sujet Re: Re : Internet dans ma connexion

Panne internet

Bree2 — Sun, 02 Jan 2022 18:22:32 GMT

Panne internet depuis 10 jours , les services techniques m annoncent ( après moult rappels, échanges, messages internet, déplacement en boutique …) nous ne savons pas .( cela prendra peut être une semaine supplémentaire, peut être 4 . aucune date annoncée, aucun délais ! Heuuuu client premium ça veut dire quoi ? Premium pour le prélèvement ? Certainement ! A l heure du télétravail, des vacances scolaires et peut être d une reprise scolaire entrecoupée de cours à domicile nous voilà bien renseigner .. je ne sais plus vers qui je peux me tourner , plus personne ne nous réponds..

Re: Panne internet

fredolerouge — Sun, 02 Jan 2022 18:25:47 GMT

pas bonjour non plus @Bree2

appelles le 3900 demain, mais comme mot clé tu dis "réclamation"

nous autres clients n'avons pas plus d'infos que toi

Re: Panne internet

Bree2 — Sun, 02 Jan 2022 18:30:01 GMT

Désolée ! Bonjour à tous et belle année

Re: Panne internet

MichelM_ — Wed, 05 Jan 2022 17:13:31 GMT

Bonsoir @Bree2,

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre dossier de dépannage, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.

Michel

Re: Panne internet

attila63 — Sat, 08 Jan 2022 23:16:48 GMT

Bonsoir, cela fait 1 mois que je n ai plus internet et je n ai pas de nouvelles ni au 3900, leurs réponses qu ils me donnent :

(c est de patienter) ( pas leur prélèvement pour cela ils ne sont pas en retards) je commence à perdre patience avec orange je pense résilier et aller voir un autre fournisseur.

Re: Panne internet

Lou_T — Mon, 10 Jan 2022 17:00:08 GMT

Bonsoir @attila63,

Je prends connaissance de votre message par lequel vous êtes sans connexion internet depuis 1 mois.

Je regrette votre expérience au sein de notre assistance téléphonique téléphonique.

Je vous propose mon aide .

Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire par message en retour, je vous souhaite une bonne fin journée

Inès

Re : Internet

Myrielle_ — Tue, 11 Jan 2022 08:14:17 GMT

Bonjour @Bree2,

Je vous remercie des manipulations effectuées.
Afin de finaliser la réparation de votre ligne, un rendez-vous avec l'un de nos techniciens à votre domicile est nécessaire.

Afin de convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.
Myrielle

Re: Re : Internet

Bree2 — Tue, 11 Jan 2022 11:46:33 GMT

Bonjour

merci de votre retour. C est urgent donc dès que possible et je me rendrais disponible . Merci bien cordialement

Re : Pas d internet depuis 1 mois

Julie__S — Tue, 11 Jan 2022 17:53:19 GMT

Bonsoir @attila63,

J'ai le plaisir de poursuivre votre échange avec ma collègue et vous remercie de nous avoir confié vos informations personnelles.

Suite au retour de notre service technique nous informant que l'Opérateur d'Infrastructure Fibre de votre localité est intervenu sur son réseau, nous allons procéder à la prise d'intervention jusqu'à votre domicile.

En premier lieu, je vous invite à vérifier les branchements de votre Livebox à la Fibre.

Si tout est bien branché et que la connexion n'est toujours pas établie, je vais mettre en place cette intervention.

Pourriez-vous me communiquer vos disponibilités sachant que les RDV sont proposés sur des demi-journées (8H-13H ou 13H-18H).

