sujet Re: Comment maintenir la connexion dans ma connexion

Comment maintenir la connexion

Ralphish — Sat, 29 Jan 2022 15:23:56 GMT

Je perds souvent le contact avec Internet, surtout l'après-midi. Mon ordinateur indique que ma Livebox 3813 est connectée mais ce n'est pas le cas. Je peux me déconnecter et me reconnecter mais la connexion est susceptible d'échouer peu de temps après.

Re: Comment maintenir la connexion

jyjo29 — Sat, 29 Jan 2022 15:42:49 GMT

Pas de bonjour non plus @Ralphish

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.

Quelle connexion ADSL /fibre ?

Quelle connexion box / PC ?

Re: Comment maintenir la connexion

Ralphish — Wed, 02 Feb 2022 09:59:57 GMT

Je vous remercie pour votre réponse à mon problème. J'ai contacté le service d'assistance d'Orange et après une certaine confusion, ma ligne a été mise en DML. Je n'ai aucune idée de ce que c'est, mais jusqu'à présent, cela semble avoir résolu le problème. Cela a été intermittent et ne s'est pas produit pendant quelques jours seulement pour revenir - croisons les doigts mais merci encore pour votre offre d'aide.

Re: Comment maintenir la connexion

jyjo29 — Wed, 02 Feb 2022 10:23:51 GMT

@Ralphish

Un peu de lecture :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Re: Comment maintenir la connexion

Ralphish — Wed, 02 Feb 2022 12:49:46 GMT

Merci pour ça. Je ne suis pas sûr de ce que j'en comprendrai. Mes conseillieres Orange n'ont pas été efficaces. Ma connexion internet vient de tomber à nouveau en panne. J'ai une connexion ADSL. L'icône indique que je suis connecté. Si je me déconnecte puis me reconnecte le wi-fi est restauré immediatement!

Re: Comment maintenir la connexion

Myrielle_ — Thu, 03 Feb 2022 09:38:44 GMT

Bonjour @Ralphish,

Lors d'une coupure de connexion sur votre ordinateur, pouvez-vous me préciser l'état des voyants de votre Livebox ?

Afin de vous apporter mon aide pour les coupures de votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

Re: Comment maintenir la connexion

Ralphish — Sun, 06 Feb 2022 13:05:01 GMT

J'ai essayé de correspondre en privé comme le suggérait Myrielle mais j'ai reçu un message "Ticket d'authentification non concordant".

Ralphish

Re: Comment maintenir la connexion

jyjo29 — Sun, 06 Feb 2022 13:25:23 GMT

@Ralphish

Voyez cette discussion :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Ticket-d-authentification-non-concordant-%C3%A9chec-de-l/td-p/1146780

Re: Comment maintenir la connexion

Ralphish — Sun, 06 Feb 2022 14:45:07 GMT

Bonjour jyjo!

Merci pour cela mais je suis totalement confus. Je pensais qu'il s'agissait d'un problème mineur qui pourrait facilement être résolu, mais cela se transforme en cauchemar et cet après-midi, ma connexion Internet est pire qu'elle ne l'a jamais été !

ralphish

Re: Comment maintenir la connexion

Myrielle_ — Mon, 07 Feb 2022 07:46:18 GMT

Bonjour @Ralphish,

Je suis navrée que l'envoi de voscoordonnées par message privé n’ait pas abouti.
Ces informationssont indispensables pour accéder à votre dossier en toute sécurité et ainsi vousapporter mon aide concernant les déconnexions de votre ligne.

Je vous invite donc à réessayer via le bouton ci-dessous nom, prénom,numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile)

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re : Comment maintenir la connexion

Myrielle_ — Wed, 09 Feb 2022 14:38:08 GMT

Bonjour @Ralphish,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
Après consultation de votre dossier, je ne constate pas de défauts sur votre ligne.
Avez-vous des déconnexions uniquement sur votre ordinateur ou également sur les autres équipements connectés à la Livebox?
Lors d'une coupure de connexion, pouvez-vous vérifier le message sur l'écran de votre Livebox et nous le transmettre ?
Myrielle

Re: Re : Comment maintenir la connexion

Ralphish — Thu, 03 Mar 2022 10:16:55 GMT

Bonjour Myrielle

Merci de me contacter. Je n'ai pas pu résoudre ce problème récemment mais il n'y a pas eu d'amélioration. Je me suis connecté à la livebox par ethernet mais cela n'a eu aucun effet.

Je pense avoir fourni tous les détails mais je le répète : l'icône sur la barre des tâches indique invariablement que la Livebox 3813 est connectée. Pour me reconnecter à Internet, je dois me déconnecter puis me reconnecter.

Vous m'avez demandé si le problème concernait uniquement la connexion via mon ordinateur et je pense que c'est le cas. Mon ordinateur est presque aussi vieux que moi et il fonctionne sous Windows 7.

Je reçois ces avis : Windows a détecté un conflit d'adresse IP et Un changement de réseau a été détecté.

Ces déconnexions se multiplient. Ils se sont produits principalement en fin d'après-midi mais ils se produisent également le matin.

Je vous serais très reconnaissant si vous pouviez trouver un moyen d'éliminer ces déconnexions ennuyeuses.

Re: Re : Comment maintenir la connexion

jyjo29 — Thu, 03 Mar 2022 10:30:30 GMT

Bonjour @Ralphish

Pour le conflit d'intérêt :

https://www.pcsystemfix.com/fr/tutorials/comment-reparer-windows-a-detecte-un-conflit-dadresse-ip-sur-windows-10/

Pour le changement de réseau ; Voyez si vous pouvez mettre la carte réseau à jour.

Re: Re : Comment maintenir la connexion

Myrielle_ — Thu, 03 Mar 2022 12:29:21 GMT

Bonjour @Ralphish,

Je vous remercie pour ces informations. Je vous invite dans un premier temps de suivre les conseils de @jyjo29.
💡 Cependant, vous précisez être sur Windows 7, sachez que ce système d'exploitation n'est plus mis à jour par Microsoft et la maintenance n'est plus assurée.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.
Myrielle