sujet Re: Re : Problème de débit dans ma connexion

débit en berne

Jipé-35 — Tue, 05 Oct 2021 16:53:17 GMT

Bonjour

mon débit affiché sur la livebox qui jusqu'à peu était correct 8Mo est passé à 4Mo. En encore si je reboote ma box (moins de 2Mo parfois)

Quand Orange fait un diagnostique, tout va bien et pourquoi je constate une dégradation de ma connexion, que faire ? Qui contacter ?

Re: débit en berne

fredolerouge — Tue, 05 Oct 2021 16:56:21 GMT

salut @Jipé-35

déjà, les reboots à répétition ne servent à rien, ne dépannent rien, et ne peuvent qu'aggraver la situation

pour savoir ce qu'il en est, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

Re: débit en berne

Jipé-35 — Tue, 05 Oct 2021 17:07:40 GMT

Etat de la ligne DSL

2.1 Statut du lien DSL Actif
2.2 Mode de synchronisation DSLADSL
2.3 Dernière synchronisation DSL 5 octobre 2021, 18 h 46 m
2.4 Durée de la synchronisation DSL 11 m 21 s

Débit et marge au bruit

2.5 Débit de synchronisation DSL montante 732 kbit/s
2.6 Débit de synchronisation DSL descendante 4607 kbit/s
2.7 Marge de bruit liaison descendante 19.2 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9 Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

DegroupTest:

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 42.43dB, vous donnant accès à un débit théorique de 5,3 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur GOS35, mesure un total de 3590 mètres et est constituée des sections de câble suivantes : 0.4 mm (840 m), 0.6 mm (2750 m).

Re: débit en berne

fredolerouge — Tue, 05 Oct 2021 17:21:49 GMT

re @Jipé-35

tes redémarrages ont masqué les secondes erronées passées en réinitialisant le compteur, mais l'essentiel est là pour comprendre

il y a de fortes chances que tu aies des soucis de stabilité et qu'en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit (et sans surprise, tes redémarrages à répétition ont accentué la prise en charge du DLM)

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: débit en berne

Jipé-35 — Sat, 09 Oct 2021 13:01:51 GMT

Renseignements pris, je ne suis pas le seul à me plaindre de cette baisse de débit dans mon quartier (ça ne concerne pourtant pas tout le monde)

Mes connectiques n'ayant pas évolué récemment j'ai surtout le sentiment que les constructions massives dans ma commune entraine une demande plus forte que le réseau ne suit pas forcément

Re: débit en berne

fredolerouge — Sat, 09 Oct 2021 13:45:11 GMT

re @Jipé-35

que tu n'aies rien changé dans ton installation ne signifie pas que tu ne rencontreras pas de problèmes

et qu'importe les suppositions, les constructions ici ou là, les valeurs de ta box sont factuelles et ne mentent pas

tu as un souci sur ta ligne

donc soit tu attends que ça se passe, ce qui n'arrivera pas, soit tu fais le nécessaire pour retrouver un débit correct

et dans ce cas, fais ce que je t'ai conseillé

Re: débit en berne

Ludovic__B — Mon, 11 Oct 2021 13:46:14 GMT

Bonjour @Jipé-35,

J'ai bien noté la baisse de débit que vous rencontrez.

Avez-vous fait les vérifications préconisées par @fredolerouge ?

Si celles-ci n'ont rien données et afin de vous apporter mon aide pour votre débit, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Ludovic

Re: débit en berne

Jipé-35 — Tue, 12 Oct 2021 05:54:04 GMT

Comme par hasard mon voisin le plus proche me dit qu'il constate aussi une perte de débit. Je ne crois pas aux coïncidences.

Les valeurs de ma box sont factuelles je suis d'accord. Ton diagnostique en revanche me parait hypothétique.

Re: débit en berne

fredolerouge — Tue, 12 Oct 2021 12:00:35 GMT

pas bonjour non plus @Jipé-35

à qui t'adresses tu ?

tu ne cites personne

et les coïncidences, ça arrive, crois moi, j'ai eu des soucis chez moi à cause du climatiseur mobile d'une voisin, dès qu'elle l'allumait, ma box redémarrait

alors fais le nécessaire comme indiqué (ça prend moins de 10 minutes et ne coûte pas un centime, le gain en stabilité en revanche....)

ensuite, tu réponds à la sollicitation de @Ludovic__B ce sera dommage de ne pas faire quelque chose parce que tu n'y crois pas et te voir facturé de 69 euros parce que le problème venait bien de là

Re : Perte de débit constaté

Julie__S — Tue, 12 Oct 2021 12:33:01 GMT

Bonjour @Jipé-35,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Suite aux tests effectués, je ne détecte pas de défaut sur le réseau. Cependant, je constate que votre service est instable, votre ligne a donc été placée sous DLM.
Celui-ci permet de stabiliser la ligne mais nécessite pour cela de baisser le débit : http://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/lenteurs-de-navigation/dlm-presentation-du-systeme-de-gestion-de-ligne-dynamique_54938-55...

Dans votre cas, il y a 3 possibilités :

- Nous maintenons la ligne sous DLM pour garantir la stabilité de votre ligne.
- Nous pouvons retirer cette supervision pour que votre débit remonte mais votre ligne sera de nouveau instable et vous risquez d’avoir des déconnexions.
- Nous pouvons également programmer l'intervention d'un technicien à votre domicile afin d'éliminer la source de cette instabilité.

Le déplacement peut être facturé 69€ si le défaut est situé dans votre domicile : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024#onglet2.

Que souhaitez-vous faire ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: débit en berne

Jipé-35 — Tue, 12 Oct 2021 13:04:09 GMT

Bonjour @fredolerouge

j'ai répondu à ton message sans voir qu'un post intermédiaire était intervenu.

Je suis en dégroupage total et je n'ai plus qu'une seule prise téléphonique. En effet ma box est bien une prise multiple avec mon PC et mon imprimante.

à propos de l'article https://www.jechange.fr/telecom/internet/guides/condensateur-prise-telephone-3555 ma prise ne ressemble pas trop à la photo de l'article. Il y avait bien un petit boitier noir mais en le sortant j'ai vu qu'il n'était connecté à rien. Est ce que ma manoeuvre (pourtant plutôt précautionneuse) en est la raison ?

Je me souviens qu'un dimanche matin nous n'avions plus de connexions. Nous avons tenté de rebooter la box mais ça n'est revenu qu'au bout d'un moment. C'est depuis ce jour que la connexion nous parait plus lente.

Re: Re : Perte de débit constaté

Jipé-35 — Tue, 12 Oct 2021 13:43:36 GMT

Bonjour @Julie_S

Merci pour la réponse

mon service est-il toujours instable ou cela peut-il venir d'un problème ponctuel ?

Est-il possible de retirer la supervision puis la rétablir une fois le débit revenu ?

Ainsi si j'ai de nouveau de l'instabilité je pourrai demander une intervention.

Re: débit en berne

fredolerouge — Tue, 12 Oct 2021 14:44:29 GMT

salut @Jipé-35

@Julie__S @Ludovic__B

dans le doute, ne touche pas au boîtier, mais postes une photo

ensuite, dégroupage total, donc filtre xDSL inutile, tu peux te connecter en direct sur la prise

les multiprises, à fuir, la box doit être branchée seule sur une prise électrique

Re: Re : Perte de débit constaté

fredolerouge — Tue, 12 Oct 2021 14:46:33 GMT

re @Jipé-35

laisses la supervision en place, si la ligne est stable, le débit ne bouge pas, mais si ça redevient instable, le DLM va se remettre à travailler, ce qui sera un bon indicateur

ça sera plus simple que de devoir redemander à chaque fois une mise en place ou un retrait

il ne faut surtout pas voir le DLM comme un problème, erreur courante, mais si il passe en mode bridage, c'est que ta ligne a un problème

Re: Re : Perte de débit constaté

Valentin__B — Wed, 13 Oct 2021 12:55:18 GMT

Bonjour @Jipé-35,

A ce jour, la supervision est toujours en cours et limite votre débit afin d'assurer la stabilité.

Je peux retirer la supervision. Si vous constatez de nouveau une instabilité, vous pouvez demander une intervention d'un technicien ici même, sur la communauté Orange.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Perte de débit constaté

Jipé-35 — Sat, 30 Oct 2021 09:15:15 GMT

Bonjour

Ayant à nouveau eu 1 panne d'internet la semaine dernière, j'ai branché ma box sur une prise électrique dédiée car elle était sur une prise para-foudre avec mon PC. J'ai à nouveau eu une panne cette semaine. J'ai contacté le 3900 et un technicien est passé ce matin. Apparemment les tests ont montré que le problème était situé entre le poteau devant chez moi et le branchement à mon domicile.

Merci à tous pour votre aide.

Re: Re : Perte de débit constaté

fredolerouge — Sat, 30 Oct 2021 11:44:21 GMT

salut @Jipé-35

@Valentin__B @Julie__S @Ludovic__B

donc une nouvelle intervention sera nécessaire

Re: Re : Perte de débit constaté

Jipé-35 — Sat, 30 Oct 2021 13:35:53 GMT

Bonjour,

Le fait d'avoir changé la ligne entre le poteau et mon branchement fait que depuis ce matin j'arrive à un débit proche de 7M, soit pas très loin de mondé débit initial.

Pourvu que ça dure.

De quelle nouvelle intervention parles-tu?

Re: Re : Perte de débit constaté

fredolerouge — Sun, 31 Oct 2021 08:46:54 GMT

re @Jipé-35

@Valentin__B @Julie__S @Ludovic__B

si le changement de câble est suffisant, alors c'est ok

mais à surveiller

redonnes nous les valeurs de la box

Re: Re : Perte de débit constaté

Jipé-35 — Sun, 31 Oct 2021 09:05:20 GMT

Salut @fredolerouge

@Valentin__B @Julie__S @Ludovic__B

Ma Livebox (LB4) indique 7Mb/900kb. Un test de débit montre 6,434Mb et 0.655Mb.

Comme je le disais, je n'ai pas retrouvé mon débit initial mais ça devrait me permettre de télétravailler.

Je suppose que la supervision ne limite plus mon débit suite à l'intervention, c'est bien ça ?

Merci et bonne journée