sujet Re: Connexion internet dans ma connexion

Connexion internet

Agnès5 — Thu, 20 Jan 2022 09:23:30 GMT

Bonjour à tous,

Question du jour (ou des jours je devrais dire), ma connexion internet est hyper hyper lente depuis plusieurs jours...

Quelqu'un aurait le même problème ?
J'habite à Collioure... pb local ?

Merci à vous,

Agnès

Re: Connexion internet

fredolerouge — Thu, 20 Jan 2022 09:25:52 GMT

salut @Agnès5

pour savoir si il y a un souci local, regardes ici :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

si pas d'incidents, dit nous en plus

Fibre ou ADSL/VDSL?

si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct, wifi ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re: Connexion internet

jyjo29 — Thu, 20 Jan 2022 09:27:23 GMT

Bonjour @Agnès5

" ma connexion " c'est vague !

ADSL ou Fibre ?

Matériel ?

Connexion Box / PC ?

Re: Connexion internet

Agnès5 — Thu, 20 Jan 2022 09:35:08 GMT

Une connexion orange via une box... Pas de fibre encore.

Mon matériel n'a pas changé... seul le temps de réponse !

Re: Connexion internet

Agnès5 — Thu, 20 Jan 2022 09:46:14 GMT

Ouaaou... bon, je vois que je suis aidée ! trop bien !
mais je ne suis pas une pro de l'affaire.

Box, connexion filaire, pas de décodeur...une affaire très basique...

Et les infos demandées...

statut du lien DSL actif
2.2

mode de synchronisation DSL

ADSL

dernière synchronisation DSL

10 janvier 2022, 17 h 32 m

durée de la synchronisation DSL

09 j 17 h 09 m 33 s

Débit et marge au bruit
2.5

débit de synchronisation DSL montante

868 Kb/s

débit de synchronisation DSL descendante

1110 Kb/s

marge de bruit liaison descendante

21.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8

secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Re: Connexion internet

fredolerouge — Thu, 20 Jan 2022 12:19:00 GMT

salut @Agnès5

@jyjo29

il manque un point important, l'éligibilité de ta ligne

et as tu vérifié si un incident local était identifié ?

je vois déjà un point problématique, mais l'éligibilité nous aidera pour statuer

Re: Connexion internet

Agnès5 — Thu, 20 Jan 2022 14:26:39 GMT

Oups pardon, oui, j'ai vérifié : aucun incident sur la ligne !

Re: Connexion internet

fredolerouge — Thu, 20 Jan 2022 14:35:18 GMT

re @Agnès5

@jyjo29

ok, donc il nous faut ton éligibilité de ligne

Re: Connexion internet

MichelM_ — Fri, 21 Jan 2022 13:13:19 GMT

Bonjour @Agnès5,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

Je vous propose de vous apporter mon aide sur votre connexion Internet.
Afin de pouvoir accéder à votre dossier je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Connexion internet

Agnès5 — Tue, 25 Jan 2022 16:49:29 GMT

J'ai trouvé !

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 41.43dB, vous donnant accès à un débit théorique de 5,5 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur PVS66, mesure un total de 2662 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.4 mm (2662 m).

Nom :PORT VENDRES

Code :66148PVS (PVS66)

Localisation ORT VENDRES

Type de central :Répartiteur Principal

Re: Connexion internet

Agnès5 — Tue, 25 Jan 2022 16:51:51 GMT

L'émoticone n'était pas prévu dans le message !

Re: Connexion internet

Agnès5 — Thu, 10 Mar 2022 06:20:22 GMT

Oh, je me suis rendu compte que je n'avais pas répondu !

Archi désolée !

Merci beaucoup pour votre réponse ! Mille fois !

Mais, je peux quelque chose moi contre l'affaiblissement théorique de ma ligne ?
Ou je dois subir la chose ?

Re: Connexion internet

fredolerouge — Thu, 10 Mar 2022 09:31:13 GMT

salut @Agnès5

@jyjo29 @MichelM_

l'atténuation est liée à ta ligne, tu ne peux rien faire sur cette partie

en revanche, il y a de fortes chances que tu aies des soucis de stabilité et qu'en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

PPS : penses à citer les personnes dans tes réponses par arobase+pseudo qu'elles soient avisées

Re: Connexion internet

Agnès5 — Fri, 25 Mar 2022 08:21:29 GMT

Bonjour Fredolerouge,

Je suis épatée par tant de disponibilité et de gentillesse... Merci pour ça !

Pour le reste, je ne suis pas sure de savoir m'en débrouiller, mais je vais essayer, promis !

Merci encore,

Agnès