sujet Re: Problème Flybox : plus de signal dans ma connexion

Problème Flybox : plus de signal

Insky — Sat, 29 Jan 2022 12:19:05 GMT

Bonjour,

Étant en zone grise, nous avons une flybox qui fonctionnait plutôt pas mal jusqu'à fin décembre 2021. Il y a eu quelques jours de vent (pas de grande tempête), mais cela n'a peut être aucun lien.

Depuis cette période, le signal, qui était en moyenne de 4/5 en 4G, ne dépasse jamais 1 barre, voir 0. Du coup, la box n'est plus vraiment utilisable. Micro-coupures, impossible de naviguer à plusieurs. Obligé de déconnecter tous les téléphones et autres tellement un rien monopolise la connexion.

Fait étrange, lorsque je fais un redémarrage de la box, une fois la réinitialisation terminée, le signal reste bien à 5/5 et la vitesse revient à la normale pendant 1 minute ou 2. Puis le signal décroche et retombe. Retour à la case départ.

C'est indépendant de la météo ou du moment de la journée. De ce que je vois, c'est comme si la box avait tendance à se connecter à une antenne 4G qui n'était pas la bonne.

J'ai eu un assistant orange par tchat, qui m'a dit de faire un reset de la box, que je viens de faire. Résultat : rien! Mis à part que la box s'est remise direct sur un signal à 1 barre sans le laps de temps "à fond".

Que puis-je faire ? Je m'en sers au niveau professionnel et cela devient très bloquant.
Merci

Re: Problème Flybox : plus de signal

juste — Sat, 29 Jan 2022 12:37:55 GMT

Bonjour @Insky @juste

Faire des essais en déplaçant ta Flybox .

Cordialement .

Re: Problème Flybox : plus de signal

Daniel35 — Sat, 29 Jan 2022 12:40:11 GMT

Bonjour @Insky

Compare le niveau du signal Flybox et celui de ton smartphone au même moment.

Si différence sensible : problème Flybox: SAV.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Problème Flybox : plus de signal

Insky — Sat, 29 Jan 2022 20:50:43 GMT

@juste: J'avais déjà fait ce genre de tests initialement sur plusieurs jours en prenant une vingtaine d'emplacements dans la maison et en mesurant à chaque fois 5 fois les débits (montant/descendant) avant de retenir son emplacement actuel comme le meilleur. On atteignait des pics à 30mb et une moyenne compris entre 8 et 15mb. Désormais nous sommes entre 1 à 3 et rien n'a changé dans la maison.

@Daniel35: il y a toujours une différence en défaveur de la box. Si on est à 2 barres de 4G sur les smartphones, on est à 0 sur la box. Là je suis à 3 barres sur le téléphone, 1 sur la box.

Initialement la box captait mieux que nos téléphones...

Re: Problème Flybox : plus de signal

PhilippeG — Tue, 01 Feb 2022 09:00:07 GMT

Bonjour @Insky ,

Depuis samedi, avez vous toujours besoin d' assistance?

PhilippeG

Re: Problème Flybox : plus de signal

Insky — Fri, 04 Feb 2022 11:03:51 GMT

Bonjour,
Excusez-moi pour le délai de ma réponse.

