sujet Re: Problème débit ligne VDSL. Encore dans ma connexion

Problème débit ligne VDSL. Encore

valfol44 — Sat, 31 Oct 2020 15:30:26 GMT

Bonjour,

J'ai quelques problèmes actuellement sur ma ligne.
Upload réduit, Download réduit ping qui varie de 30ms à 1000ms.
Perte de paquets, lors de ping sur 8.8.8.8
Déjà 3 intervention a mon domicile en 1 mois et une 4ieme lundi qui va encore me dire que le problème ne vient pas de chez moi et que ma ligne est OK.
Si quelqu'un de compétent peux m'aider je suis disponible à donner un maximum d'information.

Cordialement

Re: Problème débit ligne VDSL. Encore

valfol44 — Sat, 31 Oct 2020 15:51:05 GMT

Je suis actuellement à 90m environ du NRA 2CN44
Debit normal sur degrouptest

Re: Problème débit ligne VDSL. Encore

fredolerouge — Sat, 31 Oct 2020 17:03:34 GMT

salut @valfol44

j'ai rejeté tes captures parce que ton numéro de téléphone apparaissait en clair, trop dangereux sur un forum public

de plus tes donnes ne nous apprennent pas grand chose, il faut du factuel

commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

Re: Problème débit ligne VDSL. Encore

valfol44 — Sat, 31 Oct 2020 17:36:04 GMT

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 31 octobre 2020, 13 h 41 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 04 h 49 m 07 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 480 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 35360 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 9.7 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 777
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 596

Degroup test ;

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 2.81dB, vous donnant accès à un débit théorique de 19,6 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur 2CN44, mesure un total de 127 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.6 mm (127 m).

Nom

LA CHAPELLE BASSE MER NORESTIER

Code

440292CN (2CN44)

Localisation

DIVATTE SUR LOIRE

Type de central

Répartiteur Principal

Re: Problème débit ligne VDSL. Encore

fredolerouge — Sat, 31 Oct 2020 18:10:04 GMT

re @valfol44

merci pour les valeurs, et comment dire, disons que ta ligne a un sacré souci

déjà, pourquoi un redémarrage récent, est il de ton fait (le fais tu souvent et pourquoi) ou est ce la box ?

ensuite, le débit ne colle pas et le nombre de secondes erronées est vraiment énorme

alors si tu ne l'as pas déjà fait, le ménage s'impose sur la partie domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

ensuite, redonnes nous les valeurs de la box

concernant ton NRA, il n'est que partiellement dégroupé, donc en plus de tes soucis de débit, aux heures de pointe ton débit utile va baisser en raison d'une éventuelle saturation

Re: Problème débit ligne VDSL. Encore

valfol44 — Sat, 31 Oct 2020 20:10:08 GMT

re @fredolerouge

Lorsque je perd la connexion pendant plus de 5 minutes de suite, j'appuie 5 sec sur le I de la box pour obtenir le diagnostique.
Avant l'intervention des derniers techniciens, parfois il y avait le code int_03_9990 et _04_ aussi.
Donc j'ai pris cette habitude plutôt que de faire un simple redémarrage.

Seul Free est dégrouper sur le NRA depuis 2015, le reste est groupé

Concernant mon abonnement téléphonique c'est une offre internet + ligne téléphonique.

J'ai déjà vérifier si il y avait un condensateur il y a un ans et non rien du tout.
les branchement à mon domicile ont déjà été vérifier par plusieurs techniciens au cours du mois précédent.
Il trouvaient le même résultat en sortie du nra vers ma ligne que sur ma livebox.

Lorsque j'ai appeler hier le support d'orange m'a confirmé que j'était sous "robot qui baisse le débit pour conservé la connexion", j'imagine qu'il voulait parler du DLM.
J'envoi tout de même quelques photo de mon installation au cas ou.
Je peux brancher en RJ11 directement la box en entrée de ligne si vous préférez. (photo fournie).

On m'a fait changer de box internet mardi alors que l'ancienne allait très bien.
Un afflux de connexion au heures de pointes dans l'endroit ou j'habite me parait peut probable.

Cordialement.

