sujet Re: Fibre non installée, ADSL coupé dans ma connexion

Fibre non installée, ADSL coupé

lemerle — Wed, 15 Dec 2021 06:50:05 GMT

Bonjour, hier un technicien devait m'installer la fibre mais il n'a pas pu. Il devra revenir ultérieurement pour l'installer. Cependant mon accès ADSL ne fonctionne plus ! J'ai contacté par chat l'assistance, on m'a proposé une air box mais je capte mal chez moi. Ne peut on pas me rétablir mon accès ADSL en attendant l installation réelle de la fibre.

Re: Fibre non installée, ADSL coupé

melet39 — Wed, 15 Dec 2021 07:28:41 GMT

Bonjour @lemerle

en principe si tu es éligible fibre tu ne peux pas revenir en adsl,essaie de voir avec le 3900 au cas ou,sinon le technicien n'avait pas le droit de couper l'adsl tant que la fibre n'était pas activée

cdt

Re: Fibre non installée, ADSL coupé

lemerle — Wed, 15 Dec 2021 08:21:00 GMT

J'ai contacté le service client par chat

Re: Fibre non installée, ADSL coupé

melet39 — Wed, 15 Dec 2021 08:24:04 GMT

re @lemerle

quelle réponse as tu eu ?

cdt

Re: Fibre non installée, ADSL coupé

lemerle — Wed, 15 Dec 2021 08:25:55 GMT

J'ai du demander une airbox, le dossier est remonté plus haut, c'est tout

Re: Fibre non installée, ADSL coupé

melet39 — Wed, 15 Dec 2021 08:30:24 GMT

re @lemerle

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Fibre non installée, ADSL coupé

Maeva_M — Wed, 15 Dec 2021 08:32:40 GMT

Bonjour @lemerle,

Je suis ravie de pouvoir vous apporter mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Fibre non installée, ADSL coupé

melet39 — Wed, 15 Dec 2021 08:36:13 GMT

re @lemerle

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Fibre non installée, ADSL coupé

lemerle — Wed, 15 Dec 2021 09:07:47 GMT

Je lui ai envoyé

Re: Fibre non installée, ADSL coupé

melet39 — Wed, 15 Dec 2021 09:11:13 GMT

re @lemerle

merci du retour

Bonne journée

Re: Fibre non installée, ADSL coupé

lemerle — Wed, 15 Dec 2021 09:49:52 GMT

Je suis allé prendre l'airbox, il a été attribué à mon second contrat qui fonctionne....

Re: Fibre non installée, ADSL coupé

Maeva_M — Wed, 15 Dec 2021 09:52:12 GMT

@lemerle,

Je vous remercie pour ces informations.
Je vous ai apporté une réponse en privé.

Maeva

Re: Fibre non installée, ADSL coupé

Maeva_M — Wed, 15 Dec 2021 11:32:58 GMT

@lemerle,

Je vous remercie pour toutes ces précisions. Je viens à l'instant de transmettre les informations à nos services techniques en charge de votre dossier fibre.

Pour vous fournir une explication plus complète, il peut arriver votre adresse postale et votre adresse technique d'installation fibre diffèrent. C'est exactement votre cas. Rassurez-vous, suite à ces informations que je leur ai transmises, ils vont vous contacter afin de programmer un nouveau rendez-vous d'installation.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Fibre non installée, ADSL coupé

lemerle — Wed, 15 Dec 2021 11:56:36 GMT

Merci Maëva

Re: Fibre non installée, ADSL coupé

Julie__S — Thu, 16 Dec 2021 14:43:16 GMT

Bonjour @lemerle,

Je reprends la suite de ma collègue @Maeva_M.

Sauf erreur de ma part, je vois que votre accès ADSL est en service.

Pouvez-vous me le confirmer ?

Dans l'attente de votre retour,

Un bon après-midi à vous.

Julie

Re: Fibre non installée, ADSL coupé

melet39 — Thu, 16 Dec 2021 14:50:59 GMT

Bonjour @lemerle

ton problème est il résolu ?

Bon après midi

Re: Fibre non installée, ADSL coupé

lemerle — Mon, 03 Jan 2022 15:33:59 GMT

Bonjour oui le problème est résolu. l'ADSL a été rétabli, j'attends maintenant le rdv avec le technicien fibre mi janvier

Re: Fibre non installée, ADSL coupé

melet39 — Mon, 03 Jan 2022 16:36:13 GMT

Bonjour @lemerle

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

Re: Fibre non installée, ADSL coupé

fredo40 — Tue, 04 Jan 2022 15:12:25 GMT

Bonjour @lemerle

Je vous remercie de votre retour.

Bonne année.

Frédéric