Il y a eu plusieurs actions :
- au téléphone, le support m'a dit de façon binaire que le problème venait soit de la flybox soit de la SIM et m'a proposé d'abord de changer la SIM. J'ai accepté. Envoi de la SIM par courrier (samedi dernier)
- le lendemain soir, retour du boulot, plus du tout d'accès réseau (le voyant du réseau est passé au rouge pour la première fois, je ne comprends pas... je rappelle). Mon nouvel interlocuteur me dit que cela vient probablement du fait que l'ancienne SIM a été désactivée immédiatement. Je lui indique que j'aurai apprécié être prévenu plutôt que de devoir rester une semaine sans internet le temps de recevoir la nouvelle... (un peu absurde au passage de ne pas le dire et de la désactiver avant la réception de la nouvelle... passons).
- Mercredi, réception de la nouvelle SIM, déjà activée (c'est indiqué dans le courrier), je l'insère. Rien! Voyant réseau toujours rouge. Je rappelle le SAV. Des tests sont faits (les mêmes que ceux déjà faits au début), on me demande de remanipuler la box (déjà fait mais je refais). On me dit que tout à l'air ok, qu'une mise à jour des données doit être faite, qu'il faut attendre 1h, débrancher, rebrancher et qu'il est certain que çà fonctionnera. Le conseiller dit qu'il me rappellera le soir-même. 1h plus tard, j’exécute, rien ne change, toujours rien. Le conseiller me rappelle, ne comprends pas. Il me dit que la SIM n'est peut-être pas bonne, me demande si je peux la tester. Pas possible vu que je n'ai que des téléphones récents (à part en cassant la sim au format plus petit). Je lui propose de me rendre avec sim + box dans l'agence la plus proche pour qu'il la teste eux-même. On convient de se rappeler plus tard. A la boutique, on voit que la sim fonctionne, mais pas de box de prêt pour tester si le problème vient de là. Pas d'échange possible sans numéro de retour. On m'indique de demander ce numéro au SAV. Le conseiller me rappelle, je lui explique. Il me dit faire le nécessaire pour préparer la reprise de la box. Commence à me parler de la fin de la garantie de la box mais sans m'alarmer. Convient d'un rendez-vous pour ce jour, ce soir avec le SAV technique.
- Hier, pris d'un éclair de génie, je me rappelle avoir conservé une vielle box 4G d'un ancien opérateur. Je déballe, j'insère : miracle : tous les voyants sont au vert, le signal réseau est même "bon" (2 barres sur 3). Je lance internet et là : message d'erreur orange (prétextant une panne). Mince, la sim est bien reconnue, j'accède à l'administration de la box ou je vois bien les infos d'orange, mais je ne peux pas me servir d'internet. Je me dis que la box est peut être simlockée. Le conseiller me rappelle (c'était prévu), je lui fait part de mon idée. Il me dit qu'il ne comprend pas et m'indique d’appeler l'ancien opérateur pour désimlocker la box. Cela confirme que la nouvelle SIM fonctionne. J'appelle l'ancien opérateur, qui a du mal à me retrouver (pas étonnant plusieurs années après la résiliation), coopératif, on me passe le SAV technique, après discussion, on me confirme que les box sont par défaut désimlockées. On me précise que cela doit venir d'un problème de paramétrage de la Box (je crois qu'elle a parlé de "IPN" ou un acronyme ressemblant à çà). Bref, de voir avec le SAV Orange.

Rebondissement pendant cet appel, la SIM, que j'avais réinsérée dans la box orange vu que çà ne fonctionnait pas dans l'ancienne box, refonctionne ?!! Je vois du coin de l’œil un signal à 3/5 !! Incroyable retour à la normale ??? Le temps de tourner la tête, je retrouve le signal à 0 voir 1 barre. Soit! Je sors une super rallonge et me fait une balade de toutes les pièces pour trouver un endroit qui serait peut-être mieux aujourd'hui. Un seul endroit permet d'atteindre 4 barres, mais cela n'a tenu que quelques dizaines de secondes, avant de retomber à 1 barre, comme à peu près partout. Retour à la case départ.

Donc au final, pour le moment, je me suis retrouvé une petite semaine sans internet du tout vu la coupure prématurée de l'ancienne SIM. Et on a pu éliminer la piste de la SIM défectueuse.

Je ne suis pas persuadé du tout que le problème vienne de la box, bien que ce soit possible. Pour moi, la box accroche une antenne qui n'est pas la plus performante (qui justifierait le fait qu'en forçant le reboot, elle capte un signal plus fort avant de décrocher). Je sens en revanche qu'on va me dire que la box, achetée au départ avec l'abonnement, n'est plus garantie et qu'il faudrait repayer (fin de la garantie en octobre 2021). Cela voudrait dire que je me retrouve avec une forfait 4G home sans moyen de m'y connecter, cela serait une drôle de situation et sans certitude de la cause du problème ni de la solution...

Enfin, aussi bien le SAV Orange que le SAV de l'ancien opérateur me confirme qu'il n'y a aucun travaux actuel et que la couverture 4G extérieure est bonne. Il n'y a donc a priori aucune raison que j'oscille entre 0 et 1 barre à l'intérieur.

J'attends donc l'appel de ce soir du SAV technique orange

Re: Problème Flybox : plus de signal

PhilippeG — Fri, 04 Feb 2022 12:45:33 GMT

Très bien dans ce cas je reviendrais vers vous demain, une fois que le technicien vous aura appelé pour savoir ce qui a été fait.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition

PhilippeG

Re: Problème Flybox : plus de signal

PhilippeG — Sat, 05 Feb 2022 13:04:31 GMT

Bonjour @Insky,

Comment convenu hier, je reviens vers vous pour savoir comment c est passé votre rdv d' hier soir avec le SAV?

PhilippeG

Re: Problème Flybox : plus de signal

Insky — Thu, 10 Feb 2022 11:14:04 GMT

Bonjour,

De nouveaux rebondissements.

Après de nouveaux tests faits par le SAV le vendredi, le signal est remonté. On a commencé à faire des tests de débit (pendant l'appel téléphonique) et les résultats étaient meilleurs que tout ce que j'avais pu avoir... Jusqu'à 16 mb, voir des pointes à 25 mb, et l'envoi à 3/4 mbs...! Nous avions convenu que je fasse des tests un peu partout dans la maison (comme j'avais fait au départ pour déterminer le meilleur emplacement pour la box) durant le week-end. Nouveau rdv convenu pour lundi dernier.

Durant le week-end, c'est du grand n'importe quoi : peu importe ou je place la box, elle capte à fond ou à 4/5 barres. Je fais des tests tous les jours, à tout moment de la journée, de vendredi soir à dimanche après-midi. Que ce soit en heure creuse ou pleine, c'est à peine croyable. En moyenne, j'arrive à + de 40mbs en réception et 5/6 mbs en envoi! Et peu importe l'endroit. Puis dimanche soir, rebelote : plus qu'une barre de signal ou 2. Connexion à peine utilisable. Puis elle remonte à 8/10 mbs (pas plus de 2 mbs en envoi...) après avoir eu des débits de folie pendant presque 48h non stop.

Suite à un empêchement, je n'ai pas pu honorer le rdv de lundi. J'ai repris rdv pour ce matin et je n'ai pas supporté mon vaccin COVID d'hier qui m'a mis carpette, donc j'ai du raté son appel... J'attends de voir si on me rappelle.

Au moment ou je rédige ce message, j'ai refait un test : 17mbs en réception, 2 en envoi. 1 barre sur 5 de réseau. C'est étrange. Ce qui est sur c'est qu'il y a une corrélation (logique) entre le nombre de barre et les débits (jamais eu les plus hauts débits sans être à fond). Mais il est arrivé avec 2 barres que je reçoive à 2mbs.

Au final, le problème reste entier. Pour moi, ce sont des manipulations au niveau du SAV Orange qui ont changé temporairement la donne ou la box qui dysfonctionne. Je sais que le réseau 4G est sensible aux heures de pleine charge du réseau qui impacte les débits, mais tous les tests sont allés à l'encontre de çà. Et je ne comprends toujours pas comment au même endroit, même heure, à 1 jour d'intervalle, je peux capter à 5 barres ou à 1 barre et passer de 40mb à 2! J'aimerai qu'ils trouvent une solution pour stabiliser tout çà car je ne vois pas comment le problème pourrait venir "de mon côté".

Re: Problème Flybox : plus de signal

PhilippeG — Thu, 10 Feb 2022 11:34:21 GMT

Bonjour @Insky ,

Je suis désolé que le rdv de lundi n 'est pas pu être honoré et j' espère que vous vous portez mieux maintenant.Concernant votre problématique, je vous propose que l on patiente jusqu à demain pour voir si le SAV vous rappelle et revenir vers vous samedi pour faire un point, est ce que cela vous convient?

PhilippeG

Re: Problème Flybox : plus de signal

Insky — Wed, 16 Feb 2022 11:29:58 GMT

Bonjour,

Il y a eu un nouveau report du SAV qui n'a pas pu me rappeler au moment convenu, cela a décalé de quelques jours. J'ai eu un nouvel interlocuteur au téléphone (du SAV technique), qui n'avait pas trop regardé l'historique même s'il était cordial au téléphone donc on a rediscuté... et il ne sais pas trop quoi dire... il n'arrive pas à comprendre pourquoi de telles variations... il m'a proposé de laisser passer une semaine de plus vu que les débits étaient globalement bons. Je lui ai dit ok mais que vu que le souci n'était pas identifié, que ce n'était qu'une question de temps avant qu'il ne réapparaisse.

