sujet Re: Re : I PAID TO MUCH IN over 10 years to Orange dans ma connexion

Comment obtenir une régularisation

lvdania — Mon, 07 Feb 2022 08:05:43 GMT

Aujourd'hui, je parle à une femme très serviable sur la ligne d'assistance anglophone d'Orange. Elle m'a dit que j'avais payé TROP cher pour Internet, la télévision et le téléphone pendant plus de 10 ans. C'est beaucoup d'argent que nous avons payé trop cher, plus de 34 € par. mois. Est-il possible de conclure un accord pour récupérer une partie de cet argent ?
Merci,*****************

[EDIT : @lvdaniaMerci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public]

Re : I PAID TO MUCH IN over 10 years to Orange

Florian__G — Wed, 02 Feb 2022 18:20:36 GMT

Bonjour @lvdania,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: I PAID TO MUCH IN over 10 years to Orange

Florian__G — Fri, 04 Feb 2022 16:50:15 GMT

Bonjour @lvdania,

Je suis conseiller Orange.
Sans les coordonnées demandées je ne pourrais vous apporter mon aide.

En attente de votre retour.

Florian

Re: I PAID TO MUCH IN over 10 years to Orange

melet39 — Fri, 04 Feb 2022 17:10:17 GMT

Bonjour @lvdania

si tu veux de l'aide il faut envoyer en privé ce que te demande le webconseiller

cdt

Re: I PAID TO MUCH IN over 10 years to Orange

lvdania — Sat, 05 Feb 2022 15:51:05 GMT

Im sure Orange have my Contract. , What information do you need? Tell? 05********** Leif

EDIT : Merci @lvdania de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: I PAID TO MUCH IN over 10 years to Orange

melet39 — Sat, 05 Feb 2022 15:46:53 GMT

Bonjour @lvdania

pas d'info perso en public

ton message est mis de coté pour modération

il faut envoyer en message privé en cliquant sur envoyer un message privé en orange dans le post du webconseiller

cdt

Re: I PAID TO MUCH IN over 10 years to Orange

jyjo29 — Sat, 05 Feb 2022 15:58:45 GMT

@lvdania

click on the nickname of Florian__G then on private message

Re : I PAID TO MUCH IN over 10 years to Orange

Maeva_M — Mon, 07 Feb 2022 10:55:38 GMT

Bonjour @lvdania,

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez communiquées en privé.

Il ne sera pas possible d'effectuer une réclamation concernant les factures des 10 ans passés.
En revanche, je peux vous proposer de diminuer votre offre à 36,99 euros par mois. Dans cette nouvelle offre, les appels depuis votre téléphone fixe seront illimités uniquement vers les numéros fixes.
Actuellement, vous êtes positionné sur une offre à 44,99 euros par mois.

Vous avez également la possibilité de passer sur une offre Sosh avec l'offre "la boite Sosh" avec a Tv à 24,99 euros par mois.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Re : I PAID TO MUCH IN over 10 years to Orange

lvdania — Mon, 07 Feb 2022 14:19:18 GMT

Thank you, Maeva.

I talk to the English speaking line Friday the 4 February.

Merci Maeva.

Je parle à la ligne anglophone le vendredi 4 février.

On m'a dit : Les deux prochains mois seront nuls, et après que nous aurons récupéré le reste, nous avons trop payé, transféré à notre banque.

Je ne sais pas ce qu'est la télévision "SOSH".

Mais nous sommes clients d'ORANGE depuis de nombreuses années.

Nous avons une "vieille" box TV, une box Internet Live et une ligne téléphonique. Nous n'avons jamais rien de plus d'orange.

On m'a dit le 2 février,j que le prix que nous devions payer mensuellement était d'un peu plus de 40€ et qu'on nous facturait 71€ par mois.

Je crois, d'après mes conversations avec ORANGE, que je suis en droit de rembourser, et ce n'est pas notre erreur, mais nous avons été facturés à tort pour "SOME PLAY GAME" je ne sais pas plus. Vous êtes invités à m'appeler, ********** ***********

I was told: The next two months will be zero, and after we will get the rest we have paid too much, transferred to our Bank.

I don't know what is "SOSH"TV.

But we have been customers with ORANGE for Many years.

We have an "old" TV box, Internet Live box, and a phone line. We never had anything more from orange.

I was told the 2. February,j the price we have to pay monthly was a little over 40€ and we were charged 71€ per month.

I believe, from my conversations with ORANGE, I'm in title to reimburse, and it's not our mistake, but we were wrongly charged for "SOME PLAY GAME" I don't know more. You are welcome to call me, ***********

[Edit @lvdania : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Re : I PAID TO MUCH IN over 10 years to Orange

SimonP_ — Tue, 08 Feb 2022 09:40:07 GMT

Bonjour @lvdania

J'ai le plaisir de poursuivre nos échanges, et je suis ravi que vous ayez pu échanger avec notre assistance téléphonique à propos de vos difficultés, j'ai bien constaté la réclamation étant créée suite à cela.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée,

Simon

Re: Re : I PAID TO MUCH IN over 10 years to Orange

lvdania — Wed, 09 Feb 2022 10:05:04 GMT

Your complaint

To contact us: contact.orange.fr

Hello,

Vous nous avez récemment contactés pour nous faire part de votre situation.
Vous contestez la facturation du pass jeux et demandez le remboursement du montant facturé.

Nous comprenons cette situation et regrettons les désagréments qu'elle a pu provoquer.

