sujet Re: SERVICE FIBRE LAMENTABLE dans ma connexion

Service fibre lamentable

sue3 — Tue, 14 Dec 2021 14:36:07 GMT

Bonjour, je suis dans un désespoir total depuis que j'ai quitté bouygues pour orange.

J'ai pris le top de la fibre avec un prix très élevé. Je n'ai jamais réussi à retrouver la qualité de service et de connexion que j'avais avec Bouygues.

Ca coupe tout le temps, tout le temps en pleine réunion. J'ai appelé plusieurs fois, on me dit il n'y a pas de problème. On me parle chinois et en plus si je ne comprends pas ce qu'ils disent j'ai le droit à des réponses très sèches. Finalement, on m'envoi un répéteur wifi que j'ai du payer, et le résultat est encore pire qu'avant. Même en étant dans le salon proche de la bbox, ça saute au moins dix fois en une heure. Ne parlant pas d'avoir le wifi dans les chambres, c'est encore pire. J'avais aucun souci avec Bouygues, et s'il y en avait c'était rare et résolu rapidement. Conclusion service nul, prix excessif et depuis des mois, toujours aucune solution. Ce n'est pas normal. Que dois je faire?

Re: SERVICE FIBRE LAMENTABLE

etscan — Fri, 10 Dec 2021 07:09:13 GMT

@sue3 "Que dois je faire?"

Retourner ou c'était bien mieux...

Re : SERVICE FIBRE LAMENTABLE

MichelM_ — Mon, 13 Dec 2021 09:43:39 GMT

Bonjour @sue3,

Je comprends les désagréments rencontrés par les multiples coupures de votre Fibre.

Afin de vous apporter mon aide sur ce dysfonctionnement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: SERVICE FIBRE LAMENTABLE

sue3 — Sat, 18 Dec 2021 00:01:57 GMT

Je ne peux malheureusement, je dois attendre la fin de l'engagement. Et j'en ai pour longtemps malheureusement pour un service de survie et un service clients inexistants et même agressif.

Re: SERVICE FIBRE LAMENTABLE

Valentin__B — Wed, 22 Dec 2021 10:52:55 GMT

Bonjour @sue3,

Je vous remercie pour vos coordonnées et m'excuse au nom d'Orange pour tous les désagréments rencontrés.

Je comprends que vous rencontrez ce souci avec votre téléphone et votre ordinateur, vos autres équipements sont-ils aussi impactés ?
Si oui, pouvez-vous m'indiquer lesquels ?

Suite au test effectué, une réinitialisation usine de votre Livebox est nécessaire. La restauration de l'ancienne sauvegarde des paramétrages sera désactivée pour éviter toute donnée corrompue (une fois la manipulation faite, il faudra reconnecter tous vos équipements, manuellement, à la Livebox).

❔Pour lancer cette action, j'aurais seulement besoin de votre accord.

En complément,je vous invite à utiliser l'application MaLivebox (vous pourrez identifier à partir de cette application vos équipements connectés ainsi que la qualité du signal Wi-Fi reçu).

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : SERVICE FIBRE LAMENTABLE

sue3 — Sat, 01 Jan 2022 22:48:16 GMT

Bonjour, j'ai envoyé les info mais aucun appel ni gestion de mon problème depuis des semaines.

Re: SERVICE FIBRE LAMENTABLE

sue3 — Sat, 01 Jan 2022 22:51:00 GMT

Le répéteur wifi que j'ai payé, n'a servi à rien.

J'ai des soucis sur la télévision, les téléphones, le wifi. Tout en faite. Je n'ai rien compris à votre réponse désolée. Trop technique pour des simples citoyens.

Re: SERVICE FIBRE LAMENTABLE

sue3 — Sat, 01 Jan 2022 22:51:49 GMT

Pourriez vous me dire comment obtenir le service tchat, aucun moyen de l'avoir

Re: SERVICE FIBRE LAMENTABLE

Myrielle_ — Mon, 03 Jan 2022 18:26:19 GMT

Bonsoir @sue3,

Afin de finaliser les manipulations effectuées sur votre Livebox, pouvez-vous la réinitialiser ?

