sujet Re: Re : informations dans ma connexion

Deux mois de problèmes techniques et aucune résolution

Nekojoliot — Tue, 18 Jan 2022 19:00:33 GMT

Bonjour,

Je me permets de décrire dans ce post la situation qui est la mienne (visiblement assez banale d'après ce que je lis sur ce forum), après un nombre conséquent d’appels téléphoniques.

Depuis mi novembre : perte de synchronisation internet aléatoire (parfois dix minutes, parfois plusieurs heures, parfois plusieurs jours sans incident, puis plusieurs jours d’incidents, etc.)

Première intervention, suivie d’une deuxième (le technicien a tout changé chez moi : prise, câble, box, sans succès, le problème n’étant pas domestique), troisième, quatrième, cinquième (à l’intervention précédente, le technicien avait laissé le boîtier extérieur ouvert à la pluie), sixième, très réussie puisque cette fois, je perd toute connexion à internet. Un conseiller me parle d’un problème électromagnétique au niveau du central. Le technicien suivant ne respecte pas le rendez-vous, ne m’appelle pas, ne rend aucun rapport d’intervention. Un conseiller compatissant, stupéfait par cette situation, m’indique prévenir « la cellule d’intervention » qui doit me rappeler dès le lendemain, promis juré. Evidemment, je ne suis pas rappelé. Maintenant, on me dit qu’un technicien interviendra dans deux ou trois jours (ou probablement jamais, vue la manière dont ça fonctionne chez Orange). Grosse lassitude. Pour autant, je ne veux pas passer ma colère sur les conseillers, ils n’y sont pour rien et ont visiblement un pouvoir d’intervention des plus limités.

Internet est mon outil de travail, je suis dans une situation professionnelle assez catastrophique depuis plus de deux mois ! Et ce n’est la clé 4G que j’ai obtenue après trois aller-retour dans une boutique Orange qui est en mesure de m’aider : la réception du réseau Orange est calamiteuse chez moi, le débit oscille aux alentours de 150 ko/s.

Ça fait plus de 20 ans que je suis chez Orange (j'ai une adresse en .wanadoo, c'est vous dire). Mais, là, ma fidélité en prend un coup.

Re: Deux mois de problèmes techniques et aucune résolution

juste — Wed, 19 Jan 2022 12:50:26 GMT

Bonjour @Nekojoliot @juste

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R18607

Bon courage

Cordialement .

les paroles s ' envolent , les écrits restent .

Re: Deux mois de problèmes techniques et aucune résolution

Nekojoliot — Wed, 19 Jan 2022 13:24:45 GMT

Merci Juste pour votre réponse. C'est plus ou moins ce que je m'apprêtais à faire. Dommage d'en arriver là.

En attendant, je suis allé voir du côté de la concurrence pour une solution temporaire, puisque je ne peux pas "profiter" de la airbox Orange étant donnée la couverture lamentable du réseau là où j'habite (pourtant, je ne suis pas au fond des bois). SFR, dont je capte nettement mieux le réseau, me propose une airbox à 39 euros + 3 euros par jour pour internet, sans engagement. C'est affreusement cher, mais c'est le seul moyen que j'ai trouvé pour pouvoir continuer à travailler. Je ne manquerai pas d'envoyer la facture à Orange.

Re: Deux mois de problèmes techniques et aucune résolution

Myrielle_ — Wed, 19 Jan 2022 14:49:18 GMT

Bonjour @Nekojoliot,

Je suis sincèrement navrée pour le désagrément que vous subissez.

Afin de vous apporter mon aide pour la panne de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

Re : informations

Myrielle_ — Wed, 19 Jan 2022 15:30:06 GMT

Bonjour @Nekojoliot,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.

Après consultation de votre dossier, je constate qu'une interventon est actuellement en cours sur votre ligne.
Afin de résoudre le dysfonctionnement, la réparation de votre ligne a été transmis à notre équipe Boucle Locale. Cette équipe intervient lorsque des travaux plus importants sont nécessaires sur notre réseau.
Je viens de les relancer afin d'avoir plus de précisions sur l'avancée des travaux et sur la date prévisionnelle de réparation de votre ligne.

Je reviens vers vous, ici même, dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Myrielle

Re: Re : informations

Nekojoliot — Wed, 19 Jan 2022 15:38:25 GMT

Merci pour la célérité de votre réponse. Et au moins me fournissez-vous des informations que personne ne m'avait données jusque-là.

Cordialement.

Re: Re : informations

Valentin__B — Fri, 21 Jan 2022 12:54:21 GMT

Bonjour @Nekojoliot,

Je reviens vers vous suite à la relance de @Myrielle_, nos équipes techniques nous informent qu'un arrêté de circulation 🚧 est nécessaire pour effectuer les réparations.

✔ Nous avons obtenu l'autorisation de la Mairie qui sera pour le lundi 24 janvier, l'intervention sera donc priorisée lundi.

Nous reviendrons vers vous à la suite de cette intervention.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : informations

Nekojoliot — Fri, 21 Jan 2022 18:20:14 GMT

Ah, carrément ? Je comprends pourquoi la cohorte de techniciens venue chez moi (ou aux alentours) depuis deux mois a fait chou blanc.

Merci pour ces précisions, en tout cas.

Je me demande juste pourquoi il me faut venir sur un forum (qui n’est pas fait pour ça en principe) pour obtenir ces informations. Les techniciens eux-mêmes ne pourraient-ils pas prendre cinq minutes de leur temps pour appeler le client et lui expliquer la nature du problème et le délai estimé de sa résolution ? J’ai pu constater en parcourant les fils (du forum, pas du téléphone) que beaucoup de litiges ont pour première origine un manque d’information au client.

