sujet Re: Re : toujours en panne malgré intervention... dans ma connexion

toujours en panne malgré intervention...

bidibulle63 — Sat, 18 Dec 2021 11:27:29 GMT

Bonjour,

depuis une dizaine de jours, nous avons eut des problèmes sur notre ligne fixe et internet :

baisse de débit, de 1,8 Mo/s à moins de 50ko/s... voir 0ko... et le téléphone qui coupe qui reviens de temps en temps... bref

suite à des tests sur le site d'orange, un conseiller nous contacte et prends rendez vous pour intervenir.

le sous traitant nous pose un lapin ... après excuse du conseiller, reprise de rendez vous.

je n'étais pas présent au moment de l'intervention, et les personnes présentes n'y connaisse vraiment rien.

après recherche le technicien conclu que ce serait du à un des câbles ethernet qui ferais cours circuit.

Au lieu de simplement le débranché, il décide de le couper ! sans demandé quoique ce soit, nous avions un autre câble à coté et décide de le branché à la place, sans savoir ou va ce deuxième câble !!!...

hasard, le téléphone refonctionne, et la connexions internet également, mais pas de vérification du débit...

de retour à mon domicile, le i de la box clignote rouge...

C'est vraiment de l'incompétence, et profiter de l'ignorance des personnes présente...

le sous-traitant n'a qu'un seul objectif, que cela fonctionne coute que coute, peu importe si le service est optimal...

Enfin se permettre de couper des câbles ethernet, alors qu'il suffit de les débrancher pour vérifier s'il est en cause...

aujourd'hui tout les câbles sont débranchés, et la ligne ne fonctionne toujours pas, ou par intermittence.

si des conseillers, ou techniciens lise ce message, il s'agit d'une intervention sur la commune de Saint-Pierre-le-Moûtier dans la Nièvre.

pour infos, il y a des travaux pour la fibre dans la commune, est ce lié ?

sur le compte rendu, il est mentionné l'intervention d'un technicien d'orange, alors qu'il s'agit d'un sous-traitant... (scopelec)

et son nom n'est pas écrit, alors qu'il y a une case pour le faire...

bref, c'est pas très sérieux tout ça, et je pèse mes mots

Re: toujours en panne malgré intervention...

fredolerouge — Sat, 18 Dec 2021 12:20:28 GMT

salut @bidibulle63

en effet, pourquoi avoir coupé le câble, plutôt surprenant comme dépannage

tu n'as qu'une seule solution, appeler le 3900 lundi et dire "réclamation"

en revanche, non, aucun lien entre l'installation de la fibre et tes soucis

juste pour savoir, combien de prises as tu chez toi ?

de la prise en T ou du RJ45 ?

un DTI qui distribue vers les pièces ?

Re : toujours en panne malgré intervention...

Valentin__B — Tue, 21 Dec 2021 13:56:52 GMT

Bonjour @bidibulle63,

Je m'excuse au nom d'Orange pour les désagréments rencontrés.

Si vous le souhaitez, je peux vous apporter mon aide pour votre connexion internet, pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé📩, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : toujours en panne malgré intervention...

bidibulle63 — Tue, 21 Dec 2021 16:26:54 GMT

bonjour,

merci à tous pour vos messages et soutiens,
orange m'a contacté pour savoir si tout allais bien lundi matin... Forcément j'ai porté réclamation sur l'intervention du sous-traitant.
Il doit intervenir jeudi matin, cette fois-ci je serais présent, et je demanderais explication sur la logique de la recherche de panne...

Merci encore, on va attendre l'intervention de jeudi matin.
Je vous tiendrais au courant de la suite, en espérant une fin heureuse !

Re: Re : toujours en panne malgré intervention...

MichelM_ — Fri, 24 Dec 2021 15:35:16 GMT

Bonjour @bidibulle63,
Le technicien est-il intervenu ce Jeudi et rétabli votre ligne ?

Sinon, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Re : toujours en panne malgré intervention...

bidibulle63 — Sun, 26 Dec 2021 20:30:46 GMT

Bonjour à Tous,

j'espère que vous avez passé un excellent Noël !