Nous vous confirmons la suppression de ce service et le remboursement du montant de 119.88€ TTC. Ce crédit sera appliqué sur l'une de vos deux prochaines factures.

Merci de votre confiance.

Retrouvez toutes les informations utiles sur orange.fr > assistance.
Posez vos questions, partagez vos conseils, échangez sur l'actualité en rejoignant la communauté Orange sur orange.fr > forum d'entraide.
Pour nous joindre quand vous le souhaitez, où que vous soyez, nous vous recommandons l'espace qui vous est dédié orange.fr > Orange à votre service > contacter Orange.
En fonction de votre demande, vous pouvez échanger en ligne avec votre conseiller clients par eChat ou mail.

Merci de votre confiance.

Le service clients Orange

Merci de ne pas répondre à ce courrier électronique. Pour nous contacter.

Orange ne vous contactera jamais par téléphone, mail ou SMS, dans le seul but de vous demander votre mot de passe ou votre numéro de carte bancaire. en savoir plus >

réf. mail : 20440

Thank you. But I would like to know how you calculate this refund??
We have been Orange customers for more than 10 years? WE ONLY HAVE INTERNET, A TV BOX, A TV and a telephone line.
We badly 70.94€ per. Mont;, I was told the correct amount we had to pay was €43.00 and the person I am talking to (the English helpline) told me I would have to claim this back. money is a lot of money you overpaid, and that's an orange mistake.
Regards *** ***

[EDIT : Please do not post personal details in public]

Re: Re : I PAID TO MUCH IN over 10 years to Orange

lvdania — Wed, 09 Feb 2022 10:03:58 GMT

Votre réclamation

Pour nous contacter : contact.orange.fr

Bonjour,

Merci de votre confiance.

Le service clients Orange

Merci de ne pas répondre à ce courrier électronique. Pour nous contacter.

Orange ne vous contactera jamais par téléphone, mail ou SMS, dans le seul but de vous demander votre mot de passe ou votre numéro de carte bancaire. en savoir plus >

réf. mail : 20440

[EDIT : Please do not post personal details in public]

Re: Re : I PAID TO MUCH IN over 10 years to Orange

lvdania — Wed, 09 Feb 2022 10:06:08 GMT

Merci. Mais j'aimerai savoir comment vous calculez ce remboursement ??
Nous sommes clients chez Orange depuis plus de 10 ans ? NOUS AVONS SEULEMENT INTERNET, UNE TV BOX, UNE TV et une ligne téléphonique.
Nous avons mal 70,94€ par. Mont ;, on m'a dit que le montant correct que nous devions payer était de 43,00 € et la personne à qui je parle (la ligne d'assistance téléphonique en anglais) m'a dit que je devrais réclamer ce retour d'argent, c'est beaucoup d'argent que vous avez payé trop cher, et c'est une erreur orange.

Aujourd'hui j'ai reçu un e.mail d'orange m'indiquant que j'obtiendrai un remboursement de 119,88€ Comment pouvez-vous obtenir ce montant. ??
J'aimerai bien voir les calculs, ça fait plus de 10 ans que j'ai trop payé.
Cordialement

Re: I PAID TO MUCH IN over 10 years to Orange

lvdania — Wed, 09 Feb 2022 10:06:28 GMT

[EDIT : Please do not post personal details in public]

Re: Re : I PAID TO MUCH IN over 10 years to Orange

lvdania — Fri, 25 Feb 2022 16:04:24 GMT

@Maeva_M a écrit :
Bonjour @lvdania,

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez communiquées en privé.

Il ne sera pas possible d'effectuer une réclamation concernant les factures des 10 ans passés.
En revanche, je peux vous proposer de diminuer votre offre à 36,99 euros par mois. Dans cette nouvelle offre, les appels depuis votre téléphone fixe seront illimités uniquement vers les numéros fixes.
Actuellement, vous êtes positionné sur une offre à 44,99 euros par mois.

Vous avez également la possibilité de passer sur une offre Sosh avec l'offre "la boite Sosh" avec a Tv à 24,99 euros par mois.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

J'ai payé trop cher en plus de 10 ans, j'ai toujours exactement les mêmes connexions, Tv Box, Live box et ligne téléphonique. Maintenant c'est 40,99, avant je payais 71€ par. Mois.
Veuillez expliquer, je ne fais pas de choix, j'ai eu un prix chez Orange. S'il te plaît
************

Votre numéro de ligne : *************

Réf.réclamation : *****

Date : 25 février 2022

Pour nous contacter : contact.orange.fr

Bonjour,

Vous nous avez récemment contactés pour nous faire part de votre situation.
Vous nous faites part de votre mécontentement concernant le tarif de votre ancien abonnement.

Nous vous informons que vous aviez un abonnement livebox play sur ligne fixe. Cette offre nécessite une ligne analogique.
Toutes nos offres sont disponibles sur orange.fr. La responsabilité d'orange n'est pas engagée dans le choix de votre offre.

Cordialement.

Retrouvez toutes les informations utiles sur orange.fr > assistance.
Posez vos questions, partagez vos conseils, échangez sur l'actualité en rejoignant la communauté Orange sur orange.fr > forum d'entraide.
Pour nous joindre quand vous le souhaitez, où que vous soyez, nous vous recommandons l'espace qui vous est dédié orange.fr > Orange à votre service > contacter Orange.
En fonction de votre demande, vous pouvez échanger en ligne avec votre conseiller clients par eChat ou mail.

[Edit @lvdania : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]