sujet Re: PLus de connection dans ma connexion

PLus de connection

Seban — Fri, 03 Dec 2021 20:36:41 GMT

Bonjour,
Je n'ai plus de connection depuis le 22 octobre. Malgré plusieurs appels au 3900 rien ne se passe, je n'ai aucune nouvelle concernant "la réparation" de ma ligne meme si je suis quasi sur davoir été débranché par un autre opérateur.
je ne sais plus quoi faire.
Quelqu'un a une solution ?

Re: PLus de connection

melet39 — Fri, 03 Dec 2021 20:48:40 GMT

Bonjour @Seban

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: PLus de connection

Seban — Sat, 04 Dec 2021 09:47:51 GMT

Réponse du 3900 : " Oui je fait une relance auprès de l'operateur d'infrastructure"
- Aucune relance n'avait été faite a ce jour

- si l'operateur d'infrastructure décide de prendre 6 mois pour "réparer", je n'ai aucune option.

Que puis-je faire de plus ?

Je suis chez orange depuis plusieurs année et j'en étais très satisfait. C'est vraiment dommage que cela prenne autant de temps, je ne comprends pas.

Cordialement

Re: PLus de connection

melet39 — Sat, 04 Dec 2021 10:02:08 GMT

Bonjour @Seban

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: PLus de connection

MichelM_ — Mon, 06 Dec 2021 16:37:36 GMT

Bonjour @Seban,

Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Fibre et le besoin de retrouver rapidement vos services.
Les relances auprès des Opérateur d'Infrastructures sont faites régulièrement, jusqu'à obtenir une réponse de leurs parts.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Michel.

Re: PLus de connection

Myrielle_ — Mon, 06 Dec 2021 17:06:45 GMT

Bonjour @Seban,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.

Après consultation de votre dossier, je vous confirme :

👉 Sur votre commune, la fibre a été déployée par un autre Opérateur d'Infrastructure (dit OI) qu'Orange. Dans votre cas, nous, Orange sommes votre Opérateur Commercial (dit OC). Nous "louons" le droit de commercialiser la fibre auprès de nos clients. Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

👉 La demande de réparation de votre ligne a bien été transmise à l'OI qui nous confirme la prise en charge de cette demande.

👉 Sans nouvelles sur l'avancée des travaux, votre conseillère dédiée a bien relancé l'OI le 01 décembre, à ce jour nous n'avons pas eu de retour de leur part.

Je comprends votre mécontentement concernant le délai de réparation et le manque de visibilité pour la date de rétablissement. Soyez assuré que nos équipes sont mobilisées et mettent tout en œuvre pour vous rétablir rapidement.

👉 Je constate qu'un suivi a été mis en place, préférez-vous poursuivre la résolution de ce dysfonctionnement avec le conseiller par téléphone ou via notre communauté?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: PLus de connection

Seban — Tue, 07 Dec 2021 01:59:43 GMT

Merci pour votre retour.

Si je comprends bien ce que vous me dites, j'ai l'impression qui l'OI peut faire trainer la réparation sans que l'OC puisse faire autre chose que des relances.

L'OI peut-il faire trainer ces réparations indéfiniment ?

A quel délai de réparation dois-je m'attendre ?

Cordialement

Re: PLus de connection

melet39 — Tue, 07 Dec 2021 08:10:22 GMT

Bonjour @Seban

on va attendre un retour du webconseiller @Myrielle_ suite à ton message

Bonne journée

Re: PLus de connection

MichelM_ — Tue, 07 Dec 2021 16:03:53 GMT

Bonjour @Seban,

Nous relançons régulièrement l'Opérateur d'Infrastructure, nous sommes toujours en attente de leur retour. Actuellement je n'ai aucune date à vous communiquer.
Dès leur réponse, je reviendrai vers vous pour vous tenir informé.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne fin de journée.

Michel.

Re: PLus de connection

Seban — Fri, 17 Dec 2021 14:08:23 GMT

Bonjour,
L'opérateur Infrastructure en censé avoir fait les travaux nécessaires le 15/12, un technicien Orange est venu ce matin pour me rebrancher au réseau, cela ne fonctionne toujours pas. C'est une blague ?
Cela fait maintenant 2 mois que je n'ai plus internet....
Cette situation ne peut plus durer, de qui se moque t-on ?

Quelles sont mes options ?
Je songe sérieusement a entamer des procédures car rien ne me dit que la situation ne va pas continuer comme ca indéfiniment.

Re: PLus de connection

melet39 — Fri, 17 Dec 2021 14:12:37 GMT

Bonjour @Seban

on va attendre un retour du webconseiller @MichelM_ suite à ton message

cdt

Re: PLus de connection

Max_C — Sat, 18 Dec 2021 13:22:06 GMT

Bonjour @Seban

Le technicien n'a pas pu rétablir vos services car un défaut est toujours présent sur le réseau de l'opérateur d'infrastructure.
Une nouvelle demande de réparation va lui être adressée. Nous continuons le suivi de votre dossier.

Max

Re: PLus de connection

Paspoual — Sat, 18 Dec 2021 14:54:21 GMT

bonjour

moi ça fait un mois que je me bat pour que ma ligne soit remise en service.

je viens d'entamer une procédure en recours

et je vais contacter un conciliateur et peut-être aller encore plus loin

j'ai trouver de l'aide pour les démarche sur ce site https://orangejenrage.fr/

bon courage

Re: PLus de connection

MichelM_ — Tue, 21 Dec 2021 13:23:42 GMT

Bonjour @Paspoual,

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur la panne de votre Ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : panne ligne internet

Julie__S — Wed, 22 Dec 2021 15:07:16 GMT

Bonjour @Paspoual,

Je vous remercie de nous avoir confié vos informations personnelles.

Grâce à celles-ci, j'ai pu prendre connaissance qu'une nouvelle intervention est prévue pour le 28/12.

En êtes-vous informé ?

J'ai conscience de votre désappointement face à la situation que vous vivez et le besoin de retrouver rapidement l'ensemble de vos services.

Dans le cadre de votre service 24H, vous pouvez profiter du Partage de Connexion Internet Famille ou d'un prêt d'Airbox 4G.

Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200 Go par mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors ligne professionnelle), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

Si vous désirez en profiter, communiquez-moi les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).

Je vous remercie pour votre précieuse patience ainsi que de votre compréhension.

Un bon après-midi et de belles fêtes de fin d'année 🎁

Julie

Re: PLus de connection

JChristophe_M — Wed, 22 Dec 2021 17:43:09 GMT

Bonjour, l'opérateur tiers a été sollicité lundi 20 décembre pour une nouvelle intervention. Nous sommes en attente de leur réponse et continuons à suivre votre dossier. Bonne soirée. ^JCM

Re: PLus de connection

Ludovic__B — Mon, 03 Jan 2022 10:47:58 GMT

Bonjour @Seban,

Je reviens vers vous pour le suivi de votre dossier.

Nous avons eu un retour de l'Opérateur d'Infrastructure, qui nous signale avoir réalisé les travaux nécessaires.

Le service technique en charge de votre rétablissement va revenir prochainement vers vous pour la remise en service de votre accès.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite tous mes voeux pour cette nouvelle année.

Ludovic