sujet Re: Fibre non fonctionnelle (intervention CIRCET) dans ma connexion

Fibre non fonctionnelle (intervention CIRCET)

Hus_ — Tue, 07 Dec 2021 16:48:35 GMT

Bonjour,

Suite à souscription à la fibre d'orange le 18/11/2021, un premier technicien est passé le 26/11/2021 pour le raccordement initial mais il y a un problème sur mon raccordement fibre.

Une nouvelle intervention a eu lieu le 02/12/2021 pour laquelle le compte-rendu indique :

"Nous n'avons pas pu mettre en service votre accès au réseau Orange : Pbc."

Maintenant, le message que j'ai sur mon espace Orange est :

"Votre commande nécessite des travaux complémentaires sur le réseau Orange. Orange vous présente ses excuses. Vous serez avisé lorsque vous pourrez reprendre un RDV."

J'utilise en attendant les 200go de dépannage mais je n'ai plus de visibilité sur une date d'intervention et de perspective de rétablissement de service.

Merci de m'indiquer la suite des travaux avec des éléments concrets (notamment de date)

Cordialement,

Re: Fibre non fonctionnelle (intervention CIRCET)

melet39 — Tue, 07 Dec 2021 16:54:38 GMT

Bonjour @Hus_

appel au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Fibre non fonctionnelle (intervention CIRCET)

Hus_ — Wed, 08 Dec 2021 13:55:38 GMT

Bonjour,

@melet39 merci pour ton retour

J'ai eu quelqu'un par chat qui m'indique qu'une note technique prevoit une date de réalisation prévisionnelle au 07/01/2022

Personne ne bosse chez Orange ou Circet pour avoir une date aussi lointaine ??

Cordialement

Re: Fibre non fonctionnelle (intervention CIRCET)

melet39 — Wed, 08 Dec 2021 14:22:06 GMT

re @Hus_

merci du retour,pour en savoir plus on va attendre le passage d'un webconseiller

Bon après midi

Re: Fibre non fonctionnelle (intervention CIRCET)

Hus_ — Thu, 16 Dec 2021 11:42:56 GMT

Je crois que je vais attendre longtemps, le service client Orange est médiocre.

De plus, la page pour recharger les 200go gratuitement est "en cours de réparation", c'est une blague !?

Re: Fibre non fonctionnelle (intervention CIRCET)

melet39 — Thu, 16 Dec 2021 12:46:07 GMT

Bonjour @Hus_

désolé je ne peux rien te dire de plus pour les 200 go de rechargement contacte le service client

cdt

Re: Fibre non fonctionnelle (intervention CIRCET)

johann — Thu, 16 Dec 2021 13:03:12 GMT

Salut @Hus_

S'il s'agit des 200 Go offert en cas de problème par orange pour le partage de connexion il se renouvelle 1 fois si tu reprends contact au 3900 .

Re: Fibre non fonctionnelle (intervention CIRCET)

melet39 — Thu, 16 Dec 2021 13:13:16 GMT

re @Hus_

tu peux renouveler autant de fois que tu as besoin jusqu'à résolution du problème et ce sur 5 mobile orange ou sosh maxi si tu as

cdt

Re: Fibre non fonctionnelle (intervention CIRCET)

PhilDur — Thu, 16 Dec 2021 13:15:38 GMT

re @johann

merci du retour,pour en savoir plus on va attendre le passage d'un webconseiller

Bon après midi

Re: Fibre non fonctionnelle (intervention CIRCET)

johann — Thu, 16 Dec 2021 13:34:35 GMT

@Hus_

Attend la réponse du conseiller j'étais dans un cas similaire que toi

et il me l'avait renouvelé une fois .

Re: Fibre non fonctionnelle (intervention CIRCET)

Hus_ — Thu, 16 Dec 2021 18:12:00 GMT

@melet39 @johann @PhilDur merci pour vos réponses

J'ai pu effectuer la recharge 200go en recopiant le lien reçu par sms sur mon navigateur de l'ordinateur. La page en réparation continuait d'apparaître sur mon smartphone...

J'attends toujours pour mon problème de fond pour le rétablissement de ma connexion fibre

Re: Fibre non fonctionnelle (intervention CIRCET)

PhilDur — Thu, 16 Dec 2021 18:51:50 GMT

Bonsoir @Hus_

Dans ce cas c'est très clairement un problème de navigateur pollué.

C'est un iPhone ou un Android, Safari ou Chrome ?

Essaye de le purger complètement : suppression des cookies, du cache et des historiques.

Pour l'instant tu as pu récupérer ton crédit Datas, mais c'est certain, ce n'est qu'un palliatif.

Chez toi c'est directement l'opérateur qui fait le fibrage ou il y a un opérateur intermédiaire mandaté par le département pour gérer la partie mutualisée ?

On trouve un peu partout des consortiums Lot Numérique, Essonne Nimérique, ..... est-ce ton cas ?

Re: Fibre non fonctionnelle (intervention CIRCET)

Hus_ — Thu, 16 Dec 2021 20:45:26 GMT

Bonsoir @PhilDur

Merci pour ton retour et conseil.

