sujet Re: pannes à répétition dans ma connexion

pannes à répétition

Ged — Wed, 22 Dec 2021 11:10:08 GMT

Bonjour,

il y a une dizaine de jours je n'avais plus de connexion internet.

la panne était sur le réseau orange

la "réparation" a durée 7 jours.

le problème c'est que maintenant j'ai internet mais avec des déconnexions toutes les 10 minutes.

j'ai contacté orange via le chat, l'opératrice ma dit avoir résolu le problème mais que si c la recommençait il fallait changer la box. J'appelle donc le 3900 et la j'apprends qu'il y a un "incident sur la ligne". Je lance donc un diagnostique via la page internet orange et voici le résultat

Votre connexion internet est affectée par des instabilités de ligne.

Le problème étant complexe à résoudre, nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer une date d’amélioration.

Dois-je quand même changer de box?

Quand puis-je espérer un retour à la "normal"?

Pour info, je suis en télétravail et ce sont les vacances donc enfants à la maison, j'ai donc besoin d'internet.

Je paye à orange un abonnement de 70€ par mois ce qui est élevé par rapport à la concurrence, j'ose espérer qu'à ce tarif le SAV est des plus rapide.

Re: pannes à répétition

bjf56fr — Wed, 22 Dec 2021 12:00:58 GMT

Bonjour @Ged

Ce n' est pas votre box qui est en cause, mais votre ligne, et le message n' est pas très optimiste !

Météo du réseau internet et fixe - Assistance Orange

Re: pannes à répétition

Ged — Wed, 22 Dec 2021 12:21:42 GMT

Merci pour votre réponse, pourquoi le message n'est-il pas optimiste?

J'ai réussi à joindre orange et un technicien va vérifier la ligne demain, "encore"

La réparation ne pouvait pas être correcte du premier coup, ça frôle l'incompétence.

Re: pannes à répétition

zoe64 — Thu, 23 Dec 2021 16:33:46 GMT

Bonjour @Ged,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion et vous apporter une réponse claire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Zoé

Re: pannes à répétition

Ged — Thu, 23 Dec 2021 18:20:11 GMT

Bonjour Zoé,

merci pour ce message.

En ce qui concerne ma connexion, un technicien est passé ce matin (agréable quand le service est rapide).

Il y avait des problèmes de connectiques dans une boite sur le poteau devant chez moi et dans la boite fixée sur ma maison.

En 20 minutes il a réparé le tout et ça refonctionne (pour le moment) avec un débit correct.

Comme convenu après l'intervention la personne d'orange m'a contacté vers 19h pour savoir si tout fonctionnait et elle me recontactera jeudi prochain pour reprendre des nouvelles.

Je suis (pour le moment) satisfait et agréablement surpris, ça faisait longtemps qu'orange n'avait pas été aussi réactif et n'avait fait un tel suivi.

Je vous souhaites de bonnes fêtes de fin d'année.

Re: pannes à répétition

fredo40 — Fri, 24 Dec 2021 09:02:41 GMT

Bonjour @Ged

Je vous remercie de votre retour.

Je vous souhaite également de bonnes fêtes.

Frédéric

Re: pannes à répétition

Ged — Fri, 24 Dec 2021 12:35:14 GMT

Bonjour,

serait-ce la magie de Noël ? orange m'a recontacté ce matin pour prendre des nouvelles de ma connexion et de la qualité de l'intervention. D'ailleurs je salut le professionnalisme des intervenants de l'entreprise SOGETREL qui a réalisé le dépannage.

Cordialement.