sujet Re: Panne internet dans ma connexion

Panne internet

Aeps — Sat, 22 Jan 2022 18:58:25 GMT

bonjour à tous,
panne d'internet / fibre / téléphone fixe / télé depuis mars 2021, dix mois d'errance téléphonique, de techniciens à mon domicile,quand ils viennent (pas toujours / des demi journées de travail manqué, à récupérer) qui me répètent la même chose " ça vient pas de chez vous " et personne ne répare. dix mois à galérer à trouver des boutiques orange pour nous fournir une air box , quand ils en ont... personne n'a de solution car orange n'a pas le monopole de la fibre dans mon quartier . je ne sais plus qui appeler , qui contacter , on me propose des rdv téléphone sur mon fixe qui ne fonctionne pas car pas d'internet !!!! je ne sais plus quoi faire ,je suis complètement désemparé !!!

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Panne internet

melet39 — Wed, 12 Jan 2022 16:43:26 GMT

Bonjour @Aeps

prends contact

https://jalerte.arcep.fr/

cdt

Re: Panne internet

Aeps — Wed, 12 Jan 2022 17:31:37 GMT

J'ai suivi les indications et alerter ma situation , cela va-t-il changer quelque chose ?

Re: Panne internet

melet39 — Wed, 12 Jan 2022 17:34:07 GMT

re @Aeps

ils vont prendre contact avec les opérateurs

cdt

Re: Panne internet

Aeps — Wed, 12 Jan 2022 17:57:10 GMT

Un rdv téléphonique à été pris par le service client avant ma demande sur le forum... Visiblement ,j'étais absent DEMAIN !!

JE SUIS DÉSESPÉRÉ !!

Re: Panne internet

melet39 — Wed, 12 Jan 2022 18:03:40 GMT

re @Aeps

c'est du n'importe quoi vu que l'on est que le 12

cdt

Re: Panne internet

Caroline_S — Wed, 12 Jan 2022 18:19:30 GMT

Bonjour @Aeps,

Je suis navrée de lire la situation dans laquelle vous vous trouvez et vais vous apporter mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne fixe et/ou mobile) en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable soirée.

Caroline

Re: Panne internet

Aeps — Wed, 12 Jan 2022 18:39:28 GMT

Je suis bien d'accord ,du grand n'importe quoi , qui dure depuis presque un an !!! Par contre les factures tombent toujours ....

Re: Panne internet

Loane_B — Sat, 15 Jan 2022 12:05:22 GMT

Bonjour @Aeps,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

👉🏻 Tout d'abord, je suis navrée de cette expérience qui ne reflète pas la qualité que nous souhaitons apporter à nos échanges et vous présente nos excuses.

Je vous propose de prendre en charge votre dossier directement, ici même, sur la Communauté Orange et de vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services.

✅ Si vous êtes d'accord, je vous invite à ne pas solliciter votre service client par d'autres moyens de contacts afin que nos diverses actions sur votre dossier n’interfèrent pas.

👉🏻 Concernant le dysfonctionnement impactant votre ligne, comme vous le savez sûrement déjà, conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers.

Nous sommes dépendants des actions de celui-ci.

Je viens de prendre contact avec notre service Expertise afin d'obtenir de nouvelles informations à vous communiquer.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès leur retour.

Concernant la facturation de votre offre, je constate qu'un premier dédommagement correspondant à l'indisponibilité de vos services sur la période de Mars à Septembre a été mis en place.

Une fois vos services rétablis, un second dédommagement viendra bien sûr en complément.

Je reste à votre disposition.

Loane

Re: Panne internet

Aeps — Thu, 20 Jan 2022 15:30:41 GMT

@Caroline_S @Loane_B , nouveau rdv téléphonique ce jour pour me dire la même chose : on ne sait pas .

Pour le "dédommagement" lequel est-il ? Rien reçu sur mon compte bancaire ...

Quelles sont les démarches pour résilier son contrat et être rembourser des trois mois payés sans services ???

Re: Panne internet

JulienB_ — Sat, 22 Jan 2022 18:51:22 GMT

@Aeps Bonsoir, je prends la suite de vos échanges.

Un premier dédommagement a été effectué sur votre facture en date du 1er septembre.

Si vous souhaitez effectuer la résiliation de votre contrat, vous pouvez le faire en contactant le service client, et en déposant une réclamation pour le remboursement.

Est-ce clair pour vous?

Julien

Re: Panne internet

Aeps — Tue, 25 Jan 2022 16:15:46 GMT

@JulienB_ @Loane_B @Caroline_S clair pour moi mais pas pour le service client qui me propose encore et toujours un rdv téléphonique avec un technicien car "j'ai appelé de nombreuses fois ces dernières semaines" donc personne au bout du fil encore une fois.

De plus, le remboursement sur ma facture ? Quel est le but car je n'ai toujours pas accès à mes services ?

Serait-il possible d'avoir le remboursement sur mon compte bancaire ( endroit d'où vient l'argent) et résilier enfin ce contrat ???

Re: Panne internet

JulienB_ — Tue, 25 Jan 2022 16:52:13 GMT

Bonsoir @Aeps

Les remboursements et gestes commerciaux se font uniquement sur facture si votre contrat est actif.

Si vous n'arrivez pas à joindre nos services, je peux vous proposer un rendez-vous téléphonique avec l'un de nos conseillers réclamation, qui pourra prendre en charge votre demande.

Pouvez-vous m'envoyer vos disponibilités ainsi qu'un numéro sur lequel vous joindre, en message privé je vous prie?

Julien

Re: Panne internet

Aeps — Wed, 26 Jan 2022 09:23:20 GMT

@JulienB_ @Loane_B @Caroline_S

Un rdv téléphonique à été pris pour aujourd'hui entre 13h et 14h avec le service technique pour la centième fois sûrement .

Cela signifie que si je résilie mon contrat ,celui-ci ne sera plus actif et je pourrais être remboursé des mois payés sans services ?

Nouveauté du jour, j'ai reçu un SMS m'indiquant que mes services allaient être restreints ,du coup ,quels services ? Les inexistants depuis bientôt un an ??

Re: Panne internet

Florian__G — Wed, 02 Feb 2022 14:49:33 GMT

Bonjour @Aeps,

Si vous résilier votre contrat, le remboursement pourra être fait sur compte directement.

Je reste à votre disposition.

Florian

Re: Panne internet

Aeps — Thu, 03 Feb 2022 14:13:04 GMT

@Florian__GRésiliation il y aura alors.