J'ai rdv demain entre 14h et 16h. Je continue mes tests tous les jours quand j'y pense.

Samedi 11h20 : 5mb/0,6 // 11h25 (après reboot de la box) : 56mb / 5,76 // 17h : 40/6
Dimanche 13h : 10/2 // 14h15 : 14/2 // 14h40 : 10/9 // 14h41 : 45/10 // 16h15 : 40/8
Lundi 19h : 8,5/1 // 19h5 (reboot) : 9/2 // 23h50 : 6/1.
Mardi 23h15 : 9/2 // 0h30 : 19/2.
Mercredi (aujourd'hui) 12h30 : 11/1...

Re: Problème Flybox : plus de signal

G-rom — Wed, 16 Feb 2022 12:23:00 GMT

Bonjour,

Très bien , merci de votre retour.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

G-rom

Re: Problème Flybox : plus de signal

juste — Wed, 16 Feb 2022 12:55:37 GMT

Bonjour @Insky @juste

Et sur ton smartphone ta réception est toujours OK en 4 G? comme demandé par @Daniel35

On dirait un brouillage intermittent sur la fréquence de ta flybox .

Cordialement .

Re: Problème Flybox : plus de signal

Insky — Wed, 16 Feb 2022 15:49:02 GMT

Mon téléphone capte toujours moins bien que la box en général donc c'est dur à dire. Si je me fie uniquement aux barres de signal visible, cela semble effectivement moins fluctuer sur le téléphone, mais je ne regarde pas autant que la box que je contrôle régulièrement pour faire mes tests...

Comment en avoir le cœur net ? Et d'où viendrait ce brouillage ?

Re: Problème Flybox : plus de signal

Insky — Sat, 19 Feb 2022 08:25:15 GMT

Bonjour,

Dernier rdv téléphonique fait. Au final, rien de particulièrement nouveau. Selon ce dernier interlocuteur (je ne sais pas si c'était le même que les précédents), il pense que le problème viendrait du fait qu'il n'y a qu'une seule antenne 4g à 1400m de la maison et que tant qu'elle n'est pas saturée d'utilisateurs, cela fonctionne correctement, jusqu'à ce que la box décroche et en trouve une autre moins performante...

Pour lui le changement de la flyxbox n'apporterait rien (je trouve dommage de ne pas essayer pour en être certain...).

Je ne suis pas sur non plus de son explication. Cela me paraîtrait cohérent si la baisse de débits ou le décrochage intervenait uniquement en période de charge du réseau... ce qui n'est pas le cas. Quand en semaine à 1h du matin je suis proche de zéro, ce n'est pas une saturation de l'antenne. Ni en milieu de journée... et je ne devrai pas non plus toucher 40mb en le soir ou le week-end, quand tout le monde est chez soi.

Depuis ce matin, 1 barre 8mb en réception et seulement 0,5mb en envoi... donc pas terrible... çà fait partie des pires taux d'envoi depuis tous les tests...

Donc pas de solution proposée autre que du bricolage à faire de mon côté (prendre une autre sim mobile 4g orange et la tester dans l'ancienne box (alcatel) que j'ai, qui est reliée à une antenne dans les combles, en tournant cette antenne vers l'antenne la plus proche... ou trouver quelqu'un qui aurait un téléphone 5g et forfait 5g et le faire venir à la maison pour voir si le débit est meilleur qu'en 4g (la seule antenne 5g est à 2800m).

Je lui ai fait remarqué que globalement les débits avaient été meilleurs depuis toujours, mais simplement pas stables et que le problème n'était pas identifié et restait donc entier...

Au final beaucoup de temps perdu pour aucune vraie solution...