Re: Problème débit ligne VDSL. Encore

fredolerouge — Sun, 01 Nov 2020 07:54:52 GMT

salut @valfol44

au moins 3 prises ou lignes partent du boîtier à côté du DTI, donc 2 de trop, à débrancher de cet endroit

et vu l'âge de l'installation, il y a du boulot

pour ceci :

[...]

Un afflux de connexion au heures de pointes dans l'endroit ou j'habite me parait peut probable.

[...]

tu ne dois pas réfléchir au niveau de là où tu habites, mais à l'échelle NRA/DSLAM

n'oublies pas qu'on est passé en confinement et que donc, les personnes vont sur le net pour s'occuper, donc afflux de connexions

et vu le message d'erreur, une fois que tu auras fait le ménage sur ton installation, 3900

Re: Problème débit ligne VDSL. Encore

valfol44 — Mon, 02 Nov 2020 18:09:24 GMT

Bonjour,

Ce matin j'ai eu la visite des techniciens à mon domicile.
Ils ont effectuée un changement au niveau des poteaux qui relient ma maison au NRA.
J'ai bien retrouver mes 80 mb de connexion donc très content. Pour l'upload, je suis à 3 MB au lieu de 12 mais ils ont dis que sa pouvait s'améliorer au cours de la semaine.
Ils sont intervenu sur le boitier téléphonique, aucune idée de si il y a eu un changement, je note des boules rouges apparues sur les fils bleu du boitier DTI.

Comme vous pouvez le voir sur l'image ci dessous, Mon ping est retourné à la normale.
Malheureusement, il y a toujours des problèmes de régularité sur la ligne.
Auparavant je n'avait pas ces problèmes de défaillances générales, pouvez-vous m'éclairer ?
Je note que les montées de ping sont beaucoup moins fréquentes.

Cordialement

Re: Problème débit ligne VDSL. Encore

fredolerouge — Mon, 02 Nov 2020 18:52:52 GMT

salut @valfol44

le technicien a coupé les branches mortes pour ne laisser qu'une ligne, soit donc les conseils donnés plus tôt

le ping n'est pas et n'a jamais été une valeur significative, représentative et même contractuelle

ce qui est important, c'est le débit

le ping peut dépendre de nombreux facteurs dont la plupart en dehors de chez toi

fais plutôt un tracroute

tu es connecté en ethernet ou en wifi ?

Re: Problème débit ligne VDSL. Encore

valfol44 — Mon, 02 Nov 2020 19:42:04 GMT

Merci beaucoup pour la commande.
Voici les résultat en haut sans bug, en bas pendant une défaillance.

Non je me connecte à l'aide d'un câble RJ45 classique

Re: Problème débit ligne VDSL. Encore

valfol44 — Fri, 06 Nov 2020 17:08:31 GMT

Bonjour,

Les déconnexion se sont calmées pendant un jour ou deux.
Elles reprennent aujourd'hui, j'ai donc appeler le 3900.
Une dame très gentille m'a enfin dit que le problème vient de chez eux.
Elle constate que ma Box se désynchronise toute seule et que cela vient de la ligne qui est instable.
Au final la mise en place d'un DLM (encore) jusqu'à dimanche pour voir si amélioration il y a.

Nous sommes 3 heures plus tard et déjà je constate qu'encore une fois le DLM est inefficace contre mes déconnexions.
Elle m'a proposer de se rappeler dimanche mais je suis un peux agacé de passer mes weekends sans connexion.

Disponible si il faut faire différent test sans problème.
Cordialement.

PS. Je serais ravi d'avoir un numéros autre que le 3900, pour éviter de devoir expliquer tout l'historique de mon problème de ligne à chaque fois.

Re: Problème débit ligne VDSL. Encore

fredolerouge — Fri, 06 Nov 2020 17:19:32 GMT

salut @valfol44

tu as défini des DNS toi même sur la box ou sur le PC ?

Re: Problème débit ligne VDSL. Encore

valfol44 — Fri, 06 Nov 2020 17:25:19 GMT

@fredolerouge Salut,

Non tout c'est fait automatiquement.