Re: Re : informations

Nekojoliot — Tue, 25 Jan 2022 08:47:06 GMT

Après deux mois de galère, j’ai enfin récupéré une connexion fonctionnelle. Je note même un certain gain de débit. J’ai vu par hasard où les gars intervenaient : une armoire que le premier technicien (c’était en novembre) avait déjà désignée comme source probable du problème et sur laquelle il était intervenu. Bon, par contre, pas le moindre coup de fil pour m’annoncer le rétablissement ou s’assurer du bon fonctionnement à mon domicile.

Deux mois de service dégradé ou absent. J’espère qu’Orange fera un geste commercial.

Merci en tout cas aux webconseillers de m’avoir apporté des informations enfin fiables.

Re: Re : informations

MichelM_ — Tue, 25 Jan 2022 10:47:08 GMT

Bonjour @Nekojoliot,
Je vous remercie de votre retour et je suis ravi que votre Ligne fonctionne à nouveau.
Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous faire parvenir.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Re: Deux mois de problèmes techniques et aucune résolution

brosy — Thu, 27 Jan 2022 12:39:41 GMT

idem pour moi ..soit disant un conseiller ma appellé et j ai jamais eu son appel..impossible d e les avoir au tel je pens e que je vais résilier

Re: Deux mois de problèmes techniques et aucune résolution

Julie__S — Tue, 01 Feb 2022 07:55:52 GMT

Bonjour @brosy,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous nous signalez une interruption de vos services.

Si vous le désirez, je peux vous proposer mon aide. Pour cela, j'aurais besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile).

Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une bonne matinée.

Julie

Re : probleme technique

BrandonO — Wed, 02 Feb 2022 14:05:59 GMT

Bonjour @brosy,

🤝🏻 J'ai bien reçu votre message privé et vous me voyez tout de même ravi que vous ayez obtenu assistance et accompagnement avec l'une-e de mes collègues.

👉🏼 Avez-vous également bien été recontacté ce matin ?

Nous restons à votre écoute,

Brandon

Re: Re : probleme technique

brosy — Mon, 07 Feb 2022 10:52:37 GMT

on devait me rappeller c e matin rien n a été fait .là je vous informe que si c e n est pas réparer dans le splus brefs delais au 27 fevrier je resilie mon contrat et ramene tout le materiel à orange borgo.je paye pa s loin de 50 euros pa r mois et déjà que c es t payé celà ne marche pas..je ne peux meme pas regarder la télé le boitier internet que vous m avez prété n a durer que 6 jours et une conseiller e ma dit que c e n étai tpa s pour la télé que pour l internet tablette e t pc

Re: Re : probleme technique

Valentin__B — Mon, 07 Feb 2022 15:17:30 GMT

Bonjour @brosy,

Je m'excuse au nom d'Orange pour l'appel téléphonique non honoré de l'une de mes collègues.

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous apporter notre aide, pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé 📩 , en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : probleme technique

brosy — Mon, 07 Feb 2022 16:11:27 GMT

le seul probleme c est que personne ne vient reparer ma ligne ça va faire 3 semaines que je suis sans tv ,je garderai une mauvaise opinion d orange le 27 je pars sur le continent quelques temps et vous rendrait votre materiel si rien n est fait au plus tot

Re: Re : probleme technique

Valentin__B — Mon, 07 Feb 2022 16:50:01 GMT

@brosy,

Je comprends votre inquiétude face à cette situation qui est difficile pour vous.

Seulement, pour pouvoir vous apporter toute notre assistance, nous avons besoin de vos coordonnées, par message privé 📩 , afin d'accéder à votre dossier.

Je reste à votre écoute.

Valentin

Re: Re : informations

Nekojoliot — Wed, 23 Feb 2022 18:10:22 GMT

Je suis l’auteur du post initial. Et j’ai le déplaisir de vous annoncer qu’on retourne à la case départ.

Après trois semaines de fonctionnement normal, la connexion flanche de nouveau depuis une semaine : perte aléatoire de synchronisation, parfois quelques minutes, souvent plusieurs heures… et depuis hier, c’est permanent: le réseau Orange s’est fait la malle.

Coup de fil donné dès lundi : on me dit que ma zone est « perturbée » et qu’en gros je dois prendre mon mal en patience.

Perturbée par quoi ? Un brouillard électronique russe ? Un site d’atterrissage d’ovnis ? Perturbation ciblée en plus, car je suis le seul de ma rue à avoir ces soucis.

Sérieux, Orange, après deux mois de galère, on recommence ? Le ballet des « techniciens » qui mettent des rustines sur des rustines et des coups de téléphone qui ne servent à rien, avec des interlocuteurs sous Xanax (on ne peut pas vraiment leur en vouloir)…

Ras-le-bol ! (ma courtoisie commence à **bip** le camp).

Re: Re : informations

Nekojoliot — Thu, 24 Feb 2022 17:04:59 GMT

Je me dois de dire qu’à l’inverse du pataquès antérieur, Orange a cette fois pris la peine de me contacter directement pour me donner des informations circonstanciées et me permettre de suivre l’avancée des interventions (visiblement, le problème touche d’autres personnes). C’est un réel progrès que j'aurais mauvaise foi de ne pas noter.

Re: Re : informations

Michael_S — Thu, 24 Feb 2022 18:52:36 GMT

Bonjour @Nekojoliot,

Merci pour votre retour, je suis navré pour cette nouvelle panne.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne soirée .

Michael