sujet Re: 2 prises de Rendez-vous technicien orange non respectés dans ma connexion

2 prises de Rendez-vous technicien orange non respectés

Oskar59 — Thu, 06 Jan 2022 17:04:53 GMT

Sans internet et téléphone fixe depuis le 19 DECEMBRE 2021, après vérification la panne ne provenant pas de mon installation mais de l'extérieur.

2 Rendez-vous non respectés !!!!!

Le 4 janvier 2022, passage prévu entre 8h et 13h : appel du technicien à 12h30 pour me dire qu'il avait beaucoup de clients et que ce serait mieux de remettre le rendez-vous au jeudi 6 OK

Nous sommes le 6 janvier, le rendez-vous pris entre 13 h et 17 h n'a pas été respecté non plus. Nous n'avons eu aucune nouvelle.

Journée perdue à attendre!!! De qui se moque t-on ?????

Re: 2 prises de Rendez-vous technicien orange non respectés

melet39 — Thu, 06 Jan 2022 17:10:49 GMT

@Oskar59

prends contact avec le 3900

cdt

Re : 2 prises de Rendez-vous technicien orange non respectés

Ludovic__B — Fri, 07 Jan 2022 11:36:41 GMT

Bonjour @Oskar59,

Je comprends votre mécontentement et votre besoin de récupérer vos services.

Après consultation de votre dossier, il apparaît que le technicien est bien intervenu le 06/01, mais il a constaté que le défaut été localisé sur des équipements appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure (dit OI) en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre de votre secteur.

Dans votre cas, nous, Orange sommes votre Opérateur Commercial (dit OC). Nous "louons" le droit de commercialiser la fibre auprès de nos clients.

Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Nous sommes dans l'attente de la date d'intervention de celui-ci.

Je reviens vers vous, dès que l'information m'est communiquée.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Re : 2 prises de Rendez-vous technicien orange non respectés

juste — Fri, 07 Jan 2022 12:54:47 GMT

Bonjour @Ludovic__B @melet39 @juste

Le technicien aurait du prévenir @Oskar59 que le problème se situait sur le réseau et pas chez @Oskar59 , ça ne coûte rien de prévenir le client au téléphone pour le prévenir qu 'il ne viendra pas , ce n ' est pas pro de la part du technicien .( voir en complément des futurs dédommagements )

Bon courage @Oskar59

Cordialement .

Re: Re : 2 prises de Rendez-vous technicien orange non respectés

Oskar59 — Fri, 07 Jan 2022 13:29:28 GMT

Merci juste, je me dis que si je n'avais pas posté un message ici hier soir pour leur signaler que je n'avais pas eu de nouvelles du technicien, il a fallut attendre aujourd'hui pour avoir une explication détaillée ICI.

Mon dossier étant suivi depuis le début par un conseiller technique (très pro)au 3900, il est quand même étrange qu'hier soir vers 20h, lui non plus n'avait aucune remontée du passage du technicien et du signalement de ce problème.

Un oubli probablement.........( )

Re: Re : 2 prises de Rendez-vous technicien orange non respectés

MichelM_ — Fri, 14 Jan 2022 09:26:36 GMT

Bonjour @Oskar59,

Je vous prie tout d'abord de m'excuser pour cette réponse tardive.
Votre conseiller dédié a relancer l'Opérateur d'Infrastructure ce Jeudi 13 Janvier.
Un rappel est programmé pour le Mardi 25 Janvier entre 15h30 et 16h30.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel.