sujet Re: mon adresse n'existe pas sur la carte dans ma connexion

mon adresse n'existe pas sur la carte

casta40 — Thu, 30 Dec 2021 12:05:24 GMT

Bonjour à tous,

je suis actuellement en train de faire construire dans un nouveau lotissement ou le nécessaire a été fait par le promoteur concernant les télécoms.

Nous sommes actuellement à 3 mois d'emménager dans la maison, et je commence les démarches pour obtenir internet (sans pour le moment parler de la fibre).

J'ai donc appelé 3 fois orange ces 15 derniers jours pour savoir comment faire, car quand je cherche l'adresse sur le site d'orange, ça m'envoie dans un autre quartier qui n'est pas le bon.

J'ai eu 2 discours différents. 2 des 3 personnes m'ont dit en effet que l'adresse n'était pas bon, et qu'il fallait faire une demande de référencement. Sauf qu'ils n'ont pas su me dire la méthode pour le faire. La dernière personne m'a juste dit de rappeler 1 mois avant l'emménagement pour faire une demande de déménagement. Je dois avouer que je suis assez perplexe concernant cette dernière réponse.

Est-ce qu'un webconseiller peut m'aider sur ce souci svp ?

Pour info, j'ai parcouru un peu la communauté, et je dois avouer que ça fait peur ...

https://communaute.orange.fr/t5/Mon-%C3%A9ligibilit%C3%A9-Fibre/mon-adresse-n-existe-pas-sur-la-carte/td-p/2128589

Merci d'avance.

Cordialement.

Re: mon adresse n'existe pas sur la carte

jyjo29 — Thu, 30 Dec 2021 12:13:12 GMT

Bonjour @casta40

Pour le référencement : contactez l'opérateur qui déploie la fibre.

Voyez où vous en êtes : https://boutique.orange.fr/internet/eligibilite/3a4a8d6d-3d14-42df-beab-9c2818d13d21?MCO=OFR#testez-votre-adresse

Re: mon adresse n'existe pas sur la carte

casta40 — Thu, 30 Dec 2021 12:15:36 GMT

Bonjour,

Je ne parle pas de fibre mais deja d'adresse de connexion.

Re: mon adresse n'existe pas sur la carte

casta40 — Thu, 30 Dec 2021 12:16:39 GMT

Pour info, voici ce que j'obtiens quand je tape l'adresse sur votre URL :

Nous ne parvenons pas à déterminer l'éligibilité à l'adresse

Re: mon adresse n'existe pas sur la carte

jyjo29 — Thu, 30 Dec 2021 12:55:57 GMT

@casta40

Ou ici en inscrivant l'adresse de la future habitation :

https://www.degrouptest.com/test-eligibilite

Re: mon adresse n'existe pas sur la carte

casta40 — Thu, 30 Dec 2021 14:49:57 GMT

L'adresse n'est pas présente sur degrouptest

Re: mon adresse n'existe pas sur la carte

casta40 — Sun, 02 Jan 2022 17:05:59 GMT

Un Web conseiller peut-il m'aider sur ce problème svp ?

Re: mon adresse n'existe pas sur la carte

Maeva_M — Mon, 03 Jan 2022 16:14:04 GMT

Bonjour @casta40,

Je suis ravie de pouvoir vous apporter mon aide concernant le raccordement de votre maison.

Pour ce faire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: mon adresse n'existe pas sur la carte

casta40 — Wed, 05 Jan 2022 21:16:55 GMT

Bonjour,

Quelles sont les solutions à mon problème ? J'emménage dans mon nouveau logement en mars. Si l'adresse n'est pas référencée, je ne pourrai pas demander un déménagement de ligne. Ayant une offre open avec 2 forfaits mobiles ainsi qu'un forfait internet, je serai dans l'obligation d'arrêter tous les forfaits. Et si je n'ai pas de solutions d'ici là, je serai forcément très mécontent de la situation et clairement j'irai voir vos concurrents pour voir les solutions qu'ils proposent... Vous perdrez donc 3 forfaits.

Merci d'avance.

Re: mon adresse n'existe pas sur la carte

jyjo29 — Thu, 06 Jan 2022 02:24:29 GMT

Bonjour @casta40

Répondez @Maeva_M en message privé.

" Vous perdrez donc 3 forfaits." Non car nous sommes des clients comme vous .

Re: mon adresse n'existe pas sur la carte

casta40 — Thu, 06 Jan 2022 06:23:06 GMT

J'ai répondu en MP à Maeva et d'autres webconseiller

Re: mon adresse n'existe pas sur la carte

Vanessa_B — Thu, 06 Jan 2022 11:09:32 GMT

Bonjour @casta40,

Je prends en charge votre déménagement, et vous ai apporté une réponse en privé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée,

Vanessa.

Re: mon adresse n'existe pas sur la carte

casta40 — Sun, 13 Feb 2022 20:21:58 GMT

Bonjour,

petite mise à jour de mon problème. Après une réunion avec le lotisseur, le chargé d'affaire Orange et Monsieur le Maire, visiblement les fourreaux dans le lotissement ont été construit, mais aucun câbles ne passent dans le lotissement. Monsieur le Maire s'est engagé que la fibre soit déployée sous 3 mois.

