sujet Re: Re : Problème internet dans ma connexion

Problème de connexion

Jeremy1178 — Tue, 08 Feb 2022 19:44:39 GMT

Bonsoir ,

Depuis cet après-midi, plus de connexion de la Livebox , seulement la WiFi. Est-ce que quelqu'un a aussi ce problème ?

Merci pour vos réponses.

Re: Problème de connexion

fredolerouge — Tue, 08 Feb 2022 19:49:52 GMT

salut @Jeremy1178

pas de connexion seulement la wifi c'est à dire ?

ta box a perdu le réseau orange ?

si oui, regardes si un incident est déclaré

si pas d'incident, dis nous en plus, fibre ou ADSL/VDSL ?

Re: Problème de connexion

Jeremy1178 — Tue, 08 Feb 2022 19:55:16 GMT

Bonsoir ,

Adsl . Je devais avoir la fibre ce matin mais pas moyen de trouver le regard FT . Donc , reporté . Je vais voir si il y a un incident

Re: Problème de connexion

Séverine_M — Wed, 09 Feb 2022 11:15:34 GMT

Bonjour @Jeremy1178,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile).

Bonne journée

Séverine

Re : Problème internet

Astrid_H — Wed, 09 Feb 2022 15:00:08 GMT

Bonjour @Jeremy1178,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiqué en privé.

Je viens de réaliser un test sur votre ligne. Celui-ci détecte une anomalie partie branchement.

📌Afin de déterminer plus précisément la localisation du dérangement, auriez-vous la possibilité de brancher votre Livebox à une prise appelée "DTI test" ?

Il s'agit de la prise téléphonique sur laquelle arrive votre ligne. Elle se situe généralement au niveau du compteur électrique.

📌Dans le cas où vous ne disposez pas de cette prise "DTI test", je vous invite à brancher votre Livebox sur une autre prise téléphonique.

Ces vérifications sont nécessaires afin d'éliminer une anomalie en partie privative.

Si cela est possible, je vous invite à effectuer ces branchements et à revenir vers moi.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Astrid

Re: Re : Problème internet

Jeremy1178 — Wed, 09 Feb 2022 15:21:55 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas trouvé de DTI test . J'ai essayé de brancher la livebox depuis une autre prise téléphonique mais toujours la même chose. Ce problème est apparu après l'intervention du technicien, le 8 février dernier, après avoir manipulé ces prises .

Cordialement

Re: Re : Problème internet

Astrid_H — Wed, 09 Feb 2022 16:00:50 GMT

@Jeremy1178,

Je vous remercie pour votre retour.

Au vu des informations que vous me communiquez et des vérifications effectués à votre domicile une intervention avec rendez-vous jusqu'à chez vous est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

📌Attention: La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.

Astrid