sujet Re: Coupure totale du service dans ma connexion

Coupure totale du service

Petit-vert — Fri, 04 Feb 2022 16:48:14 GMT

A l'automne, j'ai eu une coupure complète de service pas d'internet, pas de téléphone, pas de télévision pendant à peu près 10 jours.

Orange m'a royalement accordé les 200 giga habituel dans ce cas.

En télétravail, j'ai dû remplacer mon ordinateur professionnels pour pouvoir me connecter en wifi.

J'ai signalé lors d'une enquête de satisfaction mon agacement et demandé à être rappelé par une personne habilitée à me répondre .

Une charmante opératrice et très désolée puisqu'elle a prononcé le mot 4 fois en moins de deux minutes.

Elle m'a proposé un dédommagement, que j'ai refusé tant que je n'aurai pas une explication claire sur la façon dont ils ont traité mon problème, et comment Orange comptait faire pour que le problème ne survienne pas à nouveau.

Je comprends qu'elle n'aie pas pu me répondre mais j'attends toujours l'appel d'un responsable que j'ai sollicité au près d'elle.

En attendant, je viens d'avoir une nouvelle coupure de quatre jours. Avec à nouveau 200 giga sur mon portable.

Si une personne d'orange, lit ces lignes, qu'elle remonte l'information jusqu'à la personne qui pourrait me donner une réponse sur le pourquoi de ce manque de réactivité et d'irrespect envers la clientèle.

J'en suis d'autant plus navré que je suis actionnaire d'orange

Re: Coupure totale du service

melet39 — Sat, 05 Feb 2022 19:35:30 GMT

@Petit-vert

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .

Re: Coupure totale du service

Petit-vert — Sun, 06 Feb 2022 08:31:21 GMT

Bonjour et merci melet39.

Je suis franchement agacé du système Orange, qui donne satisfaction quand ça fonctionne, et quand il y a un dysfonctionnement simple ça va encore.

Mais quand tu reçois un appel sur portable pour une enquête de satisfaction et que tu en es à ton trois ou quatrième jour de coupure, et qu'on refuse de demander à un responsable de t'appeler ou te te donner des coordonnées pour joindre le niveau supérieur.

Et quand la coupure se répète trois mois après....

Comment accorder de la confiance...

J'aimerais exprimer mon mécontentement auprès d'un responsable identifiable, et ne plus être le point qui déborde du KPI.

Je veux aussi me faire un idée de la confiance que je peux accorder à Orange pour l'avenir.

Le centre de Bordeaux, ne m'accordera, outre l'expression de sa plus grande désolation, qu'une compensation financière, ce qui est un aveux du manque de réactivité d'Orange face aux cas qui sortent des sacro-saintes procédures,.

Je veux savoir pourquoi, j'ai eu droit à de si longues coupures, c'est le droit des clients (et en plus actionnaire).

Re: Coupure totale du service

melet39 — Sun, 06 Feb 2022 10:00:53 GMT

Bonjour @Petit-vert

je suis de ton avis mais désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bon dimanche

Re: Coupure totale du service

Séverine_M — Wed, 09 Feb 2022 14:51:25 GMT

Bonjour @Petit-vert,

Je comprends bien votre agacement.

Si vous voulez bien me faire parvenir vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), j'irais consulter votre dossier afin de vous donner toutes les informations concernant les incidents que vous avez rencontré.

Bonne journée

Séverine

Re: Coupure totale du service

Petit-vert — Wed, 09 Feb 2022 15:44:19 GMT

Bonjour, je viens d'envoyer mes coordonnées en message privé,

Je veux savoir comment Orange compte s'y prendre pour que de tels dérangement ne se produise plus.

En souhaitant à tous une bonne fin de journée.

Re: Coupure totale du service

Myrielle_ — Wed, 09 Feb 2022 19:00:12 GMT

Bonsoir @Petit-vert,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
Après consultation de votre dossier, je constate que vous avez subit deux pannes sur votre ligne.
La dernière coupure du 29 janvier a été résolu au plus vite, soit le 31 janvier après-midi. Le compte rendu du technicien intervenu nous précise que la cause de la panne est due à un défaut situé sur notre central.
Dans ces conditions, nous avons effectivement mis en place des solutions d'attente pour que vous puissiez continuer à utiliser vos services.

Actuellement rencontrez-vous des difficultés avec votre ligne ?

Je comprends votre inquiétude de subir une nouvelle panne, mais malgré notre volonté de maintenir, entretenir et améliorer au maximum notre réseau cuivre, nous ne pouvons malheureusement vous garantir un réseau avec zéro panne.

Je suis consciente de la confiance que vous nous accordez et je vous en remercie.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle soirée.
Myrielle

Re: Coupure totale du service

Petit-vert — Thu, 10 Feb 2022 17:34:43 GMT

Bonsoir,

Votre aimable réponse, n'en est pas une, au sens où elle ne contient aucune information nouvelle.

La question me paraît simple :

Quels moyens met en place Orange pour que ces pannes ne se renouvellent pas?

Faut il entendre: " rien, nous sommes trop occupés à implanter la fibre"?

Je regrettes le temps où les P et T se decarcassient pour vous dépanner dans la journée.

Bonne soirée