sujet Re : Problème d'upload en VDSL dans ma connexion

Problème d'upload en VDSL

zorglub — Tue, 23 Sep 2014 15:17:23 GMT

Bonjour à tous,

j'ai l'impression que j'ai le même problème qu'à peu près tout ceux qui sont passés en VDSL, je m'explique :

Ma ligne fait 1460m avec un affaiblissement de 15.04db. En ADSL j'avais 15,5Mb en DL et 1Mb en UL.

J'ai demandé à passer au VDSL, chose faite la semaine dernière. Depuis j'ai gagné légèrement en DL (18Mb) mais j'ai perdu en UL (0,7Mb). En pratique les 0,7Mb n'y sont même pas, les quelques tests de débit que j'ai faits sont dramatiques !

Alors que faire ? Je n'ai pas envie de passer des heures à expliquer mon problème à X conseillers différents... Pensez vous que les caractéristiques théoriques de ma ligne permettent vraiment d'avoir un bon upload en VDSL ? Je suis à 2 doigts de demander à repasser en ADSL, vous en pensez quoi ?

Ou alors si un conseiller passe par là je peux lui donner le n° de ma ligne en MP pour vérifications...

Merci pour vos avis et votre aide !!

Re : Problème d'upload en VDSL

Vivien — Thu, 25 Sep 2014 07:52:49 GMT

Bonsoir ,

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[EDIT: Merci de respecter les règles d'usage du forum].

Re : Problème d'upload en VDSL

zorglub — Wed, 24 Sep 2014 12:20:48 GMT

Re : Problème d'upload en VDSL

zorglub — Thu, 25 Sep 2014 07:49:17 GMT

Un webconseiller dans l'assistance ?

Merci

Re : Problème d'upload en VDSL

Mathieu — Sat, 27 Sep 2014 16:41:36 GMT

Bonjour @zorglub,

Je vous propose mon aide concernant le débit de votre offre VDSL. Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Problème d'upload en VDSL

Mathieu — Wed, 01 Oct 2014 09:59:49 GMT

Bonjour @Zorglub83,

J'ai bien reçu vos coordonnées.
Effectivement, je constate que votre débit est légèrement inférieur à ce que vous pouvez prétendre.

Dans un premier temps, je vous invite à optimiser votre installation.

Si vous êtes un peu bricoleur, nous recommandons d'isoler la prise téléphonique où vous avez branché votre Livebox afin d'éviter que les autres prises libres apportent des perturbations.

Je reste à votre disposition.

Re : Problème d'upload en VDSL

lagen — Wed, 01 Oct 2014 10:08:02 GMT

Bonjour zorglub,

A cette distance plus que limite pour le VDSL, il n'y a d'améliorations à espérer par rapport à l'ADSL.

Les fréquences plus hautes utilisées en VDSL exigent une qualité de l'installation interne irréprochable., et les risques de perte de synchro plus élevés.

Re : Problème d'upload en VDSL

Zorglub83 — Fri, 03 Oct 2014 12:27:33 GMT

Bonjour à tous,

désolé pour l'absence prolongée, je n'étais pas chez moi ces derniers jours.

@lagen : pas d'amélioration à espérer, certes, mais là on parle de dégradation : avant j'uploadais à 100Ko/s maintenant je ne dépasse pas 18Ko/s ... alors que sur le débit théorique je suis passé de 1Mb avant à 768Kb en VDSL.

@Mathieu : J'ai déjà suivi tout cela, par acquis de consience de viens de tout revérifier et de me brancher en direct sur la prise FT principale, cela ne change rien à rien toujours le même débit désisoire en upload...

Que faire ?

Merci !!!

Re : Problème d'upload en VDSL

Mathieu — Fri, 03 Oct 2014 12:42:26 GMT

Bonjour @Zorglub83,

Je vous propose l'intervention d'un technicien.

Dans le cas où le défaut provient de la partie réseau, l’intervention est à la charge d’Orange.

L'intervention est facturable si le défaut provient de la partie privative (votre installation). Dans ce cas, le technicien vous présentera un devis. En cas de refus du devis, le déplacement reste à votre charge (69€).

