vois rien de particulier (filtre?) au niveau de l'arrivée DTI, connectée directement en RJ11 à la Box, à part un fil très fin (?)

- Je brasse depuis la box en RJ45 (6) vers le câblage interne de la maison qui part vers les pièces.

- j'ai tenté de tout déconnecter, sauf une ligne, sans différence apparente.

- En wifi, je suis seul sur le canal, même testé avec un répéteur.

- Sur les graphes précédents je suis bien en wifi d'ou le ping un peu élévé (à 10m de la box).

- En filaire le ping descend à 0,4 mais aucun changement sur le reste.

- Désolé, mais je ne parviens pas à trouver les IP des serveurs de RIOTGAMES...problablement derrière des infra de sécu.

- Je viens d'acheter un câble RJ45-6 de 25 m pour une connexion directe PC<-->BOX, au cas ou le câblage interne serait défaillant (maison neuve, 2 ans) et je constate (via pingplotter ) les mêmes symptômes.

- je crains d'arriver au bout des options.

- A propos, je constate systématiquement une montée/perte de ping lors d'un lancement de test de ligne (Speedtest ou autre...) mais peut-être cela n'a-t-il aucun rapport ?

- Et pour ajouter un peu de joie, la disponibilité de la fibre, pourtant tirée dans ma rue depuis 2 ans, n'est pas encore effective à mon adresse pour des raisons obscures de "gel commercial". Jamais de nouvelles de Covage, racheté par Tutor, racheté par Hestia, racheté par AltitudeInfra, le tout depuis octobre. Le reste de ma commune n'a pas ce problème. Bref, cela fait 18 mois que cela dure, et encore pour 6 mois...mais c'est ce qui se passe depuis juillet 2020.

Pour info, c'est essentiellement un usage professionnel.

Bref, merci de votre support très apprécié !

Très cordialement.

Re: Trop de perte de paquets ADSL

MichelM_ — Thu, 13 Jan 2022 09:45:15 GMT

Bonjour @LouisVT,

Afin de vous apporter mon aide sur votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Michel