sujet Re : Echec synchronisation livebox Play dans ma connexion

Echec synchronisation livebox Play

chrisxku — Mon, 06 Oct 2014 13:26:06 GMT

Bonjour

j'ai reçu aujourd'hui le SMS d Orange me disant que mes service internet sont activés et que je dois brancher ma livebox Play.

Sur le suivi de commande il est indiqué que les services internet et tv sont activés mais le téléphone est toujours en cours d'activation.

J'ai donc fait les branchements et la livebox ne synchronise pas.
Même en la branchant sur la prise test DTI, c'est la mm chose.
il s'agit d'un appartement neuf, avec des prises RJ45.

Est ce trop tôt? dois je attendre? y a t il un souci sur ma ligne?

merci pour votre aide

Re : Echec synchronisation livebox Play

Jacky95 — Mon, 06 Oct 2014 16:36:32 GMT

Bonjour,

Si vous avez reçu le SMS que internet est en service cela devrait fonctionner.

Vérifier le branchement entre la ligne et le décodeur, voir ce lien.

Avez-vous rentré les bons codes (identifiant, mot de passe) de la connexion ?

Qu'indique l'écran de la livebox ?

Cdt

Re : Echec synchronisation livebox Play

chrisxku — Mon, 06 Oct 2014 16:55:56 GMT

Non je n'ai pas pu accéder à cette étape.
La.box me dit 'échec de synchronisation'.
j'ai app le service client. Un technicien doit passer demain.
comme la prise test DTI ne fonctionne pas, ça doit être un souci dans l'équipement extérieur

Re : Echec synchronisation livebox Play

Jacky95 — Mon, 06 Oct 2014 17:30:31 GMT

Chrisxku,

Si les codes ne sont pas rentrés, la synchronisation ne peut pas se faire.

Si votre PC est relié à la livebox avec le navigateur de votre choix vous pouvez aller dans l'interface (//livebox dans l'URL).

En haut à droite il y a un rectangle ou est marqué admin, un autre ou c'est marqué mot de passe, dans celui là vous mettez admin puis vous cliquez sur le bouton rouge identifier.

Aller dans configuration avancée puis dans le bouton connexion à internet et vous rentrer les codes.

Cdt

Re : Echec synchronisation livebox Play

chrisxku — Mon, 06 Oct 2014 18:21:58 GMT

Il n'est pas possible d'accéder à l'identification.
mm dans le portail de la box, il n'y a pas d'accès internet.
Il y a un souci de synchronisation dû apparemment au branchement extérieur.
A confirmer demain avec le technicien.

Re : Echec synchronisation livebox Play

Yannick — Wed, 08 Oct 2014 06:49:23 GMT

@chrisxku

Bonjour,

je vous propose mon aide afin de vérifier votre ligne. Pour cela, merci de me communiquer vos nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile en message privé.

Yannick.

Re : Echec synchronisation livebox Play

chrisxku — Wed, 08 Oct 2014 07:18:15 GMT

Bonjour
j'allais justement poster pour donner des nouvelles.
En fait un technicien est venu hier après midi. Il y avait une erreur de branchement à l'extérieur de mpn logement (qui est neuf). La ligne a été rétablie et tout fonctionne! Téléphone, tv, internet, wifi! Le bonheur!
merci à tous ceux qui sont intervenus.

Re : Echec synchronisation livebox Play

Yannick — Wed, 08 Oct 2014 08:02:57 GMT

@chrisxku

Bonjour,

ravie que la livebox soit synchronisée et que tous les services Orange fonctionnent à nouveau

Excellente journée.

Yannick.

Re : Echec synchronisation livebox Play

Mimich — Thu, 09 Oct 2014 11:47:55 GMT

Bonjour , j'ai en effet le même problème , ayant acheté ma livebox play la semaine dernière et ayant recu le sms de confirmation d'activation de la ligne il y a 2jours j'ai branché ma box et le classique message d'erreur de synchronisation est apparu . J'ai donc esseyé de changer tout les branchements et suivi tout les conseils du forum mais rien a faire . Je pense donc que le problème est exterieur , si vous pouviez verifier que la ligne est bien en place je vous en serait reconnaissant .

Re : Echec synchronisation livebox Play

Jb2403 — Sat, 20 May 2017 17:11:44 GMT

Bonjour,

Suite à une demande d'intervention pour un échec de synchronisation, le technicien devait passer dans la plage horaire convenue (8h-13h).Suite à son appel, pas de déplacement à mon domicile car la panne venait de la centrale.
La livebox fonctionnait depuis 8h du matin mais à partir de 14h00 le service ne fonctionnait plus. Je ne peux pas croire que le problème vient de ma prise téléphonique.
Vraiment déçu...

Re : Echec synchronisation livebox Play

Bruno_ — Tue, 23 May 2017 12:36:16 GMT

Bonjour @Jb2403,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re: Re : Echec synchronisation livebox Play

codri1 — Mon, 07 Jan 2019 20:24:56 GMT

Bonjour, désolé de détérer ce vieux topic mais j'ai le même problème

Re: Re : Echec synchronisation livebox Play

chrisxku — Mon, 07 Jan 2019 22:06:18 GMT

Bonsoir
Je pense que le mieux est d’appeler le service technique et de demander l’intervention d’un technicien.
Ça a résolu les qqs pbs que j’ai rencontrés.
Bon courage.