@fredolerouge a écrit :
salut @valfol44

tu as défini des DNS toi même sur la box ou sur le PC ?

Re: Problème débit ligne VDSL. Encore

fredolerouge — Fri, 06 Nov 2020 17:32:30 GMT

re @valfol44

a priori, je dirai que côté connexion tout est OK, j'en reviens à ma précédente remarque

peux tu essayer d'atteindre non pas le DNS de google, mais le site de google ?

concernant le DLM, laisses le travailler, et fais le point avec le 3900, surtout qu'ils ont détecté un souci chez eux

(mais qui de toute manière n'impactera pas la ping)

Re: Problème débit ligne VDSL. Encore

valfol44 — Wed, 11 Nov 2020 22:27:18 GMT

Bonsoir,

J'ai effectuée un ping avec dns google et url du site google, même résultat.
Au final j'ai bien compris que je n'avais pas de problème de débit mais juste un problème d'instabilité sur ma ligne.
Cette instabilité à pour effet de poser un DLM qui lui affecte mon débit.

Donc après avoir laisser travailler orange.
Lundi un appel qui me dit :
"l'expertise vous recontacte mercredis à 13H"
Mercredis 13H :
"Je vous envoie des techniciens le lundi 16 Novembre"

Déjà la 5 ieme intervention.
Peut être une réparation pour noël. Qui sait ?
Cela serais un super cadeau.

Peut être un geste commercial?
J'apprécierais beaucoup.

Re: Problème débit ligne VDSL. Encore

valfol44 — Thu, 12 Nov 2020 10:42:19 GMT

Ce matin, pas de connexion.
Appel du 3900.
Nouveau DLM installer sur ma ligne.

Re: Problème débit ligne VDSL. Encore

valfol44 — Sat, 14 Nov 2020 19:58:45 GMT

Aujourd'hui un RDV téléphonique était programmé entre 18H et 19H.
Personne ne m'a appelé.
Ma ligne en DLM bug toujours autant, actuellement je n'ai plus de connexion depuis plus de 30 min

J'ajoute une capture ci dessus qui montre qu'orange m'a appeler alors que non.
Je ne sait pas quoi faire.
Je paye pour un service qui n'es pas satisfaisant.

Re: Problème débit ligne VDSL. Encore

sic29 — Sat, 14 Nov 2020 20:24:26 GMT

Bonsoir, @valfol44

J'ai rejeté ton image, car elle contient des données personnelles "n° de tél".

Tu la modifie en cachant le n° et tu la remets sur ton post où il y a celle avec le statio_interdit en cliquant sur les 3 points gris verticaux en à droite--> modifier.

Cordialement.

Re: Problème débit ligne VDSL. Encore

valfol44 — Sat, 27 Nov 2021 20:56:32 GMT

Bonsoir,

Je 'rouvre' ce thread.

1 an plus tard, j'ai toujours des problèmes sur ma ligne.
J'ai un internet correct pendant quelques mois en général puis le meme probleme encore et encore.
Toujours de l'instabilité sur ma ligne. Des interventions à gogo.

Pour résumer, depuis cet été 2021 la connexion fait encore des siennes.

la perturbation est constatée en meme temps sur tous les appareils, WIFI+Cables.
La perturbation peut durer de 500ms à plusieurs minutes.

Je suis en test ping permanant sur mon ordinateur, ce qui me permet de voir la perte de paquet.
J'ai plusieurs résultats, "Défaillance générale"/"Délais d'attente dépassé".

Je n'ai pas trouvé de doc expliquant la "défaillance générale" donc si quelqu'un peut éventuellement me guider ou expliquer.

Pour rappel, je suis en VDSL2 avec une longueur de ligne d'environ 90m.

Cordialement.

Re: Problème débit ligne VDSL. Encore

fredolerouge — Sun, 28 Nov 2021 07:29:58 GMT

salut @valfol44

@sic29

on va encore une fois rappeler que ce n'est pas forcément ta ligne le problème

de plus, ce ne ssont que des pings verss un serveur google

mais quid des valeurs significatives de ta box ?

et quelles interventions ?

qu'est ce qui a été fait depuis ?