Re: Problème Flybox : plus de signal

Daniel35 — Sat, 19 Feb 2022 08:57:01 GMT

Bonjour @Insky

Comme déjà dit et répété : compare smartphone et Flybox au même moment (ou à 2 mn près). Le niveau du signal reçu est une chose, mais aussi comparer le débit avec le même terminal (PC...) sur Flybox ou en partage de connexion smartphone te donnera une bonne indication pour savoir si c'est le réseau GSM qui est foireux ou ta Flybox.
Et tu auras plus d'arguments à opposer ou pas à l'assistance.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Problème Flybox : plus de signal

etscan — Sat, 19 Feb 2022 09:24:27 GMT

Bonjour,

si possible sur votreFlybox, peut-être essayer avec une antenne extérieure?

https://routeur4g.fr/antennes-4g/

Pour localiser la meilleure antenne chez vous: https://www.cartoradio.fr/index.html#/

Re: Problème Flybox : plus de signal

Daniel35 — Sat, 19 Feb 2022 09:44:27 GMT

Bonjour @etscan

Installer un ampli et antenne GSM sans autorisation préalable des opérateurs est illégal.

https://www.anfr.fr/toutes-les-actualites/actualites/les-enquetes-de-lanfr-un-repeteur-de-telephonie-mobile-pris-en-flagrant-delit-de-deconfinement-dans-le-gers/

Cordialement
Daniel35
.

Re: Problème Flybox : plus de signal

juste — Sat, 19 Feb 2022 13:00:14 GMT

Bonjour @Insky @etscan @juste

Il faudrait que tu trouves prés de chez toi quelqu'un qui a aussi une flybox connectée sur la même antenne que toi et voir ce que ça donne , normalement Orange devrait le savoir (toutes les flybox connectées sur ton antenne et voir si c ' est OK ) .

Cordialement .

Re: Problème Flybox : plus de signal

Insky — Sat, 19 Feb 2022 14:03:38 GMT

@Daniel35 : j’ai répondu aussi… que la box captait globalement toujours bien mieux que les téléphones.

Nouveau test effectué à l’instant :
- 1 sur speedtest depuis le navigateur de mon ordinateur : 65 mbs en réception !! 5.65mb en envoi !!
- 1 dans le même temps sur speedtest depuis mon téléphone (déconnecté du wifi bien entendu) : 2.35 mb en réception…

Toujours pareil, à n’y rien comprendre. C’est un nouveau record en réception… ce matin tôt j’étais à 8mb, en pleine samedi après-midi çà crève le plafond… ?!

Et pour ce qui est du téléphone, je ne sais pas si on peut comparer ma SIM sosh à la flybox ? Le téléphone oscille entre 4g et 4g+ et le débit est cata… le test en envoi n’a même pas pu être lancé…

@etscan : on a une antenne (en forme de gros râteau) dans nos combles, qu’on avait faite installée par un électricien pour amplifier le signal de notre ancienne box 4G (on avait commencé par NRJ mobile, réseau SFR à l’époque et leur box, Alcatel, disposait de 2 prises pour antenne externe). Sauf que la SIM flybox et la flyxbox vont de pair et elle ne fonctionne pas dans la box alcatel (j’ai essayé). Et aucune prise pour antenne sur la flybox…

Je suis allé sur le site cartoradio.fr, j’ai bien trouvé l’antenne dont me parlait le technicien SAV. Il y en a une autre légèrement plus près (de 50/100m en gros), par contre il y a une bonne colline entre elle et nous alors que l’autre est plus dégagée. Donc j’imagine qu’on est plutôt sur la bonne. Mais si la box comme il l’indique passe de l’une à l’autre, peut-être que çà peut créer les écarts énormes que je constate ?

@juste : je suis dans un tout petit lotissement (6 maisons) ou personne n’est technophile. Personne n’a la TV avec la box, la plupart ne sont pas chez orange et ne sont pas gênés de ne pas avoir de haut débit (si si… c’est possible)… je leur ai déjà demandé :’(

Si je n’avais jamais de bon réseau, j’irai acheter une sim 4g (non flybox) orange pour la tester dans la box alcatel, mais là je vois bien que çà peut très bien marcher… c’est frustrant.

Entre mes 2 tests, il s’est passé à peine plus de 5h et on passe de 8Mb à plus de 60 ! C’est fou quand même !