Et bien jeudi, personne n'est venue, aucun coup de téléphone pour prévenir ou s'excuser, ni même un simple message sms... c'est vraiment pas sérieux de la part du sous-traitant... et je préférerais avoir affaire directement avec des techniciens d'orange comme il y a quelques années...

J'avoue que les ennuis sont plutôt rare, et que dans 99% du temps tout ce passe bien, mais dès que l'on à le moindre soucis, ça deviens la galère... avec les congés des fêtes (tout le monde à droit à des congés) je vais surement encore attendre pour rétablir ma ligne... le pire c'est que d'habitude il y a le réseau 4G, avec une antenne à moins d'un kilomètre qui fonctionne super bien, et bien en ce moment, là aussi il y a des soucis, car le réseau repasse régulièrement en 3G...

Je pense franchement que tout cela est lié au travaux actuels sur la fibre, même si ça "n'a rien à voir", les tranchés et trous réalisés aux pieds des poteaux de téléphone (celui en face de chez moi à été changé, en bois par un métallique...) peuvent certainement à l'insu de leur plein grès provoquer des coupures...

bref, je suis pas sortie de l'auberge !

Re: Re : toujours en panne malgré intervention...

ozel63 — Sun, 26 Dec 2021 21:01:16 GMT

Il faut que orange demande une pfx sur votre ligne.

Re : panne sur le réseau

Myrielle_ — Mon, 27 Dec 2021 12:52:43 GMT

Bonjour @bidibulle63,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
L'intervention qui devait avoir lieu le jeudi 25 décembre à votre domicile a été annulée par erreur. Je vous prie d'accepter nos excuses au nom d'Orange pour cette situation.

Afin de rétablir définitivement votre ligne, je vous propose de mettre en place une intervention à votre domicile avec un technicien expert. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: Re : panne sur le réseau

bidibulle63 — Mon, 27 Dec 2021 18:04:32 GMT

bonjour,

merci pour votre intervention, j'ai pris les devant et effectivement j'ai repris rendez-vous...

demain après-midi.

je vous tiendrais au courant des suites de cette intervention.

en attendant, j'ai fais un peu le ménage et vérifier avec mes moyens si mes câbles sont bons.

Je n'ai rien vue qui pourrait engendrer cette coupure, j'ai refixer le boitier "de dérivation" qui était juste vissé dans une plaque d'isolation en polystyrène...

Bref, on verra demain.

Re: Re : panne sur le réseau

Myrielle_ — Wed, 29 Dec 2021 10:34:14 GMT

Bonjour @bidibulle63,

Je vous remercie pour votre accueil téléphonique.
Comme convenu, je reviens vers vous suite à l'intervention du technicien sur votre ligne hier.

Lorsque je regarde l'état de votre ligne, j'ai le plaisir de voir qu'à ce jour votre Livebox est connectée. Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: Re : panne sur le réseau

bidibulle63 — Wed, 29 Dec 2021 18:18:23 GMT

Bonjour,

suite de l'intervention hier, mercredi :

et bien le technicien n'était pas le même, et lui était beaucoup plus compétent !

en effet au bout de 15min de test, la panne est trouvée à l'extérieur de la maison sur le boitier qui sert de relais, entre la ligne et mon domicile. le boitier était cuit par les conditions météo et dès que le technicien a touché aux fils, un des deux lui est resté dans les mains. A la limite j'aurais pu réparer moi même !

Bref, l'intervention précédente était vraiment catastrophique, avec quelqu'un qui n'a pas vraiment chercher, et effectué les tests, sinon il aurait vue tout de suite que le débit n'était pas correct...

Finalement, j'ai continuer à faire beaucoup de test, des téléchargement pour saturer la ligne et voir s'il elle tenait dans le temps.
Aujourd'hui tout semble parfaitement fonctionner, j'ai du remettre de l'ordre dans les cables ethernet qui avait été coupé sans raisons.

On peut considérer qu'il n'y a plus de panne, et que le problème est résolu !

Merci à tous pour votre aide et votre patiente !

passez de bonne fête de fin d'année !

Eric