sujet Re: Re : coupure connexion dans ma connexion

coupure connexion

jmr5 — Sat, 01 Jan 2022 07:15:58 GMT

Bonjour;

Depuis 3 jours je suis raccordé à la fibre mais depuis hier la connexion est sans arrêt coupée. je reçois un sms à chaque fois que c'est rétabli. J'en ai bien reçu une centaine en 24h. J'ai appelé le 3900 et on me dit que tout est OK.

J'aimerais bien que cela cesse car c'est très désagréable. Je ne peux même pas téléphoner car on est constamment coupé.

Cordialement

Re : coupure connexion

Loane_B — Tue, 04 Jan 2022 07:28:58 GMT

Bonjour @jmr5,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Loane

Re : coupure connexion

Loane_B — Tue, 04 Jan 2022 08:22:44 GMT

@jmr5,

Je vous remercie pour votre retour.

Je constate bien de nombreux redémarrages ainsi que des mises à jour de votre Livebox entre le 29 décembre et le 1er janvier.

Je suis navrée de ce dysfonctionnement.

Toutefois, je suis ravie d'apprendre que vous ne constatez plus de déconnexions depuis.

👉🏻 Je vous propose de revenir vers vous, d'ici quelques jours, afin de vous permettre de tester le bon fonctionnement de vos services et de faire le point ensemble.

Est-ce que cela vous convient ?

Je reste à votre disposition.

Loane

Re: Re : coupure connexion

jmr5 — Tue, 04 Jan 2022 08:53:08 GMT

oui merci

Re: Re : coupure connexion

Loane_B — Tue, 04 Jan 2022 09:03:45 GMT

Merci pour votre retour.

Je reprendrai donc contact avec vous d'ici quelques jours afin de faire le point.

Si besoin, vous pouvez bien sûr nous écrire avant.

Nous restons à votre disposition 🙂

Je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re: Re : coupure connexion

jmr5 — Thu, 06 Jan 2022 13:12:52 GMT

Boujour

Ca recoupe de nouveau sans arrêt

Re: Re : coupure connexion

Valentin__B — Fri, 07 Jan 2022 12:36:32 GMT

Bonjour @jmr5,

Je remarque que la Livebox a été réinitialisée à plusieurs reprises dans la journée d'hier. Est-ce une action de votre part ?

Valentin

Re: Re : coupure connexion

jmr5 — Fri, 07 Jan 2022 12:59:07 GMT

Bonjour

Non ce n'est pas moi qui réinitialise la livebox. Elle est coupée fréquemment, ce qui est très gênant car à peine rallumée elle recoupe

Cordialement

Re: Re : coupure connexion

Lou_T — Sat, 08 Jan 2022 17:07:32 GMT

Bonsoir @jmr5,

Je vous remercie pour votre message en retour.

Je vais procéder à l’échange de votre Livebox5.
Je vous communiquerai par la suite en message privé un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités si vous êtes d'accord.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.

Inès

Re: Re : coupure connexion

jmr5 — Sat, 08 Jan 2022 17:50:16 GMT

Bonsoir

Oui et on verra bien si cela vient de la livebox.

Mais pourquoi à chaque remise en route je reçois un sms me disant que l'installation de la livebox est terminée?

Bonne soirée

Re: coupure connexion

Julie__S — Thu, 13 Jan 2022 14:58:47 GMT

Bonjour @jmr5,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à l'échange de votre Livebox et de nous confirmer que vous ne rencontrez plus de coupures.

Si vous en éprouvez le besoin, nous restons à votre disposition.

Un bel après-midi à vous.

Julie