sujet Re: Panne internet téléphone fixe dans ma connexion

Panne internet téléphone fixe

simval — Tue, 11 Jan 2022 09:58:00 GMT

Bonjour, je suis en panne de téléphone et d'internet depuis le 30 décembre. Un technicien devait venir le 3 janvier. Il est reparti sans rien faire. Prochain rendez vous 19 janvier, au mieux. Après plusieurs appels où les personnes nous disent qu'ils ne peuvent rien faire de plus, voire qu'il faut arrêter de les appeler sinon le rendez-vous va être reporté. Nous sommes coincés. Mon mari est artisan car ne peut plus faire ses devis en ligne,ni recevoir les appels sur le téléphone. Je suis en télétravail et mes enfants se retrouvent à faire l'école à distance à cause des fermetures de classe. Comment fait-on pour travailler ? Si quelqu'un peut faire quelque chose merci d'avance.

Re: Panne internet téléphone fixe

melet39 — Tue, 11 Jan 2022 10:04:01 GMT

Bonjour @simval

insiste au 3900 ou 3901 si contrat pro

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Panne internet téléphone fixe

simval — Tue, 11 Jan 2022 10:46:23 GMT

Merci, ils nous ont donné des go en plus.mais nous sommes dans une zone blanche donc le réseau est très mauvais. 1o minutes pour ouvrir un doc Word, c'est compliqué de travailler!!!!

Re: Panne internet téléphone fixe

melet39 — Tue, 11 Jan 2022 10:59:31 GMT

re @simval

je me doute bien que ce n'est pas facile mais désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne journée

Re: Panne internet téléphone fixe

juste — Tue, 11 Jan 2022 13:16:18 GMT

Bonjour @simval @melet39 @juste

C' est trop long , ce n ' est pas normal .

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R18607

Bon courage

Cordialement .

Re: Panne internet téléphone fixe

MichelM_ — Wed, 12 Jan 2022 10:04:14 GMT

Bonjour @simval,

Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Internet et le besoin de retrouver rapidement vos services.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre dossier de dépannage, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : Panne internet téléphone fixe

JChristophe_M — Thu, 13 Jan 2022 09:31:34 GMT

Bonjour @simval

Je suis vraiment désolé du délai de rétablissement annoncé et vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous ne pouvons programmer une intervention avant ce 19 janvier car le planning des équipes techniques dans votre région est déjà très chargé.

Je vous remercie pour votre patience. Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Panne internet téléphone fixe

Myrielle_ — Mon, 17 Jan 2022 18:08:03 GMT

Bonsoir @simval,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé et je comprends votre inquiètude concernant la réparation de votre ligne.

A propos de votre demande de dédommagement nous pouvons l'étudier une fois vos services rétablis afin de prendre en compte la totalité de la période impactée.

Je reviendrai vers vous suite à l'intervention du 19 janvier afin de faire le point sur vos services.
En attendant, je vous souhaite une excellente soirée.
Myrielle

Re: Panne internet téléphone fixe

simval — Wed, 19 Jan 2022 16:53:09 GMT

Bonsoir, voilà un 3ème rendez vous non honoré, un après-midi à attendre un technicien qui ne vient pas. Nous sommes en panne depuis le 30 décembre, tout le monde est désolé pour nous mais personne ne fait rien.... cela devient vraiment navrant !!! Mon mari qui est artisan ne reçoit plus ses appels, je ne peux pas télétravailler...que doit-on faire pour être entendu ?

Re: Panne internet téléphone fixe

simval — Wed, 19 Jan 2022 16:57:44 GMT

Bonsoir, je viens de perdre encore un après-midi à attendre un technicien qui ne vient pas. 3ème rendez-vous où personne ne se présente. Nous sommes en panne de téléphone et d internet depuis le 30 décembre. Cela devient insupportable !!! Nous avons l'impression d'être pris pour des imbéciles.

Re: Panne internet téléphone fixe

Myrielle_ — Thu, 20 Jan 2022 15:58:45 GMT

Bonjour @simval,

Je suis navrée de cette mauvaise expérience avec les techniciens et vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Je constate qu'une relance a été effectué ce matin auprès de l'unité d'intervention en charge de la réparation de votre ligne, à ce jour nous n'avons pas eu de retour de leur part. Je viens donc de les relancer en urgence.

Je vous propose de continuer le suivi de votre dossier et de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre. Soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre pour rétablir votre ligne.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.
Myrielle

Re: Panne internet téléphone fixe

Anaïs_D — Thu, 27 Jan 2022 16:47:17 GMT

Bonjour @simval,

Je viens à nouveau de relancer les équipes techniques pour une reprise de rendez vous d'intervention au plus vite.

Soyez assuré que nous restons mobilisés pour vous rétablir le plus rapidement possible.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.

Dans l'attente je me tiens à votre disposition.

Bonne fin de journée.

Anaïs

Re: Panne internet téléphone fixe

Séverine_M — Wed, 02 Feb 2022 09:47:00 GMT

Bonjour @simval,

Je viens de voir que l'intervention d'hier a été éffectuée et que vous avez retrouvé vos services.

Est-ce bien le cas ?

J'attends votre retour.

Séverine.

Re: Panne internet téléphone fixe

melet39 — Wed, 02 Feb 2022 09:51:30 GMT

Bonjour @simval

ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Panne internet téléphone fixe

simval — Wed, 02 Feb 2022 21:46:45 GMT

Oui c'est réglé merci.

Re: Panne internet téléphone fixe

melet39 — Thu, 03 Feb 2022 07:39:36 GMT

Bonjour @simval

merci de ton retour

Bonne journée

Re: Panne internet téléphone fixe

Sophie_C — Thu, 03 Feb 2022 17:54:23 GMT

Bonsoir @simval,

Je vous remercie pour votre retour que je suis ravie de lire.

Je viens de vous envoyer un message privé dont je vous invite à prendre connaissance.

Je reste disponible et à votre écoute. Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophie