sujet Re: Installation fibre dans ma connexion

Installation fibre

Triiisss — Tue, 25 Jan 2022 10:49:48 GMT

Bonjour,

je vous explique ma situation, j’ai eu un rdv avec un technicien le 4 janvier pour l’installation de la fibre. Le technicien et venu et m’a indiquer qu’il était pas possible pour lui d’installer car au tableau ma ligne était déjà prise.

je précise que je suis dans un nouveau lotissement et mes voisin lors de leur installation ce son tromper dans le numéro de la maison ils ce sont attribuer le 13 alors qu’ils sont au 15.

depuis cet date là je fais que appeler le service client de orange mais il me répète sans cesse que c’est en travaux et que la fin des travaux ce finirons le 19 janvier.
j’ai recontacter orange après cet date et personne ne sait me répondre à ce sujet ni même me donner de délais.

je me retrouve donc sans internet depuis maintenant 1 mois et la personne que j’ai eu au téléphone m’as répondu 1 mois ce n’est rien des fois sa peu durée des mois, et je n’ai pas l’intention d’attendre des mois et payé pour un service que je n’ai pas suite a l’incompétence des technicien et des conseillers.

pourriez vous me dire ce que je peux faire pour faire avancer les choses en sachant que mon voisin ne fera rien.

Merci pour vos retour

Re: Installation fibre

melet39 — Tue, 25 Jan 2022 11:15:35 GMT

Bonjour @Triiisss

il faut insister au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Installation fibre

Triiisss — Tue, 25 Jan 2022 20:43:51 GMT

Salut merci pour ta réponse, j’ai appeler plusieurs fois déjà mais il me répètes la même chose à chaque fois. Et la j’ai appris cet après midi que sa pourrais encore prendre 2 à 6 mois c’est quand même dingue. Alors que je suis passée en boutique et il m’as afficher les ligne de disponible et il y a bien de la place pour le branchement il y a rien à comprendre

Re: Installation fibre

melet39 — Wed, 26 Jan 2022 08:48:50 GMT

Bonjour @Triiisss

merci du retour,désolé à part insister au 3900 je ne vois rien d'autre

Bonne journée

Re: Installation fibre

Karim_Z — Wed, 26 Jan 2022 09:05:10 GMT

Bonjour @Triiisss,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Karim

Re : Fibre

Karim_Z — Wed, 26 Jan 2022 11:54:55 GMT

@Triiisss

Je vous remercie pour ces informations communiquées en privé.

Jai pu accéder à votre commande. L'étude nécessaire est terminée, le service technique doit vous recontacter pour vous fixer un nouveau rendez-vous. Je vous invite à attendre leur appel et vous remercie de votre patience.

Je reste à votre disposition, n'hésitez pas à me contacter si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Karim