sujet Re : Pas de connexion dans ma connexion

Pas de connexion

Raph2303 — Tue, 11 Jan 2022 21:10:48 GMT

Bonjour, j’ai souscris une offre Internet avec comme date butoir de mise en service le 8 janvier. J’ai reçu le SMS mais rien ne fonctionne...

Re: Pas de connexion

jyjo29 — Wed, 12 Jan 2022 03:14:26 GMT

Bonjour @Raph2303

Il faut un deuxième SMS.

1 : branchez les appareils

2 : ligne activée

Re : Pas de connexion

Rizo — Wed, 12 Jan 2022 08:40:31 GMT

Bonjour @Raph2303 ,

Je vous souhaite la Bienvenu chez Orange.

Je vous propose de vérifier votre statut de commande et je vous invite à me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale ainsi que le numéro de votre ligne mobile en cliquant sur le lien suivant:

Merci.
Rizo

Re : ligne orange

Myrielle_ — Fri, 14 Jan 2022 08:51:32 GMT

Bonjour @Raph2303,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
Après consultation de votre dossier, je constate que votre ligne est bien activée mais que l'identifiant de connexion est erroné.

Afin de bénéficier de vos services, il faut vous identifier sur notre réseau : Livebox 4 : vérifier vos identifiants de connexion - Assistance Orange

Je viens de vous envoyer par SMS au 06****8934 votre identifiant de connexion et son mot de passe associé. Merci d'effectuer la modification afin de bénéficier de vos services.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: Re : ligne orange

Raph2303 — Tue, 18 Jan 2022 07:13:59 GMT

Bonjour, merci pour les identifiants mais c'est la page d'accueil pour rentrer les identifiants que je n'atteint pas. Je branche l'ordinateur je me met sur http://livebox/ ça charge "installation en cours" et au bout de quelques minutes le message "nous ne pouvons pas vous connecter, contacter le service client" s'affiche.

Re: Re : ligne orange

Valentin__B — Tue, 18 Jan 2022 17:29:40 GMT

Bonsoir @Raph2303,

Je vous remercie du retour.

Pouvez-vous m'indiquer ce qu'il s'affiche actuellement sur l'écran de votre Livebox (en appuyant brièvement sur le bouton "i")?

Avez-vous effectué la réinitialisation de votre Livebox ?

Avez-vous la possibilité de me transmettre une photo de vos branchements ?

Si la photo contient des informations sensibles, je vous invite à me l'envoyer par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin