sujet Re: Pb internet non résolu dans ma connexion

Pb internet non résolu

ManueB1 — Tue, 18 Jan 2022 12:12:28 GMT

Je n'ai plus d'internet depuis 6 jours.

Deux interventions technicien ont été programmées. Le 1er est arrivé avec presque 2 heure de retard après l'heure limite et n'est pas repassé chez moi pour s'assurer que son intervention extérieure avait résolu quelque chose. Le second ne m'a même pas contacté ; je ne sais pas s'il est vraiment intervenu sur le réseau (?). Le problème subsiste toujours.

J'appelle la plateforme au 5900 tous les jours. On me balade en me disant chaque jour de patienter jusqu'à demain, on dit qu'on me rappelle et j'attends toujours, on me dit que ma demande est escaladée en niveau 2 qui doit me rappeler et j'attends toujours, on me transfère vers un service qui ne gère pas ces problèmes mais veut bien me facturer 175 euros (!) pour quoi faire ?, on me communique le téléphone du service technique qui finalement n'est pas attribué (!) etc. Je craque !!!

J'essaie de poser une réclamation sur le site Orange et je me retrouve en train de discuter avec un robot qui est vraiment navré de se qui m'arrive et m'invite à contacter le 5900...

A bout de patience... c'est vraiment du foutage de gu... !!! pardonnez-moi l'expression mais je n'en peut plus !

Si quelqu'un peut m'aider svp ?

Re: Pb internet non résolu

melet39 — Tue, 18 Jan 2022 12:22:07 GMT

@ManueB1

n'attends pas d’être rappelé mais insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Pb internet non résolu

ManueB1 — Tue, 18 Jan 2022 12:49:15 GMT

oui je viens de le faire à nouveau... on vient de m'informer que mon dossier était resté en niveau 1. Mon interlocutrice refait la remontée en niveau 2 et je dois attendre qu'elle me recontacte ce soir...
C'est vraiment inadmissible qu'une telle entreprise traite ses clients de la sorte et ne prévoit pas une escalade efficace lorsque sa plateforme n'a plus compétence.

Re: Pb internet non résolu

melet39 — Tue, 18 Jan 2022 13:01:49 GMT

re @ManueB1

tiens nous au courant après l'appel de ce soir

Bon après midi

Re: Pb internet non résolu

ManueB1 — Tue, 18 Jan 2022 17:45:02 GMT

La conseillère m'a rappelé pour m'indiquer qu'une nouvelle intervention était prévue sur la ligne extérieure demain. Elle me recontactera pour me donner le compte-rendu... à suivre donc...

Re: Pb internet non résolu

melet39 — Tue, 18 Jan 2022 17:47:13 GMT

re @ManueB1

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne soirée

Re: Pb internet non résolu

ManueB1 — Tue, 18 Jan 2022 17:53:59 GMT

Merci pour ton soutien.
Je vois dans le forum que des web conseillers orange peuvent intervenir.
Comment puis-je les solliciter pour m'aider ?

Re: Pb internet non résolu

melet39 — Tue, 18 Jan 2022 17:59:02 GMT

re @ManueB1

malheureusement tu ne peux pas les contacter sans être invité à le faire car ils ne répondront pas

Bonne soirée

Re: Pb internet non résolu

Loane_B — Wed, 19 Jan 2022 17:10:43 GMT

Bonjour @ManueB1,

Rassurez-vous, je vais vous apporter mon aide.

💡 Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je vous souhaite une excellente fin de journée.
Loane

Re: Pb internet non résolu

ManueB1 — Sat, 22 Jan 2022 16:42:48 GMT

Merci à tous. Mon problème de connexion a été résolu hier avec une 3ème intervention du technicien. Ouf !

La ligne était vétuste et il a dû remplacer les jonctions et câbles sur 3 poteaux téléphoniques.
Merci encore pour votre soutien.

Re: Pb internet non résolu

melet39 — Sat, 22 Jan 2022 16:51:31 GMT

Bonjour @ManueB1

merci de ton retour enfin positif

Bon week-end

Re: Pb internet non résolu

Loane_B — Mon, 24 Jan 2022 16:12:12 GMT

Bonjour @ManueB1,

Je vous remercie pour votre retour et je suis sincèrement ravie d'apprendre le rétablissement de vos services.

💡 En complément, je vous invite à prendre connaissance de mon message en privé.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Loane