sujet Re : PANNE LIVEBOX dans ma connexion

Absence réseau orange livebox

Audpou96 — Wed, 08 Dec 2021 10:56:54 GMT

Bonjour,

Nous sommes coupés de réseau ORANGE depuis le 08/10, plus de wifi, fixe ni tv orange.

Après de multiples appels au 3900 et au moins 5 interventions programmées mais personne n'est venu sur place, d'après les conseillers ORANGE ils n'ont pas de solutions ! Nous devons attendre le rétablissement de nos services, déjà deux mois sont passés, pas de date de rétablissement.

Nous ne savons plus quoi faire, nous payons tous les mois pour un service qui n'est pas disponible.

J'appelle plusieurs fois par semaine le service client, personne n'est capable de résoudre le problème !

J'espère trouver ici une solution d'un web conseiller, qui j'espère aboutira à un rétablissement du réseau

Re: Absence réseau orange livebox

melet39 — Wed, 08 Dec 2021 11:18:46 GMT

Bonjour @Audpou96

on va espérer la prise en charge par un webconseiller pour en savoir plus

cdt

Re : Absence réseau orange livebox

Jerome_S — Wed, 08 Dec 2021 18:30:51 GMT

Bonjour @Audpou96,

Je suis navré pour cette mauvaise expérience.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder aux détails des interventions, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérôme

Re: Re : Absence réseau orange livebox

melet39 — Wed, 08 Dec 2021 18:37:48 GMT

Bonsoir @Audpou96

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : pas de reseau livebox

Valentin__B — Thu, 09 Dec 2021 14:13:58 GMT

Bonjour @Audpou96,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Suite à la consultation de votre dossier, je remarque les différentes interventions des techniciens qui ont été faites sur votre ligne. Chacune d'entre elle on aboutit sur un dysfonctionnement présent sur la ligne extérieure à votre domicile.

J'ai relancé nos services techniques afin d'obtenir de vous communiquer des informations supplémentaires sur cette situation ainsi qu'une date de rétablissement.

Afin que nos actions de nos différents services n'entrent pas en conflit, et si vous le souhaitez, nous pouvons prendre en charge votre dossier ici même sur la Communauté Orange et en assurer le suivi jusqu’à sa résolution sans que vous ayez besoin de nous appeler.

Souhaitez-vous adopter cette solution ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : pas de reseau livebox

melet39 — Thu, 09 Dec 2021 14:24:32 GMT

re @Audpou96

donne ton choix au webconseiller

cdt

Re: Re : pas de reseau livebox

Audpou96 — Mon, 13 Dec 2021 08:57:48 GMT

Ok pour reprendre le dossier ici.

A ce jour toujours pas de nouvelles de ma ligne

Re: Re : pas de reseau livebox

melet39 — Mon, 13 Dec 2021 09:02:53 GMT

Bonjour @Audpou96

on va attendre confirmation du webconseiller @Valentin__B suite à ton message

Bonne journée

Re : PANNE LIVEBOX

Julie__S — Thu, 16 Dec 2021 15:16:37 GMT

Bonjour @Audpou96,

Je reprends la suite de mes collègues.

Mon collègue @Valentin__B a relancé nos services afin qu'une nouvelle date d'intervention vous soit communiquée, mais à ce jour je n'ai pas de nouvelles informations à vous transmettre.

Je tiens à vous rassurer, nous assurons le suivi de votre dossier ici-même jusqu'au rétablissement complet de l'ensemble de vos services.

Je vous remercie pour votre patience et de votre compréhension.

Un bon après-midi.

Julie

Re : PANNE LIVEBOX

Wesley_M — Mon, 20 Dec 2021 08:27:02 GMT

Bonjour @Audpou96,

Comme convenu je reviens vers vous.
Suite à notre sollicitation, je n'ai pas eu de réponse. J'ai donc relancé le service ce jour.

Nous reviendrons vers vous en fin de semaine pour faire un point sur votre situation.
En attendant, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Wesley

Re : PANNE LIVEBOX

Wesley_M — Mon, 27 Dec 2021 17:30:13 GMT

Bonsoir @Audpou96,

Comme convenu je reviens vers vous (avec un peu de retard, et j'en suis navré).
Je n'ai pas eu de retour de la part du service d'intervention. Celui-ci a été relancé ce jour suite à votre appel vers nos services.

Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès internet et le besoin de retrouver rapidement vos services. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir vos services dans les meilleures conditions.

Je reviendrai vers vous ici même en fin de semaine.
Merci de votre patience.
Wesley

Re: Re : PANNE LIVEBOX

Audpou96 — Mon, 27 Dec 2021 18:10:16 GMT

Cela devient inquiétant, presque 3 mois que nous sommes coupés et aucune intervention programmée !

Re: Re : PANNE LIVEBOX

Valentin__B — Wed, 05 Jan 2022 09:15:53 GMT

Bonjour @Audpou96,

Je vous prie de m'excuser pour cette réponse tardive.

Suite à l'intervention de nos équipes techniques du jeudi au vendredi 31 décembre, je remarque que vos services sont rétablis. Pouvez-vous me le confirmer ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin