sujet Re: Re : Problème de connexion Internet dans ma connexion

Problème de connexion Internet

Kouki_ — Sun, 09 Jan 2022 21:31:33 GMT

Bonsoir,

J'ai récemment souscrit une offre fibre d'Orange pour mon logement. Après intervention du technicien, j'ai reçu le SMS d'Orange m'informant que les "services Internet étaient activés" et que je pouvais procéder à l'installation de la Livebox 5.

Les branchements étant faits et la mise sous tension effectuée, je ne peux toujours pas me connecter à internet. J'ai d'ailleurs le voyant "Wi-Fi" allumé fixe en Orange et le voyant "Connexion" clignotant en blanc correspondant à un "problème de connexion" d'après le manuel d'installation.

Que dois-je faire s'il-vous-plait ?

Merci d'avance pour votre aide.

Re: Problème de connexion Internet

jojo3007 — Sun, 09 Jan 2022 21:57:07 GMT

Bonsoir @Kouki_

si le technicien est intervenu chez toi et a contrôler que ta fibre etait operationnelle, il se peut que ta ligne ne soit pas encore activer et que l'ONT ne soit pas encore activer.

voir avec le 3900 lundi matin

Re : Problème de connexion Internet

Maeva_M — Mon, 10 Jan 2022 09:54:57 GMT

Bonjour @Kouki_,

Je suis navrée pour ce désagrément.

Afin que je puisse accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re : Problème de connexion Internet

Valentin__B — Tue, 11 Jan 2022 09:35:23 GMT

Bonjour @Kouki_,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Suite au test effectué sur votre ligne, j'aurais besoin, s'il vous plaît, du numéro de série ONT intégré (présent sur l'étiquette au dos de la Livebox). Envoyez-moi ce dernier par message privé.

Concernant les branchements, pouvez-vous me confirmer que le câble Fibre est bien branché sur la Prise Terminale Optique installée par le technicien ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Problème de connexion Internet

Kouki_ — Tue, 11 Jan 2022 16:59:24 GMT

Bonsoir @Valentin__B ,

Merci pour votre réponse.

Je viens de vous envoyer par message privé le numéro de série de l'ONT intégré à ma box.

Merci d'avance

Re: Re : Problème de connexion Internet

MichelM_ — Wed, 12 Jan 2022 13:55:20 GMT

Bonjour @Kouki_,

Je vous remercie pour les coordonnées.
Je viens de paramétrer le numéro de série de l'ONT intégré.
Pouvez-vous éteindre et redémarrer votre Livebox.
En vous remerciant, je vous souhaite un bon après-midi.
Michel.

Re: Re : Problème de connexion Internet

Kouki_ — Sun, 16 Jan 2022 19:14:31 GMT

Bonsoir @MichelM_,

J'ai bien redémarré ma Livebox mais j'ai toujours mon problème de connexion...

Ça commence réellement à être embêtant car je continue de recevoir les factures d'Orange mais sans pouvoir bénéficier des services pour lesquels je paye...

Avec le télétravail qui a été rendu obligatoire quand il était possible (ce qui est mon cas), je ne peux pas continuer dans ces conditions.

Cordialement.

Re: Re : Problème de connexion Internet

MichelM_ — Mon, 17 Jan 2022 18:34:02 GMT

Bonsoir @Kouki_,

Comme le redémarrage de votre Livebox ne l'a pas connecté une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.
Michel.

Re: Re : Problème de connexion Internet

Kouki_ — Tue, 18 Jan 2022 13:17:47 GMT

Bonjour @MichelM_

J'ai réussi à avoir une conseillère au téléphone (3900) hier soir qui m'a également parlé de faire venir un expert pour résoudre le problème...

Nous avions convenu d'un rendez-vous le Lundi 24/01 mais elle m'avait proposé le créneau de 8h à 10h. Cependant, je n'ai jamais reçu de message de confirmation par mail ou par SMS, est-il possible de me confirmer qu'un rendez-vous a bien été pris que je ne pose pas un congé pour rien ?

Elle m'a également parlé d'un remboursement de 45€ mais au contraire à aucun moment elle n'a parlé des possibles 69€ que j'aurai à payer si le soucis venait de mon installation.

De plus, j'ai remarqué dans mon espace client Orange que le service téléphone n'était toujours pas activé (cf. capture d'écran ci-dessous). Le problème pourrait-il venir de là ?

Vu que je n'ai toujours pas internet et que les différentes solutions que vous m'avez proposés ont échoués, serait-il possible d'obtenir une Airbox avec les 200Go de data que vous fournissez en cas de panne ? (pas par mobile, je ne suis pas client mobile Orange...).

Dans l'attente de votre réponse.

Cordialement.

Re: Re : Problème de connexion Internet

MichelM_ — Tue, 18 Jan 2022 16:10:16 GMT

Bonjour @Kouki_,
Je vous remercie de votre retour.
Je ne trouve pas le rendez-vous pour ce Lundi 24 Janvier. Ceux-ci sont sur de plages de 08h à 13h.
Je peux vous planifier sur ce Lundi entre 08h et 13h.
Pour l'Airbox, je vous invite à vous rentre dans une boutique muni de votre pièce d'identité et de ce numéro SAVI-95491166 afin qu'elle vous la fournisse.
Dans l'attente, pour le rendez-vous je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : Problème de connexion Internet

Kouki_ — Tue, 18 Jan 2022 18:54:10 GMT

Bonsoir @MichelM_ ,

Merci pour votre retour.

Je veux bien que vous me posiez un rendez-vous Lundi prochain sur la plage 8h et 13h.

Merci également pour le code de l'airbox.

Cordialement.

Re: Re : Problème de connexion Internet

Myrielle_ — Wed, 19 Jan 2022 17:59:50 GMT

Bonsoir @Kouki_,

Je vous confirme la réservation de l'intervention d'un technicien à votre domicile pour le lundi 24 janvier entre 8h et 13h. Un SMS de confirmation vous sera envoyé sur le numéro de mobile qui termine ******4913.

Je reviendrai vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.
En attendant, je vous souhaite une excellente soirée.
Myrielle