sujet Coupures internet dans ma connexion

Coupures internet

NicoCerise — Sun, 12 Dec 2021 13:33:36 GMT

Bonjour,

je soufre de coupures d’internet sur mon réseau. Même les PC branchés directement en RJ45 sur la livebox5 fibre.

les diagnostics réalisés avec l’application MaLivebox ne montrent aucun autre problème que certaines zones de mon appartement en limite de zone wifi.

j’ai prévenu le service client orange qui doit me rappeler depuis une semaine.

quelle voie emprunter?

le boîtier en bas d’immeuble est abîmé, certains panneaux sont ouverts, et ne sont pas bien fixés au mur. Cela peut-il avoir un lien?

Re: Coupures internet

darkus — Sun, 12 Dec 2021 14:54:17 GMT

Bonjour @NicoCerise

La situation est grave , car bizarre , mais pas désespérée

Avais tu fais un test de ligne avec " dégrouptest "

https://www.degrouptest.com/test-debit.php

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tu peux éventuellement utiliser ton smartphone pour connecter ton PC à internet ;
seulement il faut revoir ton abonnement :

et rappelle bien la situation de l ' immeuble

car tu ne retrouve jamais le méme conseiller au téléphone

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/utiliser-internet-mail-et-cloud/internet/naviguer-sur-internet/connexions-internet-depuis-votre-mobile-comprendre_53239-54135

Bonne journée @+ Cordialement

Re : Coupures internet

Lou_T — Tue, 14 Dec 2021 14:35:04 GMT

Bonjour @NicoCerise,

Je prends connaissance de votre message par lequel vous me dîtes rencontrer des coupures sur votre réseau Fibre en étant en Ethernet.

Avez-vous été contacté par notre Assistance Technique?

Afin de vous apporter mon aide , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Concernant "le boîtier" que vous signalé abîmé: je vous remercie pour votre bienveillance et souhaite en savoir plus.

Pouvez-vous m'envoyer une photo.

Sachez que vous pouvez via l'application dommage réseau informer les services dédiés.

Dans l'attente de vous lire par message en retour, je vous souhaite une bonne journée

Inès