Si vous souhaitez l’intervention d’un technicien, pouvez-vous me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h)?

Je reste à votre disposition.

Re : Problème d'upload en VDSL

Zorglub83 — Mon, 06 Oct 2014 14:31:38 GMT

Bonjour @Mathieu

je vous ai communiqué mes dispo en MP le 03/10, avez vous reçu mon message ?

cdlt,

Re : Problème d'upload en VDSL

Mathieu — Tue, 07 Oct 2014 13:18:01 GMT

Bonjour @Zorglub83,

Excusez-moi pour le délai de réponse.
J'ai pris l'intervention dans le créneau que vous m'avez communiqué. N'éhsitez pas à m'indiquer si vous souhaitez modifier la date et l'heure.
Vous allez recevoir un SMS de confirmation.

Bonne journée.

Re : Problème d'upload en VDSL

Zorglub83 — Thu, 09 Oct 2014 14:36:29 GMT

Bonjour,

verdict après passage du technicien : le VDSL ne marche bien qu'en dessous d'une longueur de ligne de 1Km.

Le service commercial n'aurait pas du accepter ma demande de passage en VDSL car longueur de ligne de 1,3Km. Même si théoriquement ca devrait passer, en pratique ca ne marche pas.

Donc retour en ADSL auprès du service commercial et adieu les espoirs de débits supérieurs...

Merci @Mathieu pour votre aide.

Re : Problème d'upload en VDSL

Mathieu — Thu, 09 Oct 2014 14:43:27 GMT

Bonjour @Zorglub83,

Avez-vous entrepris les démarche pour modifier votre offre ?

Souhaitez-vous que je le fasse ?

Je reste à votre disposition.

Re : Problème d'upload en VDSL

Zorglub83 — Thu, 09 Oct 2014 14:47:15 GMT

Non @Mathieu je n'ai pas encore appellé le service commercial.

Si vous pouvez modifier l'offre pour repasser en ADSL, je veux bien, merci !

Cdt

Re : Problème d'upload en VDSL

Mathieu — Thu, 09 Oct 2014 15:02:07 GMT

@Zorglub83,

Dans votre cas, des contraintes techniques ne vous permettent pas de bénéficier d'un débit supérieur à celui que vous disposez actuellement.

Je vous propose de ne pas toucher à votre offre.
En effet, il est préférable que vous restiez sur des équipements de dernière génération, carte DSLAM VDSL notamment, d'autant que les prix des offres ADSL et VDSL sont les-mêmes.

Si vous souhaitez, néanmoins, que je bascule votre offre en ADSL, je vous invite à me l'indiquer. Une coupure de service sera réalisée le temps d'échanger la carte DSLAM au niveau de nos équipements.

Je reste à votre disposition.

Re : Problème d'upload en VDSL

zorglub — Thu, 09 Oct 2014 16:13:21 GMT

@Mathieu

Mon problème initial est que j'ai un débit REEL totalement inutlisable (au mieux 17Ko/s en upload).

Donc OUI, je veux repasser en ADSL pour retrouver mon débit (120Ko/s en upload !)

Je vous serai reconnaissant de bien vouloir lancer la procédure SVP.

Merci par avance pour votre aide

cdt

Re : Problème d'upload en VDSL

Mathieu — Thu, 09 Oct 2014 16:50:09 GMT

@zorglub83,

C'est noté. Je demande la modification.

Bonne soirée.

Re : Problème d'upload en VDSL

lagen — Fri, 10 Oct 2014 07:18:55 GMT

Bonjour zorglub,

Donnes nous des nouvelles après le passage en ADSL.

Re : Problème d'upload en VDSL

Zorglub83 — Tue, 14 Oct 2014 14:06:31 GMT

Voila, retour en ADSL ce matin. Depuis j'uploade à nouveau à 100Ko/s. Ca fait du bien de retrouver une connexion normale !

Re : Problème d'upload en VDSL

Mathieu — Wed, 15 Oct 2014 09:09:46 GMT

Bonjour @Zorglub83,

Merci pour votre retour.

Excellente journée.