Je suis sur Android et j'ai essayé avec Google Chrome, y compris en navigation privée pour tester sans paramètre prédéfini. Sur ordinateur cela a marché sur Chrome.

Je réessaierai en purgeant tout la prochaine fois (même si j'espère qu'il n'y aura pas de prochaine fois )

En ce qui concerne le fibrage, c'est bien Orange qui est responsable, sachant qu'Orange sous-traite à Circet.

Le problème doit pas être bien compliqué (une soudure à faire quelque part sous le sol entre le point de mutualisation et le point de branchement) mais encore une fois, c'est l'organisation d'Orange et sa gestion des sous-traitants qui donne ces délais...

Re: Fibre non fonctionnelle (intervention CIRCET)

Hus_ — Mon, 17 Jan 2022 09:13:26 GMT

Le problème est toujours en cours.

Il n'y a eu aucune évolution.

Re: Fibre non fonctionnelle (intervention CIRCET)

Alexis_H — Mon, 17 Jan 2022 10:28:35 GMT

Bonjour @Hus_,

Je suis navré d'apprendre cette expérience et vous propose mon aide.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Alexis

Re : Fibre non fonctionnelle

Mathilde__D — Mon, 17 Jan 2022 13:05:07 GMT

Bonjour @Hus_,

J'ai le plaisir de reprendre le fil de la discussion et je vous remercie pour les coordonnées fournies en privé.

Grâce à cela j'ai pu consulter votre suivi de commande, vous avez pu renouveler vos 200GO le 4 janvier c'est bien cela ?
Je remarque qu'un nouveau rendez-vous à été fixé le 20 Janvier, le précédent rendez-vous d'installation n'a pas permis la mise en service en raison d'un problème technique qui depuis rassurez-vous, a été corrigé.

Votre dossier est en attente de mise à jour, je n'ai pas d'informations plus précises à vous communiquer pour le moment Monsieur.

Je vous remercie pour votre patience sincèrement et votre bienveillance.

Excellente journée à vous.

Mathilde

Re: Re : Fibre non fonctionnelle

Hus_ — Fri, 21 Jan 2022 08:23:33 GMT

Bonjour @Mathilde__D ,

Merci pour votre retour.

Effectivement je continue de bénéficier des 200go qui se terminent le 04/02/2022, mais qui risque de se prolonger car mon problème n'est pas résolu.

En effet, un technicien est passé hier mais son intervention a servi à rien. Il a constaté qu'il n'y avait pas de continuité entre le point de mutualisation et le point de branchement. Il me semble que des interventions réseau devaient être faits avant ce rendez-vous pour justement résoudre ce problème de non continuité.

Je ne comprends même pas pourquoi le technicien d'hier est passé...

Est-ce si difficile d'avoir quelqu'un pour résoudre ce problème de continuité connu depuis des mois ?

Merci

Re: Re : Fibre non fonctionnelle

Maryline_G — Fri, 21 Jan 2022 14:00:29 GMT

Bonjour @Hus_

Je prends la suite de nos échanges concernant votre raccordement à la fibre.

Je comprends aisément votre exaspération et vos doutes face à de telles circonstances.
Je tiens à vous présenter mes plus sincères excuses car votre situation ne reflète absolument pas la qualité que nous prônons offrir à tous nos clients.
Il s'avère que nous avions obtenu la confirmation que les travaux nécessaires à votre ligne avaient été réalisés.

Cependant une fois sur le terrain notre technicien a constaté une nouvelle anomalie entre votre point de branchement et l'armoire qui vous dessert.
Il a donc immédiatement initié une nouvelle signalisation auprès du chargé de réseau fibre pour effectuer dès que possible la mise en conformité.
Nous devons donc à nouveau patienter leur retour avant de reprogrammer un autre rendez-vous.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour obtenir cette réparation dans les meilleurs délais. Notre seul souhait est de pouvoir enfin vous offrir la fibre que vous espérez tant.

Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si vous en éprouvez le besoin,

Maryline

Re: Re : Fibre non fonctionnelle

Hus_ — Mon, 24 Jan 2022 11:57:10 GMT

Bonjour @Maryline_G ,

Merci pour votre réponse

Avez-vous une date d'intervention sur le réseau ? Ou au moins la perspective d'une action concrète ?

Le suivi sur mon espace reste sur l'activation au 20 janvier et j'aimerais avoir des informations plus fraîches.

Bonne journée

Re: Re : Fibre non fonctionnelle

Pedro_C — Mon, 24 Jan 2022 16:34:51 GMT

Bonjour @Hus_,

J'ai le plaisir de poursuivre nos échanges. En consultant votre dossier, je vois que la date prévisionnelle est pour le moment fixée au 07/02.
En toute transparence, sachez que cette date peut être amenée à évoluer en fonction des travaux.
Je vous remercie de votre patience et reste à votre disposition pour toute demande.
Passez une bonne fin de journée.

Pédro