sujet Re: Re : Plus de connexion depuis le 3 octobre dans ma connexion

Plus de connexion depuis le 3 octobre

Edbia — Sun, 12 Dec 2021 16:30:24 GMT

Bonjour,

Depuis le 3 octobre, je n'ai plus de connexion fibre. Après plusieurs appel au service technique le soucis venait du commutateur avec un acte malveillant, ce qui malheureusement arrive !. Au bout d'un mois tout est réparé mais entre temps une tempête passe fin octobre et casse le PB dans ma rue. Un technicien passe pour constater, comme c'est SFR qui l'a installé c'est a eux de réparer la caissette. Chose faite 1 semaine plus tard. Et depuis le 7 novembre personne ne vient me reconnecter. SFR,Free et même mon voisin qui est chez Orange sont reconnectés.Plusieurs appels au service technique qui ne comprends rien et envoie mon dossier aux " experts" depuis gros foutage de gueule.Une soi-disant responsable devait planifier une intervention par un technicien mais rien!!!! Personne ne fait rien!!!! Je devais être appelé par ces fameux expert aujourd'hui entre 13-14h, rien!! Les rdv téléphoniques ne sont pas respectés,J'appel pour comprendre et on me recale un appel dans 7 jours!!!!! Depuis 1 mois ,je suis baladé de service en service qui ne font rien, car personne ne peut me passer ceux qui sont en charge de mon dossier!!!! Je paye un service qui devient bas de gamme! Orange ne respecte pas son contrat et je compte bien obtenir réparation pour le préjudice.

Si un responsable passe par ici , j'attends ses explications !

Re: Plus de connexion depuis le 3 octobre

melet39 — Sun, 12 Dec 2021 16:38:19 GMT

Bonjour @Edbia

on va espérer à partir de lundi le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Plus de connexion depuis le 3 octobre

Nathalye — Tue, 14 Dec 2021 14:54:36 GMT

Bonjour @Edbia,

Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide pour votre connexion internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone Fibre, adresse postale complète, numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nathalie

Re: Re : Plus de connexion depuis le 3 octobre

melet39 — Tue, 14 Dec 2021 14:56:59 GMT

Bonjour @Edbia

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Plus de connexion depuis le 3 octobre

MichelM_ — Thu, 16 Dec 2021 08:18:54 GMT

Bonjour @Edbia,

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je vous présente mes excuses au nom d’Orange pour tous les désagréments rencontrés et sur la longueur de cette panne.
Le défaut a été localisé sur des équipements appartenant à l'Opérateur d’Infrastructure en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre secteur.
Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir sur les parties concernées.
Nous sommes en attente de leur retour.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Re: Re : Plus de connexion depuis le 3 octobre

Edbia — Thu, 16 Dec 2021 10:28:26 GMT

C'est n'importe quoi!!

Le PB a été réparé depuis le 7 novembre par SFR!!!

Mes voisins ont été reconnectés dessus! Même mon voisin qui est client Orange.

Donc arrêtez de me sortir que le probleme est encore en cours!! Tout fonctionne pour mes voisins!!! Envoyé une équipe d'intervention au lieu de tourner en rond pour rien!!

Re: Re : Plus de connexion depuis le 3 octobre

Wesley_M — Wed, 22 Dec 2021 10:01:37 GMT

Bonjour @Edbia,

Je peux comprendre votre mécontentement et vous propose de suivre votre dossier ici même et ce jusqu’au rétablissement de vos services.

En ce qui concerne votre dossier, nous sommes toujours en attente d’un retour de l’opérateur d’infrastructure qui doit effectuer les réparations sur l’équipement réseau en défaut.

Je comprends que cette situation ne soit pas des plus agréables pour vous et j’en suis désolé. Cependant, et conformément aux règles imposées par l’ARCEP, nous ne pouvons intervenir nous-mêmes.

J'ai donc relancé le service concerné. Je reviendrai vers vous la semaine prochaine pour faire un point sur votre situation.

Merci de votre compréhension.
Wesley

Re: Re : Plus de connexion depuis le 3 octobre

Edbia — Wed, 22 Dec 2021 11:08:39 GMT

Orange ne fait rien pour accélérer les choses.

L'équipement a été réparé depuis le 7Novembre! Pour SFR , c'est réparé. Si vous ne les contacter pas ,vous pouvez attendre longtemps!

J'ai saisi l'ARCEP moi aussi pour cette situation inacceptable, et légalement si rien n'est fait prochainement , j'ouvrirai une procédure.

Re: Re : Plus de connexion depuis le 3 octobre

Loane_B — Fri, 24 Dec 2021 14:42:36 GMT

Bonjour @Edbia,

Effectivement, l'Opérateur d'Infrastructure nous informe avoir réalisé les travaux à sa charge.

De notre côté, une nouvelle route optique doit donc vous être attribuée. Cette demande est bien en cours.

Je viens d'obtenir le retour des équipes techniques de votre secteur.

Un technicien se déplacera sur place, la semaine prochaine, afin de vérifier la disponibilité de celle-ci et si tel est le cas, finaliser la réparation de votre ligne.

Nous continuons notre suivi et reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d'informations.

En attendant, je vous souhaite un bon après-midi.

Loane

Re: Re : Plus de connexion depuis le 3 octobre

Edbia — Mon, 27 Dec 2021 11:11:04 GMT

Le technicien SAV est bien passé mais n'a pas pu me reconnecter. Apparement les câble sont trop court dans le PB pour faire une soudure et c'est soi-disant impossible de me reconnecter sur mon PB initial bref... Une autre équipe doit intervenir pour me connecter sur un autre PB car le technicien n'a pas le matériel pour . J'espère que cette équipe ne va pas mettre 10ans pour venir et que cela se fera rapidement vu depuis le temps que j'attends.

Re: Re : Plus de connexion depuis le 3 octobre

melet39 — Mon, 27 Dec 2021 11:16:26 GMT

Bonjour @Edbia

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : Plus de connexion depuis le 3 octobre

Edbia — Mon, 27 Dec 2021 11:25:11 GMT

Le technicien m'a dit que cette équipe intervient vite et qu'en fin de semaine ça serait réglé. Mais bon Orange et les délais c'est pas trop ça .J'attends de voir si c'est vrai

Re: Re : Plus de connexion depuis le 3 octobre

melet39 — Mon, 27 Dec 2021 11:29:28 GMT

re @Edbia

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Re : Plus de connexion depuis le 3 octobre

Myrielle_ — Tue, 28 Dec 2021 13:41:24 GMT

Bonjour @Edbia,

Je suis sincérement navrée que le technicien n'ai pas pu vous rétablir.

Je suis consciente de la gêne que cela peut vous occasionner dans vos usages.

J'ai sollicité les équipes techniques de votre secteur afin d'avoir une date pour le rétablissement définitif de votre ligne.

Une nouvelle fois et tout en comprenant la difficulté engendrée, je ne peux que vous réitérer le fait que nous faisons tout ce qui est possible pour faire avancer la situation le plus rapidement possible.

Rassurez-vous, je reviendrais vers vous suite à leur retour.
En attendant, je vous souhaite une excellente journée.
Myrielle

Re: Re : Plus de connexion depuis le 3 octobre

Edbia — Wed, 29 Dec 2021 14:14:09 GMT

Ce serai bien de tenir informé les clients.

Depuis l'intervention avorté de lundi, personne pour donner un délai, pas même un appel , c'est bon pour le service qualité, vous gagné des points!.

Re: Re : Plus de connexion depuis le 3 octobre

Yves_L — Tue, 04 Jan 2022 13:33:25 GMT

Bonjour @Edbia,

Je reviens vers vous comme convenu dans le cadre du suivi de votre dossier.

Nous sommes toujours en attente du retour de l'opérateur en charge de votre réseau.

Nous reviendrons vers vous dès-que nous aurons des informations à vous communiquer.

Yves

Re: Re : Plus de connexion depuis le 3 octobre

Edbia — Tue, 04 Jan 2022 14:56:58 GMT

C'est quoi ses histoires???!!!!!

De quel retour d'operateur ???

Votre technicien SAV est passé, pas très motivé !! Soit disant il a pas assez de longueur pour faire le raccord ( s'il a besoin d' 1 metre ,il doit pas raccorder grand monde!!) et c'est votre équipe d'intervention qui doit me connecter sur un autre PB ( tirer un câble du nouveau PB et me reconnecter !!!) .

Qu'a à voir SFR ???

Je commence à perdre patience!!!

J'ai saisi l'ARCEP ,et j'ai demandé une procédure juridique, car vous commencer sérieusement à me courir!

Re: Re : Plus de connexion depuis le 3 octobre

Nicolas_M — Wed, 05 Jan 2022 12:18:17 GMT

Bonjour @Edbia

Le câble en question appartient à l'Opérateur d'Infrastructure et lors de son intervention, le technicien à tenter de trouver une autre solution qui n'a pas été acceptée par l'OI. Par conséquent, il va être demandé à ce dernier de procéder aux réparations du réseau auprès de son propriétaire.

Nous sommes tributaire de ses actions et de la règlementation imposées par L'ARCEP.
Nous continuons de suivre votre dossier et de vous avertir dès que de nouvelles informations nous seront communiquées.

Je vous remercie pour votre patience.
Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Plus de connexion depuis le 3 octobre

Edbia — Fri, 14 Jan 2022 19:09:57 GMT

Alors????

Le 14 janvier et toujours..... Rien!!!!

Le ******* ******** continue!!

Au bout d'un moment ,faut se bouger! Vous attendez quoi?? Que je tire ma ligne par moi même ??

Peut- être quand refusant le prélèvement ça vous fera bouger.

Pas d'internet= pas de payement.

Donc bougez ***********!!!

Et arrêtez de remercier pour ma patiente ou que vous comprenez mon agacement !! J'en ai que faire

[EDIT : Merci de rester courtois]

Re: Re : Plus de connexion depuis le 3 octobre

Yves_L — Fri, 04 Feb 2022 14:03:12 GMT

Bonjour @Edbia,

Suite au retour de l'Opérateur d'Infrastructure et des travaux effectués, nos équipes techniques ont demandé une remise en conformité de l'installation.

Nous sommes en attente de celle-ci.

Yves