💡 Cette manipulation réinitialisera les paramètres avancés de la Livebox. Si vous avez effectué des modifications (Exemple : nom de la Livebox, mot de passe Wifi, planificateur Wifi, etc.) pensez à les remettre suite à la réinitialisation.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle soirée.
Myrielle

Re: SERVICE FIBRE LAMENTABLE

sue3 — Tue, 04 Jan 2022 11:41:37 GMT

au bout de 4 mois de mauvais service et de mille manipulations, j'attends plutôt qu'un technicien se déplace ou que je puisse revenir à mon ancien opérateur que je n'aurai jamais du quitter Bouygues.

Re: SERVICE FIBRE LAMENTABLE

sue3 — Tue, 04 Jan 2022 12:53:21 GMT

Le service réclamation est sensé avoir ouvert une réclamation à mon nom il y a un mois, idem hier, et évidemment aucune trace de la réclamation et aucun appel;

Service Orange lamentable, on m'a fait faire plusieurs manipulations, acheter un répéteur, plusieurs appels, pour rien. Résultat je n'ai plus internet.

Je demande à changer d'opérateur sans frais, et ou un gros geste commercial si la première option est refusée. Le souci est que j'ai fais la bêtise de transférer les numéros de mes enfants chez orange pour un service minimum également.

Mais toujours aucun appel du service réclamation, aucun geste commercial, aucune exonération de frais.

C'est super. Merci Orange, allez vous prendre les clients pour autre chose que de l'argent

Re: SERVICE FIBRE LAMENTABLE

MichelM_ — Thu, 06 Jan 2022 13:04:16 GMT

Bonjour @sue3,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier.
Les tests effectués sur votre accès Fibre, ne remontent aucun défaut sur la ligne et le débit arrivant à votre Livebox est conforme à votre offre.
Afin d'affiner notre diagnostic, pouvez-vous me préciser si ces coupures sont uniquement sur vos appareils uniquement connectés en WIFI ou si ceux en Ethernet coupent aussi.

La qualité de votre connexion WIFI dépend de votre environnement et du nombre d'équipements connectés à votre Livebox. Plus le nombre de connexion est élevé plus les chances de saturation du réseau sont élevées elles-aussi.
Pour mieux comprendre la gestion du Wi-Fi de la Livebox, je vous invite à consulter les éléments pouvant influencer votre débit.

Vous pouvez également optimiser votre installation en suivant quelques conseils du lien ci-dessous, notamment avec la configuration de deux réseaux Wi-Fi séparément et la modification des canaux.
Certains équipements sont plus performants lorsqu'ils sont connectés à l'antenne wifi 5GHz de votre Livebox.
Je vous propose de consulter les différentes solutions pour optimiser la connexion wifi.

En complément, vous pouvez télécharger notre application "Ma Livebox", celle-ci vous aidera à configurer au mieux votre installation par l'onglet "mon wifi"

Afin de mettre en place un geste commercial, pouvez-vous me préciser depuis quand vous avez ces coupures.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Re: SERVICE FIBRE LAMENTABLE

sue3 — Fri, 07 Jan 2022 09:10:45 GMT

Bonjour je remercie Orange, c'est un truc de fou, on me donne rdv pour mercredi matin pour une intervention de technicien, suite à mes appels signalant des multiples anomalies, j'ai attendu toute la journée de mercredi et personne n'est venu finalement, et personne ne m'a contacté pour me dire que finalement le technicien fantôme ne viendra pas. Et en plus on me répond sur le net aujourd'hui qu'il n'y a aucun souci sur ma ligne. Franchement je regrette amèrement d'avoir changé d'opérateur. Donc je répète j'ai des problèmes que j'ai signalé à tous mes appels (consulter l'historique). Quand allez vous les régler?

Re: SERVICE FIBRE LAMENTABLE

sue3 — Fri, 07 Jan 2022 10:10:36 GMT

Le service clients n'est ni joignable par téléphone ni chat. Comment vous joindre?????????