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

Re: Re : Internet

Bree2 — Wed, 12 Jan 2022 07:52:07 GMT

Bonjour

avins nous un RDV de programmer ? Merci de votre retour

Re: Panne internet

Momote — Wed, 12 Jan 2022 08:55:12 GMT

Bonjour

Depuis 10 jours environ je n ai pas d'internet ni ,de téléphone fixe. La panne vient de chez vous en extérieur.

on me promet réparation tous les jours. Mais rien ne se fait ???? quand est ce que j'aurai mon internet ??

merci

Re: Re : Pas d internet depuis 1 mois

attila63 — Wed, 12 Jan 2022 10:06:55 GMT

Bonjour, je suis dispo tous les lundi après midi

Rimbert Alain

Re: Re : Internet

Julie__S — Wed, 12 Jan 2022 11:32:54 GMT

Bonjour @Bree2,

J'ai le plaisir de poursuivre vos échanges avec ma collègue et vous remercie de nous avoir informé de prendre un RDV dès que possible.

Je vous confirme qu'un RDV est programmé demain Jeudi 13/01 entre 13H et 18H.

Votre présence est nécessaire tout au long de ce créneau.

Je vous propose de faire un retour suite à cette intervention pour faire le point sur votre situation.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Julie

Re: Re : Pas d internet depuis 1 mois

Julie__S — Wed, 12 Jan 2022 11:42:36 GMT

Bonjour @attila63,

Je vous remercie de m'avoir fait un retour à mon précédent message en me communiquant être disponible tous les Lundi après-midi.

Je vous confirme la prise de RDV pour le Lundi 17/01 entre 13H et 18H.

Le technicien interviendra principalement sur le réseau afin de vérifier les réparations effectuées par l'Opérateur de votre localité.

Une fois les réparations validées, le technicien ira à votre domicile pour vérifier le bon fonctionnement de vos services.

La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

Il est nécessaire que votre Livebox soit allumée ce jour-ci pendant toute la durée du créneau d'intervention.

Je vous propose que vous nous fassiez un retour ici-même sur la Communauté à l'issue du RDV pour faire le point sur votre situation.

En attendant, je vous souhaite une belle journée.

Julie

Re: Re : Internet

attila63 — Wed, 12 Jan 2022 12:20:51 GMT

Je suis absent demain

Re: Re : Internet

Julie__S — Wed, 12 Jan 2022 12:32:17 GMT

Je vous rassure @attila63,

Le RDV avec le technicien est prévu pour le 17/01 entre 13H et 18H.

J'ai bien pris note que vous êtes disponible uniquement les Lundi après-midi.

Le RDV de demain concerne @Bree2.

De votre côté, j'attire votre vigilance sur le fait que votre Livebox doit être allumée ce Lundi pendant toute la durée du créneau et que votre présence est nécessaire.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon début d'après-midi.

Julie

Re: Re : Internet

Bree2 — Wed, 12 Jan 2022 16:04:58 GMT

Merci pour toutes ces informations. J ose espérer que demain tout fonctionne . Bonne fin de journée

ps: la panne depuis trois semaines est évidement indépendante de ma volonté puisque ( a priori dixit le 3900) ce serait un autre opérateur que vous qui aurait couper ma ligne ( déjà je me demande comment un truc comme cela soit possible? ) et ce que je comprends encore moins c est qu on me facture 69 euros l intervention des techniciens demain .. ???

Re: Panne internet

Wesley_M — Wed, 12 Jan 2022 18:22:40 GMT

Bonsoir @Momote,

Je vous remercie de nous avoir sollicités sur notre forum. Je regrette de lire une telle situation.
Si vous désirez mon aide concernant votre connexion, je suis à votre disposition. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne soirée.

Wesley

Re: Re : Internet

Néouvielle — Wed, 12 Jan 2022 19:13:56 GMT

Bonsoir @Bree2

Les 69 € ne sont facturés que si ton installation privative est en défaut. Tout ce qui est à l'extérieur concerne l'opérateur, un peu comme ce qui concerne ton compteur d'eau ou d'électricité.

Ce n'est qu'un affichage des prix au cas où.

Re: Re : Internet

attila63 — Wed, 12 Jan 2022 20:06:54 GMT

Ok je serai là lundi et merci