sujet Re: interruption du la fibre dans ma connexion

interruption du la fibre

Pat250 — Wed, 17 Nov 2021 10:13:01 GMT

Suite à des travaux sur le réseau fibre le 3 novembre dernier, ma connexion fibre a été coupée et depuis Orange et la société Losange qui gère le réseau fibre me balade et en ce jour du 17 novembre la fibre n'est toujours pas rétablie.

Avez-vous subi une coupure similaire?

Je passe mon temps à joindre le 3900 et les personnes qui me répondent ne savent rien ou n'ont pas ma compétence pour me répondre.

Je ne peux avoir de date d'intervention pour remédier à mon problème.

Re: interruption du la fibre

melet39 — Wed, 17 Nov 2021 10:55:50 GMT

@Pat250

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: interruption du la fibre

Pat250 — Wed, 17 Nov 2021 21:31:51 GMT

La société Losange qui gère la fibre vient de m’indiquer par courriel qu’Orange n’a toujours pas déposé de ticket auprès de losange afin que cette dernière puisse réparer.

Bravo’Orange pour votre professionnalisme

Re: interruption du la fibre

melet39 — Thu, 18 Nov 2021 05:57:58 GMT

bonjour @Pat250

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

Bonne journée

Re: interruption du la fibre

MichelM_ — Mon, 22 Nov 2021 14:59:28 GMT

Bonjour @Pat250,

Je vous prie tout d'abord de m'excuser pour cette prise en charge tardive.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur la panne de votre Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: interruption du la fibre

melet39 — Mon, 22 Nov 2021 15:05:53 GMT

bonjour @Pat250

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: interruption du la fibre

Lumama07 — Fri, 11 Feb 2022 06:48:55 GMT

Idem depuis le 21 janvier, et je ne sais pas qui contacter ?

Re: interruption du la fibre

melet39 — Fri, 11 Feb 2022 07:39:26 GMT

@Lumama07

il faut insister au 3900 en disant réclamation

cdt