sujet Internet dans ma connexion

Internet

Bele1970 — Tue, 01 Feb 2022 17:39:00 GMT

Bonjour

J'ai ce code erreur qui s'affiche

L11-06

je n'ai plus d'internet ni la tv

Orange me reponds que ma ligne n'est pas stable. Qu'il faut que je fasse intervenir un technicien et 69 euros de facturés. Je precise qu'il y a une semaine tout fonctionnait tres bien et depuis 2 jours nous n'avons que des coupures et aujourd'hui malgré plusieurs redémarrages impossible de redémarrer

Avez vous une solution efficace ?

D'avance merci pour votre réponse

Bien cordialement

Re: Internet

melet39 — Tue, 01 Feb 2022 17:44:03 GMT

Bonjour @Bele1970

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re : Internet

Julie__S — Thu, 03 Feb 2022 08:03:18 GMT

Bonjour @Bele1970,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous nous signalez un code erreur qui s'affiche sur votre écran de TV.

Suite aux échanges que vous avez eus avec nos services, une intervention a été conseillée car un diagnostic a déterminé que votre ligne est instable.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation sur notre site internet.

Si vous en éprouvez le besoin, je reste à votre disposition ici-même sur la Communauté.

Une belle journée à vous.

Julie