sujet Re: Perte de Connexion Livebox 4 en ADSL dans ma connexion

Perte de Connexion Livebox 4 en ADSL

Annonyme2 — Thu, 18 Nov 2021 16:27:28 GMT

Salut , ma Livebox affiche Perte de Connexion vérifiez vos branchement merci de m’aider en avance .

Re: Perte de Connexion Livebox 4 en ADSL

melet39 — Thu, 18 Nov 2021 16:42:53 GMT

bonjour @Annonyme2

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Perte de Connexion Livebox 4 en ADSL

fredolerouge — Thu, 18 Nov 2021 19:17:05 GMT

salut @Annonyme2

@melet39

si aucun incident n'est signalé, ne te précipite pas tout de suite au 3900

il faut déjà savoir si tu es en Fibre ou en ADSL/VDSL

en fibre, effectivement, il n'y a pas grand chose à faire

en revanche, en ADSL/VDSL, si il n'y a pas d'incident local signalé, il faut commencer par éliminer toutes les causes "domestiques" de pertes de connexion

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

S'il s'avère que il y a un défaut et qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

Re: Perte de Connexion Livebox 4 en ADSL

Annonyme2 — Wed, 15 Dec 2021 18:46:30 GMT

et ca fait 1 mois on appelle et ilt dit : votre ligne est retablie alors que toujours le meme probleme.....

Re: Perte de Connexion Livebox 4 en ADSL

fredolerouge — Wed, 15 Dec 2021 18:55:47 GMT

salut @Annonyme2

@melet39

alors rappelles le 3900 mais dit "réclamation"

et as tu fait ce que je t'ai conseillé ?

Re: Perte de Connexion Livebox 4 en ADSL

JChristophe_M — Fri, 17 Dec 2021 17:47:46 GMT

Bonjour @Annonyme2,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jean-Christophe

Re: Perte de Connexion Livebox 4 en ADSL

fredolerouge — Fri, 17 Dec 2021 17:55:17 GMT

salut @Annonyme2

@melet39

un webconseiller te propose son aide, réponds à la sollicitation de @JChristophe_M

est ce que tu as fait ce que je t'ai conseiller sur ta ligne ?

Re: Perte de Connexion Livebox 4 en ADSL

Annonyme2 — Wed, 13 Apr 2022 17:42:26 GMT

J'ai appellé un réparateur il est passé il a réparé le chemin qui partait vers le tel sinon il n'y avait aucun problème de branchement !