sujet Re: Re : Plus de deux mois sans service dans ma connexion

Plus de deux mois sans service

Pirlouis — Wed, 02 Feb 2022 14:43:13 GMT

Bonjour,

Comme certains d'entre-vous ici, celà fait plusieurs mois que je n'ai plus aucun service internet fibre suite certainement à un débranchement sauvage (c'est arrivé un soir vers 23h).

En deux mois, il y a eu deux interventions d'un technicien Orange mais sans succès puisque le retour que j'ai eu à chaque fois c'est qu'il s'agit de la responsabilité de l'opérateur d'infrastructure (SFR / Débitex). La première fois, problème au niveau de l'armoire (PMZ) puis dernièrement, ma fibre a aussi été débranchée au niveau d'un poteau électrique (passage en aérien).

Entre les appels de soi-disant expert technique que je ne recois pas toujours et le manque d'information, je peine à faire avancer les choses. J'ai demandé dernièrement une intervention conjointe SFR et Orange, mais j'ai l'impression que le service client a botté en touche.

Est-ce que quelqu'un de compétent ici pourrait m'aider, svp ?

Merci d'avance.

Re : Plus de deux mois sans service

Mathilde__D — Wed, 02 Feb 2022 14:51:37 GMT

Bonjour @Pirlouis,

J'ai le plaisir de vous répondre, rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.

je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

Re: Re : Plus de deux mois sans service

Pirlouis — Thu, 03 Feb 2022 09:29:39 GMT

Bonjour @Mathilde__D

Informations envoyées en MP.

Re: Re : Plus de deux mois sans service

MichelM_ — Thu, 03 Feb 2022 14:17:57 GMT

Bonjour @Pirlouis,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Le défaut a été localisé sur des équipements appartenant à l'Opérateur d’Infrastructure en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre secteur.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir sur les parties concernées. Votre dossier a été transmis au service inter-opérateur afin que l’opérateur en charge des réparations intervienne. Nous sommes bien conscients de votre besoin d’accéder à vos services. Cependant, nous restons dans l’attente de leur retour.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : Plus de deux mois sans service

Pirlouis — Thu, 03 Feb 2022 14:32:13 GMT

Merci @Mathilde__D pour la réponse cependant, celà fait déjà deux semaines depuis la dernière intervention d'Orange sans aucune réponse de SFR, à priori.

Je n'ai également pas recu le dernier rapport d'intervention de votre technicien.

Pour terminer, vous ne répondez pas à ma question: est-il possible de programmer une intervention conjointe avec un technicien Orange et un technicien SFR ? Car entre deux échanges entre vous et SFR, il se passe plusieurs semaines

Je ne demande rien de bien compliqué: un technicien SFR pour réparer et un techncien Orange qui finalise et valide avec moi que tout est fonctionnel. Ce n'est pas la mer à boire !!

Re: Re : Plus de deux mois sans service

MichelM_ — Thu, 03 Feb 2022 14:50:01 GMT

@Pirlouis,
Je vous remercie de votre retour.
Je vais demander le renvoi du dernier rapport d'intervention.
Je vais relancer le service concerné afin qu'une demande de rendez-vous conjointe entre l'Opérateur d'Infrastructure et Orange soit faite.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Re: Re : Plus de deux mois sans service

Pirlouis — Thu, 03 Feb 2022 14:56:15 GMT

Merci @Mathilde__D .

En espérant que celà aboutisse. Je vous tiens au courant.

Re: Re : Plus de deux mois sans service

Pirlouis — Mon, 07 Feb 2022 08:52:18 GMT

Bonjour @Mathilde__D ,

Je n'ai toujours pas reçu le dernier rapport d'intervention et n'ai eu aucun retour quand au rendez-vous avec un technicien Orange et SFR. Pouvez-vous revenir vers moi, svp ?

Merci d'avance.

Re: Re : Plus de deux mois sans service

Pirlouis — Thu, 10 Feb 2022 09:24:00 GMT

Bonjour @MichelM_ , je n'ai toujours pas reçu le dernier rapport d'intervention. Pouvez-vous me le renvoyer, svp ?

Auriez-vous également le numéro d'incident que vous avez transmis à l'opérateur d'infrastructure, svp ?

De plus, je n'ai toujours pas de nouvelle concernant la demande d'intervention conjointe SFR/Orange.

Merci d'avance.

