sujet Re: Changement de box dans ma connexion

Changement de box

bidule74 — Mon, 31 Jan 2022 10:41:34 GMT

Bonjour,

Suite à d'incessantes déconnections à internet de ma Livebox 2 datant de 2012. Le service clients d'Orange me propose de la changer pour une Livebox 4 (je suis en ADSL). A aucun moment, il ne m'est précisé que cela pourrait être payant, il s'agit d'un remplacement suite à un problème technique et rdv est pris dans une agence - point de vente.

La box est échangé ainsi que le décodeur, il ne m'est pas précisé que cela pourrait être payant, je ne signe d'ailleurs aucun document.

Je reçois maintenant un email "confirmation de commande" avec € 20 facturés!

Sans commentaires mais cela vous est il arrivé et qu'avez vous fait?

Merci d'avance,

Re: Changement de box

johann — Mon, 31 Jan 2022 11:26:23 GMT

Salut @bidule74

Le mieux serait de prendre contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Changement de box

bidule74 — Mon, 31 Jan 2022 14:30:37 GMT

Merci Johann, très utile, je viens de contester via ce chat.

Je gardes précieusement le lien......