sujet Re : PROBLEME LIVEBOX dans ma connexion

Problème connexion

Cyrcatfran — Tue, 11 Jan 2022 14:46:04 GMT

Bonjour à tous.

Mardi alors que j'étais en train de regarder tranquillement la télévision, l'image s'est figée et un I rouge est apparu sur ma livebox. Et plus d'internet, ni de télévision depuis. Après deux heures d'attente, j'ai appelé le service client pour savoir si un incident n'était pas en cours dans ma ville, car ils sont fréquents. J'avais un I rouge, et un message utiliser Mylivebox pour réparer. J'ai essayé, je n'avais plus mes fti, et quand j'ai réessayé plus tard, je ne pouvais plus me servir de l'application, vu qu'un dossier d'intervention avait été créé !

La personne de l'assistance m'a dit que ce n'était pas chez moi et qu'il fallait intervenir sur le réseau (adsl). L'intervention a eu lieu ce matin, et là toujours rien ! J'ai eu une autre personne de l'assistance qui m'a fait entrer dans la livebox pour voir les identifiants. On les a ressaisis, et là j'ai eu une erreur d'authentification pourtant après vérification les fti et mot de passe étaient bons !

Il a donc convenu d'un RDV technicien ce soir 31 décembre d'un RDV entre 20h et 21h

Quand j'ai raccroché, j'ai décidé de réinitialiser la livebox, mais ça tourne toujours sur authentification en cours. On ne me dit pas "erreur" mais visiblement le serveur ne me reconnaît pas ! A quoi cela peut être du.

Le pire, j'ai reçu un SMS me disant que la panne venait de chez moi et que la réparation serait payante !!!!

Si quelqu'un peut me dire quoi faire !

Merci d'avance, et joyeux réveillon

Re: PROBLEME LIVEBOX

juste — Fri, 31 Dec 2021 16:04:41 GMT

Bonjour @Cyrcatfran @juste

RDV entre 20h et 21h c ' est étonnant

on dirait une inversion de ligne car à priori tu as la synchro mais on dirait que ce n ' est pas ta synchro , la HL peut le savoir en faisant les tests , si c ' est bien une inversion de ligne et que le technicien intervient bien ce soir cela devrait refonctionner pour le réveillon .

Bon courage

Cordialement .

Re : PROBLEME LIVEBOX

MichelM_ — Mon, 03 Jan 2022 16:34:51 GMT

Bonjour @Cyrcatfran,

Avez-vous retrouvé votre connexion ?

Sinon, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Michel