sujet Re: duplication de lignes dans ma connexion

duplication de lignes

valchev — Fri, 10 Dec 2021 17:42:05 GMT

à une à une adresse deux lignes.

aujourd'hui j'ai parlé avec un représentant orange pour arrêter ma ligne que je n'utilise pas et ne paye pas dessus et pas la ligne active et ce qu'ils ont fait a arrêté ma ligne active que j'utilise depuis 12 ans.

maintenant le week-end m'a laissé sans internet et sans télé, bravo.

je suis déçu par l'orange.

Re : duplication de lignes

Laura_M — Fri, 10 Dec 2021 17:46:09 GMT

Bonsoir @valchev

Je suis désolée de lire cette situation.

Avez-vous déjà contacté le service client afin de faire le nécessaire concernant votre ligne ?

Laura

Re: Re : duplication de lignes

valchev — Sat, 11 Dec 2021 08:02:26 GMT

de demander le rétablissement de la ligne sur Internet et ils me promettent que d'ici lundi 18h00 la ligne sera rétablie, mais c'est tout un week-end sans internet ni télévision, ma famille est endommagée

Re: Re : duplication de lignes

valchev — Sat, 11 Dec 2021 08:49:56 GMT

m'inquiète et il y a encore une chose, il y a deux factures impayées sur la nouvelle ligne de secours. mais comment les payer pour quelque chose que je n'ai jamais utilisé. merci

Re: Re : duplication de lignes

Florian__G — Sat, 11 Dec 2021 10:10:35 GMT

Bonjour @valchev,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: Re : duplication de lignes

melet39 — Sat, 11 Dec 2021 10:16:48 GMT

Bonjour @valchev

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : duplication de lignes

valchev — Mon, 13 Dec 2021 17:33:31 GMT

aujourd'hui je tolère la promesse non tenue d'orange que j'aurai internet jusqu'à 18h00 merci orange je n'ai plus internet. J'attends les techniciens pour voir si ça arrivera demain, mais je sens que ça ne se passera pas sans scandale !

Re: Re : duplication de lignes

melet39 — Mon, 13 Dec 2021 17:37:05 GMT

Bonjour @valchev

on va attendre un retour du webconseiller @Florian__G suite à ton message

Bonne soirée

Re: Re : duplication de lignes

valchev — Wed, 15 Dec 2021 17:43:55 GMT

sixième jour sans Internet, encore une promesse des techniciens, et personne ne vient. y aura-t-il une personne capable de faire du travail. si nous faisions tous notre travail, le monde serait perdu.

Re: Re : duplication de lignes

melet39 — Wed, 15 Dec 2021 17:47:23 GMT

Bonsoir @valchev

on va espérer un retour du webconseiller @Florian__G et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

Bonne soirée

Re: Re : duplication de lignes

Loane_B — Thu, 16 Dec 2021 12:47:36 GMT

Bonjour @valchev,

Merci pour votre retour.

Rassurez-vous, les actions nécessaires au rétablissement de votre ligne sont bien en cours.

Un technicien est intervenu mardi 14 décembre sur la ligne extérieure. Suite à ces investigations, il a localisé le défaut au niveau d'un branchement sur un poteau. L'accès à ce poteau nécessite une "nacelle 4x4" et donc une nouvelle intervention.

J'ai effectué une relance auprès des équipes techniques de votre secteur afin d'obtenir plus d'informations concernant celle-ci.

Nous reviendrons vers vous, ici même, sur la Communauté Orange dès leur retour.

En parallèle, dans le cadre de votre Service 24h garanti, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet Famille.
Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh, de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

Si vous désirez en profiter, je vous invite à me communiquer le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s) par message privé.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re: Re : duplication de lignes

valchev — Sun, 23 Jan 2022 10:27:51 GMT

Bonjour Je tiens à vous remercier sincèrement d'avoir résolu le problème avec ma ligne qui ne fonctionne pas, bien que dans trois semaines, mais cela ne me dérange pas. Merci beaucoup à partir du 24.12.2021 J'ai déjà Internet. Je m'excuse pour le mauvais ton que j'ai conservé. Mais les lettres avec obligations sur la deuxième ligne problématique continuent d'arriver, et on m'a assuré au téléphone que c'était déjà arrêté !Dites-moi comment payer ou retourner quelque chose que je n'utilise pas. Cette ligne n'est même pas à mon adresse exacte.

Veuillez dissiper ce malentendu, merci d'avance.

Re: duplication de lignes

valchev — Sun, 23 Jan 2022 10:31:29 GMT

Bonjour Je tiens à vous remercier sincèrement d'avoir résolu le problème avec ma ligne qui ne fonctionne pas, bien que dans trois semaines, mais cela ne me dérange pas. Merci beaucoup à partir du 24.12.2021 J'ai déjà Internet. Je m'excuse pour le mauvais ton que j'ai conservé.Mais les lettres avec obligations sur la deuxième ligne problématique continuent d'arriver, et on m'a assuré au téléphone que c'était déjà arrêté ! Dites-moi comment payer ou retourner quelque chose que je n'utilise pas. Cette ligne n'est même pas à mon adresse exacte. Veuillez dissiper ce malentendu, merci d'avance.

Re: duplication de lignes

Sylvie_F — Tue, 25 Jan 2022 08:42:07 GMT

Bonjour @valchev,

Afin de vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer le numéro de téléphone concerné, je pourrai ainsi consulter votre dossier et vous répondre au mieux.

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable matinée.

Sylvie

Re: duplication de lignes

valchev — Tue, 25 Jan 2022 19:28:42 GMT

la ligne problématique est le ************** Je n'ai pas utilisé cette ligne même depuis une journée. Je reçois une facture pour décembre dessus 66 euros et 58 centimes.

Vous voulez que je vous rende la livebox 100 que je n'ai jamais utilisée et que je n'ai jamais prise, je ne sais même pas où elle se trouve en ce moment, alors pour vous la rendre je ne l'ai pas du tout utilisée, même pas cette ligne .

J'utilise actuellement votre ligne, active depuis 11 ans. Cette ligne (*************) existe depuis plusieurs mois et je ne sais pas ce qui s'est passé, aidez-moi s'il vous plaît. Merci d'avance pour votre attention agréable soirée.
EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: duplication de lignes

melet39 — Tue, 25 Jan 2022 19:25:33 GMT

@valchev

pas d'info perso

mis de coté pour modération

cdt

Re: duplication de lignes

valchev — Tue, 25 Jan 2022 20:14:54 GMT

excusez-moi, ça ne se reproduira plus

Re: duplication de lignes

melet39 — Wed, 26 Jan 2022 06:57:55 GMT

Bonjour @valchev

cela a été rectfié de suite donc pas grave c'est uniquement pour ta sécurité

Bonne journée

Re: duplication de lignes

Maeva_M — Wed, 26 Jan 2022 09:29:16 GMT

Bonjour,

J'ai le plaisir de poursuivre la suite de nos échanges.

Après avoir consulté votre dossier, je ne constate pas de matériel en supplément. Avez-vous la possibilité de m'envoyer en pièce jointe, l'un des courriers que vous recevez ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva