sujet Re: Ligne ADSL défectueuse dans ma connexion

Ligne ADSL défectueuse

Claudio7753 — Sat, 12 Feb 2022 17:16:10 GMT

Bonjour,

Je suis sans internet depuis le 11 décembre 2021.

Après moultes visites de techniciens d'Orange et de Free, l'origine de la panne a été située sur ma ligne téléphonique sur le domaine public.

Orange refuse de pratiquer des réparations sous prétexte de l'installation récente de la fibre dans ma rue, mais cette fibre n'est pas actuellement opérationnelle et, d'après un technicien, ne le sera pas avant au moins 3 mois !

Je ne sais pas quoi faire pour solutionner ce problème !

Cordialement,

Re: Ligne ADSL défectueuse

melet39 — Sat, 12 Feb 2022 17:42:44 GMT

Bonjour @Claudio7753

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Ligne ADSL défectueuse

Claudio7753 — Sat, 12 Feb 2022 17:59:17 GMT

Merci pour ta réponse.

Le 3900 est-il gratuit ?

Sachant que je ne suis pas chez Orange...

Cordialement

Re: Ligne ADSL défectueuse

melet39 — Sat, 12 Feb 2022 18:02:33 GMT

re @Claudio7753

un c/c

3900 : tarif pour contacter le service client Orange. Le numéro court 3900 Orange est joignable, que vous soyez client d'une offre Orange ou non. Le coût de l'appel est équivalent au prix d'une communication locale mais le temps d'attente en ligne est gratuit.

cdt

Re: Ligne ADSL défectueuse

fredolerouge — Sun, 13 Feb 2022 08:04:11 GMT

salut @Claudio7753

@melet39

si tu n'es pas client orange, tu n'as pas à les contacter

ton seul et unique interlocuteur, c'est ton FAI, free si j'ai bien compris

et c'est à eux de faire le nécessaire auprès d'orange

inutile donc d'appeler le 3900 qui va te renvoyer en toute logique à free

Re: Ligne ADSL défectueuse

Claudio7753 — Sun, 13 Feb 2022 08:55:17 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement chez Free car je ne voyais pas l'utilité de payer un service qui ne m'était pas fourni !

Pour moi le seul responsable est Orange, responsable du réseau, et qui refuse de procéder à la réparation...

Re: Ligne ADSL défectueuse

juste — Sun, 13 Feb 2022 12:59:43 GMT

Bonjour @Claudio7753 @fredolerouge @melet39 @juste

Tu es passé de Free à Orange et ça ne fonctionne toujours pas ton ADSL , si c ' est bien cela ton FAI ici Orange doit réparer ton accès en cuivre , tu n ' as pas à attendre le fonctionnement présumé de ta fibre qui pourrait fonctionner demain ou dans 10 ans c ' est illégal .

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R18607

Bon courage

Cordialement .

les paroles s ' envolent , les écrits restent .