Re: Re : Plus de deux mois sans service

MichelM_ — Thu, 10 Feb 2022 12:26:40 GMT

Bonjour @Pirlouis,
J'ai fait la demande à l'unité d'intervention pour l'envoi du compte rendu.
Je n'ai pour le moment aucune date à vous fournir sur un rendez-vous commun.
Je vous rassure dès qu'une date nous sera communiquée, nous reviendrons vers vous pour vous en informer.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Re : Plus de deux mois sans service

Pirlouis — Thu, 10 Feb 2022 13:07:52 GMT

Merci @MichelM_ ; vous ne m'avez pas répondu sur le numéro d'incident. Pouvez-vous me l'indiquer, svp ?

Merci.

Re: Re : Plus de deux mois sans service

Nicolas_M — Sat, 12 Feb 2022 13:33:01 GMT

Bonjour @Pirlouis

Je comprends votre volonté à récupérer l'usage de vos services.

Toutefois, Orange reste votre seul interlocuteur. La seule référence que je puisse vous communiquer est celle de votre dossier 290381802

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous lorsque de nouvelles informations nous seront communiquées.
Je vous remercie pour votre patience.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Plus de deux mois sans service

Pirlouis — Sat, 12 Feb 2022 14:33:44 GMT

Bonjour @Nicolas_M , je ne cherche pas à contacter le support de l'OI, je cherche juste à récupérer le numéro de l'incident car ma mairie me le demande pour pousser le dossier auprès de Débitex (et nous sommes très nombreux dans ma ville à attendre un retour de leur part, suite à de nombreuses coupures récurrentes dû à leur sous-traitance incompétente).

Merci.

Re: Re : Plus de deux mois sans service

Sansinternet93 — Sun, 13 Feb 2022 23:37:24 GMT

J'ai le même problème avec les mêmes interlocuteur, Orange, SFR/debitex. Ça dure depuis 7 mois. Ils ont réussi à me connecter 1 semaine en novembre puis rebelote... L'etat des boitiers sensé être enterrés fait peur. J'aimerais un rdv conjoint SFR/Orange et moi pour leur expliquer. Ils disent on a fait le nécessaire 20 fois...

Re: Re : Plus de deux mois sans service

Yann_B — Tue, 15 Feb 2022 11:36:08 GMT

Bonjour @Sansinternet93,

Afin de vous apporter mon aide pour ce travail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Yann

Re: Re : Plus de deux mois sans service

Valentin__B — Thu, 17 Feb 2022 13:18:15 GMT

Bonjour @Pirlouis,

Nous ne pouvons vous transmettre le numéro d'incident.

💡 Le numéro de votre ligne ainsi que celui de votre dossier peuvent-être communiqués auprès de votre mairie, ils disposent de suffisamment d'informations pour retrouver votre ligne Fibre.

Nous reviendrons vers vous 🤝🏻 dès que nous avons un retour du service et de l'Opérateur pour votre ligne.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Plus de deux mois sans service

Pirlouis — Fri, 18 Feb 2022 07:59:12 GMT

Bonjour @Valentin__B , peut-être mais en attendant, je n'ai toujours aucune nouvelle.

Combien de temps allons-nous encore attendre ? Je pense que le plus simple est que je résilie mon contrat avec vous, que vous me dédomagiez des 3 mois sans service et que j'aille souscrire ailleurs, si c'est le meilleur moyen de déplacer un technicien qui raccordera surement ma ligne car je serais considéré comme nouvel abonné.

Re: Re : Plus de deux mois sans service

Steph_M — Fri, 18 Feb 2022 13:38:04 GMT

Bonjour @Pirlouis

Je comprends parfaitement les désagréments occasionnés par cette situation.

Soyez assuré que nos services font leur maximum pour que l'opérateur d'infrastructure réalise les réparations sur son réseau.

Une intervention expertise a été demandée. Nous sommes en attente d'un retour de sa part.

Je vous remercie de votre compréhension.

Stéphanie

Re: Plus de deux mois sans service

idir93420 — Sat, 26 Feb 2022 07:21:53 GMT

bonjour je suis dans le même cas cela fait 4 MOIS que nous n'avons plus de service 4 mois et pour avoir une recharge air box il faut vous supplier bravo orange

Re: Plus de deux mois sans service

Nicolas_M — Mon, 28 Feb 2022 16:48:26 GMT

Bonjour @idir93420,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas