sujet Re: Re : Mes coordonnées pour appel au secours dans ma connexion

Pas d'internet

JBC2 — Fri, 03 Dec 2021 17:34:21 GMT

Mon installation fibre fonctionnait et datait d’octobre 2019. Depuis le 6 novembre 2021, je n’ai plus de services.

Pour votre information, ce jour à 18 :28, Après 30mn et plusieurs appels au 3900, pas de réponse !!

La date de redémarrage change quasi tous les jours, … rarement vu un tel manque de professionnalisme (La presse et les réseaux sociaux devraient adorer cette histoire si elle était racontée). La date prévue est maintenant le 31/12/2021 !!!!

Cela dit, c’est incompréhensible. Ce problème de fibre qui mérite une attente (pour le moment) de près de 2 mois de réparation sur un réseau existant est elle courante ? Merci de vos éclairages

Re: Pas d'internet

melet39 — Fri, 03 Dec 2021 17:55:30 GMT

@JBC2

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Pas d'internet

Rom1224 — Fri, 03 Dec 2021 17:56:03 GMT

Cela nous est arrivé il y a 1 an et demi, nous avons été privé d’internet pendant environ 2 mois avec également une date de résolution qui évoluait tous les jours ou presque . La solution trouvée par Orange a été 100go offerts sur mon mobile pendant un mois pour palier à cette défaillance. Une fois que le problème a été résolu aucun geste commercial n’a été fait étant donné que j’avais accepté les 100go de secours… et aujourd’hui ça recommence pour nous bientôt un mois sans internet et une douzaine d’intervention à domicile et à distance.

Re: Pas d'internet

melet39 — Fri, 03 Dec 2021 18:23:29 GMT

bonjour @Rom1224

on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Pas d'internet

Patricia_P — Fri, 03 Dec 2021 18:38:14 GMT

Bonjour @Rom1224,

Je suis navrée de cette situation et vous propose mon aide. Pouvez-vous me communiquer, en message privé, votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné ?

Je reste à votre disposition.

Patricia

Re: Pas d'internet

melet39 — Fri, 03 Dec 2021 19:25:50 GMT

Bonsoir @Rom1224

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Mes coordonnées pour appel au secours

Myrielle_ — Mon, 06 Dec 2021 16:29:52 GMT

Bonjour @JBC2,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
Après consultation de votre dossier, je constate que votre ligne est impactée par un dérangement collectif avec une fin prévue au plus tard pour le 31 décembre.

Ce délai s'explique car la nature des travaux sont important:
👉 Intervention du Génie Civil pour une conduite bouchée
👉 Demande d'autorisation pour arrêté de circulation
👉 Changement de 1000m de câble

Soyez assuré que nos équipes sont mobilisées et mettent tout en œuvre pour vous rétablir le plus rapidement possible.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Myrielle

Re: Re : Mes coordonnées pour appel au secours

JBC2 — Tue, 07 Dec 2021 07:20:57 GMT

Merci de cette information. Il semble que l'opérateur technique à savoir SFR ne soit pas pressé en cette période de fêtes. Le minimum qu'aurait pu faire Orange c'est d'avertir ses clients de cette panne prévisible de 2 mois. C'est vraiment un manque de respect flagrant.

Bonne journée

Re: Re : Mes coordonnées pour appel au secours

melet39 — Tue, 07 Dec 2021 08:32:47 GMT

Bonjour @JBC2

on va attendre un retour du webconseiller @Myrielle_ suite à ton message

Bonne journée également

Re: Re : Mes coordonnées pour appel au secours

Valentin__B — Tue, 07 Dec 2021 17:02:52 GMT

Bonjour @JBC2.

Je comprend que les délais puissent vous paraitre longs.

Le dérangement collectif a été détecté le jour même de la panne et nos équipes techniques sont intervenues, une date de rétablissement a été planifiée mais aussitôt modifiée car les techniciens sur le terrain ont remonté plusieurs anomalies qui retardent la réparation.

Nos services techniques ont transmis chacune de ces informations à l'opérateur de votre localité afin de finaliser la réparation.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Mes coordonnées pour appel au secours

JBC2 — Wed, 08 Dec 2021 11:04:51 GMT

Merci Valentin. Break news : la prévision au 31/12 a évolué >> maintenant c'est "Date inconnue" ! Souhaitons que c'est pour avancer la date. Bonne journée.

Re: Re : Mes coordonnées pour appel au secours

Ludovic__B — Tue, 28 Dec 2021 14:53:23 GMT

Bonjour @JBC2,

Je suis navré de constater que vous avez procédé à la résiliation de votre abonnement Orange.

N'étant plus client, je ne suis plus en mesure de suivre votre dépannage.

Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.

Ludovic