sujet Changement de box mais plus d'internet dans ma connexion

Changement de box mais plus d'internet

Hotellyon — Sun, 13 Feb 2022 11:08:03 GMT

Suite à des travaux de Orange sur le secteur une panne du wifi est survenu. On me propose d'aller en boutique pour changer de box et un rdv est fixer pour réinitialiser la box sur l'hôtel. Samedi entre 14h00 et 14h30. On m'a jamais rappelé, de plus avec la nouvelle box il n'y a plus d'internet du tout, le tpe est hors service, le logiciel de réservation idem. Je contacte le 3901 a 14h35, après 45 min d'attente je suis baladé de service en service .... Au bout de 1h30 enfin le bon service, mais ce monsieur me raccroche au nez. Je rappel au bout de 45min de nouveau je retombe sur le même il me raccroche de nouveau au nez en disant que c'est pas son problème. Il est 17h00 je rappel je tombe sur une dame qui se prend ma colère, elle essaie de joindre le bon service et se rend compte qu'il y a bien un problème avec les personnes du service fibre qui sont des plaisantins. Je suis recontacter par une personne mais idem il refuse de faire quoique ce soit, je lui demande une réinitialisation. Il me dit au revoir et raccroche. Aujourd'hui toujours dans la m****. C'est une honte demain je retourne en boutique et je ne quitterai pas les lieux temps que le problème ne sera pas résolu. C'est inadmissible.

Re: Changement de box mais plus d'internet

JuanLucas38 — Sun, 13 Feb 2022 14:25:38 GMT

Bonjour @Hotellyon

Si c'est juste une réinitialisation que tu as besoin tu peux le faire toi même :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-5-remettre-a-zero_286685-827333

Au cas ou ce soit une LB5 Pro :

https://assistancepro.orange.fr/internet_livebox_pro/livebox/installer_et_utiliser/brancher_ou_debrancher_votre_livebox_pro/livebox___remettre_a_zero-314226

Re : Changement de box mais plus d'internet

Delphine_B — Mon, 14 Feb 2022 08:21:59 GMT

Bonjour @Hotellyon,

Tout d'abord, je tiens à m'excuser au nom d'Orange de ce comportement. Vous souhaitiez réinitialiser votre livebox, est-ce bien cela ?

Delphine