sujet Re: Panne fibre dans ma connexion

Panne fibre

Tipiak — Tue, 14 Dec 2021 17:38:49 GMT

Bonjour,

je suis face à un mur : en panne de fibre depuis le 7 décembre.

Mon opérateur d’immeuble est SFR. Ils sont intervenus le 13 décembre pour réparer la fibre. Le technicien m’a dit maintenant appelez votre opérateur pour qu’il repositionne votre fibre et que le signal revienne.
Je constate une amélioration puisque avant son passage dans la rue, le voyant fibre était rouge, maintenant il est vers clignotant.

Là où ça se corse, c’est que je suis rendue à plus de 5 contacts vers le service clients qui se soldent tous par un échec, aucune prise de rendez-vous technicien pour finir le dépannage. Pire on me raccroche au nez.
Que dois-je faire pour espérer être dépannée ? Je précise que mon voisin qui est la même situation a pu obtenir un rendez-vous au premier appel.

Re: Panne fibre

melet39 — Tue, 14 Dec 2021 17:44:52 GMT

Bonjour @Tipiak

insiste au 3900 en disant réclamation pour avoir un conseiller

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne fibre

Tipiak — Tue, 14 Dec 2021 20:56:56 GMT

Merci

Re: Panne fibre

melet39 — Wed, 15 Dec 2021 06:14:10 GMT

Bonjour @Tipiak

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Panne fibre

Tipiak — Wed, 15 Dec 2021 16:46:34 GMT

Après avoir rappelé, puis encore rappelé, chatté et j’en passe j’ai enfin eu quelqu’un qui m’a écoutée et comprise.
J’ai un rendez-vous technicien le 16 décembre.
Mon voisin est réparé depuis le 15 car il avait pu obtenir un rendez-vous dès son premier appel.

Re: Panne fibre

melet39 — Wed, 15 Dec 2021 17:01:54 GMT

Bonjour @Tipiak

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle le 16/12

Bonne fin de journée

Re: Panne fibre

Tipiak — Thu, 16 Dec 2021 19:58:36 GMT

Et bien en 20 minutes c’était plié ! Je n’étais plus connectée dans la

bonne jarretière.
Tout fonctionne correctement.
Par contre ma ligne est toujours répertoriée en incident dans orange et moi, alors que j’ai bien reçu le sms de bon fonctionnement.
Ma voisine en panne depuis le 7 décembre, ne parvient pas non plus à prendre un rendez-vous, toujours le même discours. C’est vraiment frustrant ce type de situation.

Re: Panne fibre

melet39 — Fri, 17 Dec 2021 07:51:39 GMT

Bonjour @Tipiak

merci de ton retour enfin positif

pour l'incident qui est toujours répertorié il faut attendre que ce soit mis à jour

Bonne journée