sujet Re: Problème de connexion dans ma connexion

Problème de connexion

Brian_ — Tue, 21 Dec 2021 15:28:05 GMT

Bonjour, je suis à la recherche de réponse concernant mon problème. Je suis équipé d’une livebox 5 avec laquelle je dispose d’internet et d’un téléphone fixe mais depuis hier plus moyen d’avoir accès à mes deux services. Ma livebox me préviens d’un problème de connexion après avoir vérifié que tous les branchements était correct j’ai pu constater qu’à la sortie de mon connecteur optique sc je n’ai aucune arrivée de lumière rouge. Ma question est comment savoir si cela viens de ma ligne ou de chez orange?

Cordialement,

Re: Problème de connexion

melet39 — Tue, 21 Dec 2021 15:33:56 GMT

Bonjour @Brian_

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Problème de connexion

MichelM_ — Thu, 23 Dec 2021 14:14:42 GMT

Bonjour @Brian_,

Afin de vous apporter mon aide sur votre problème de connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Michel