Cependant, mon souci entraîne maintenant une autre question : Ayant une offre open (Internet + téléphonie), j'envisage de faire une demande de déménagement de ma ligne (qui ne pourra se faire pour le moment vu que ce n'est pas câblé). Lorsque j'ai appelé le 3900, je leur ai expliqué le problème, et leur ai demandé une solution. Celle qui m'a été proposé est de payer mon forfait open, plus un surplus de 39 euros par mois pour .... 20Go en 4g.... Je lui ai demandé si elle se moquait de moi...., que j'allais devoir payer mon forfait open que je ne pourrai pas profiter, et en plus rajouter 39 euros pour avoir seulement 20 Go....

Sentant que je n'étais pas du tout satisfait de sa réponse, elle m'a dit que peut-être je pourrais bénéficier d'une airbox avec 200Go, mais qu'un conseiller me rappelerai plus tard (c'était il y a 15 jours mon appel). A ce jour, je n'ai reçu aucun appel.

Un webconseiller (celui qui m'avait contacté par téléphone connait bien le sujet) peut-il me contacter pour voir les solutions qui s'offre à moi sans devoir être contraint de résilier tous mes abonnements chez vous ?

Merci d'avance.

Cordialement.

Re: mon adresse n'existe pas sur la carte

casta40 — Sun, 13 Feb 2022 20:24:18 GMT

Le web conseiller que j'avais eu au téléphone était @Karim_Z

Re: mon adresse n'existe pas sur la carte

Sylvie_F — Mon, 14 Feb 2022 11:40:58 GMT

Bonjour @casta40,

Je comprends votre situation, rassurez-vous une fois votre commande de déménagement enregistrée il sera possible de vous offrir 200GO de partage de connexion sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix.

Concernant votre abonnement, il y aura un remboursement calculé au prorata jusqu'au jour de votre installation.

J' espère vous avoir apporté les précisions nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

Re: mon adresse n'existe pas sur la carte

casta40 — Thu, 17 Feb 2022 20:27:01 GMT

Bonjour,

petite mise à jour concernant mon problème.

Lors de mon appel il y a 15 jours, la conseillère m'avait dit que je serai recontacté le 17 février pour prendre en compte ma demande de déménagement et voir ce que vous pouviez faire.... J'avais senti ce jour là qu'elle me prenait un peu pour un idiot et qu'elle refilait le bébé ....

Il est actuellement 21h30 le 17 février, et je n'ai eu aucun appel....

Quand on va en boutique, on nous dit que les demandes de déménagements passent par le service client.... Mais quand on appelle le service client, c'est impossible d'aboutir à quelques choses ....

J'ai déjà eu des problèmes avec orange pour une autre demande de déménagement ou il avait été fait n'importe quoi .... Et je vois qu'aujourd'hui, c'est encore le même problème....

Ca en devient lassant .... A croire qu'orange fait tout pour qu'on aille à la concurrence !

Quelqu'un pour prendre mon dossier ?

Merci d'avance et désolé d'être si cru dans mes paroles, mais je commence à être à bout avec tous les soucis d'orange.

Cordialement.

Re: mon adresse n'existe pas sur la carte

casta40 — Fri, 11 Mar 2022 07:00:37 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse.

Je viens de recevoir un mail car je dois normalement restituer la livebox que j'ai reçu il y a 1 semaine, et le décodeur qu'on m'a dit de garder il y a une semaine :

Bonjour,

Suite à la résiliation de votre offre le 8 mars 2022, nous vous remercions de bien vouloir restituer les équipements mis à votre disposition par Orange avant le 07/04/2022.

A défaut, conformément aux conditions contractuelles de votre offre, les pénalités suivantes vous seront facturées :

•	Livebox : 100 €

•	Décodeur et sa télécommande : 200 € ou conservation de votre dépôt de garantie

J'ai essayé d'envoyer un message privé dans mon espace au Web conseiller qui me répond depuis 3 messages, ça m'indique que j'ai atteint la limite du nombre de messages envoyés en privé...

Pouvez-vous me dire pourquoi je dois renvoyer les équipements svp ?

Merci d'avance.

Cordialement.

Florian

Re: mon adresse n'existe pas sur la carte

Maeva_M — Fri, 11 Mar 2022 09:34:18 GMT

Bonjour @casta40,

Je reprends la suite de mon collègue.

Après avoir consulté votre dossier, je constate que l'on vous demande de nous restituer la Livebox car la commande de déménagement du 22/02 à été annulée le 08/02.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: mon adresse n'existe pas sur la carte

casta40 — Fri, 11 Mar 2022 20:43:35 GMT

Bonjour,

Je n'ai jamais demandé l'annulation de mon déménagement.

Qui en a fait la demande ?

Cordialement.

Florian

Re: mon adresse n'existe pas sur la carte

Jessica_ — Sat, 12 Mar 2022 09:42:41 GMT

Bonjour @casta40

Votre suivi de commande mentionne que nos équipes vous auraient envoyé un sms en date du 3 mars pour vous demander des informations complémentaires pour pouvoir vous raccorder.

N'ayant eu aucun retour de votre part 5 jours plus tard, ils ont supposé que vous ne souhaitiez pas donner suite à votre demande de déménagement et ont effectivement annulé la commande.

Avez-vous reçu ce sms ?

Jessica