sujet Re: mobile connect dans ma connexion

mobile connect

mosko46 — Fri, 21 Jan 2022 10:48:25 GMT

Bonjour, je ne peux plus accéder à mes mails par l'application mobile connect la réponse est problème technique. J'ai désactivé mobile connect comme recommandé , réactivé avec un mot de passe, j'ai eu confirmation d'orange de ma connexion mobile connect mais à chaque tentative toujours la même réponse problème technique

Re: mobile connect

johann — Sat, 22 Jan 2022 11:42:02 GMT

Salut @mosko46

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

Re : mobile connect

JustineT — Sat, 22 Jan 2022 11:45:20 GMT

Bonjour @mosko46

Avez-vous toujours besoin d'assistance?

JustineT

Re: Re : mobile connect

mosko46 — Sat, 22 Jan 2022 12:24:49 GMT

Bonjour, merci d'avoir pris le temps de lire mon message, mon problème n'est toujours pas résolu, même si orange considère que le problème est réglé

Re: mobile connect

mosko46 — Sat, 22 Jan 2022 12:29:33 GMT

Merci de votre réponse, j'ai passé 25 mn avec un conseiller qui a fait ce qu'il a pu, mais rien n'est réglé, orange indique sur mon site que le problème est réglé, mais en fait non. Le conseiller doit m'appeler dans 1 h (vers 14h30) pour savoir si je suis satisfait......c'est sympa....mais mobile connect ne fonctionne si sur mon ordi ni sur mon mobile, et le conseiller après vérif. à constater que le problème venait d'orange.....qui considère que le problème est réglé etc...etc...

Re: mobile connect

JustineT — Sat, 22 Jan 2022 13:21:44 GMT

@mosko46 D'accord..
Souhaitez-vous que je jette un œil pour voir si je peux faire quelque chose de plus..?
Si oui, n'hésitez pas à me communiquer vos nom, prénom et n° de téléphone par message privé.

JustineT

Re: mobile connect

mosko46 — Sat, 22 Jan 2022 16:48:19 GMT

Merci, je garde message privé ouvert pour le cas où, mais j'ai de nouveau désactivé et réactivé mobile connect, et je crois qu'il y a un délai de blocage de 24h avant l'utilisation possible de ce service donc j'en saurai plus demain après-midi; Merci de nouveau, Cordialement

Re: mobile connect

mosko46 — Sun, 23 Jan 2022 17:09:14 GMT

Bonsoir, comme promis je vous tiens au courant de mes problèmes de connect mobile, je suis dépanné, il est important de savoir qu'il faut attendre 24h après un changement de code pour utiliser le service, avant inutile le système est bloqué. Mais trouver cette info, est loin d'être évident. Si cela peut vous servir, tant mieux Cordialement, Bonne soirée

Re: mobile connect

mosko46 — Sun, 23 Jan 2022 17:50:24 GMT

Bonsoir, je vous ai envoyé une réponse mais j'ai des doutes sur l'envoi ou plutôt le destinataire. En résumé, je suis dépanné, mais il est important de savoir qu'un blocage de 24h est appliqué après un changement de code, donc inutile de tempêter comme je l'ai fait, mais trouver cette info est très compliqué ; Merci de nouveau, bonne soirée cordialement et désolé si vous recevez ce message une seconde fois

Re: mobile connect

PhilippeG — Mon, 24 Jan 2022 11:26:54 GMT

Bonjour @mosko46 ,

Je suis ravi que vous ayez trouvé la solution et que votre problème soit résolu.Je vous souhaite une très bonne journée.

PhilippeG