sujet Re: Pas internet depuis 6 décembre 2021 dans ma connexion

Pas internet depuis 6 décembre 2021

Haise59 — Sun, 13 Feb 2022 11:46:20 GMT

Bonjour,

Je me permet de créer ce poste suite à ma tristesse depuis le 06 décembre.

Je suis arrivé chez Orange le 30 novembre, le technicien passe, jusque là pas de soucis. Le 06 décembre plus rien, de la les problèmes s'accumulent, incident sur le secteur, résolution prévu le 11 décembre.

Arrivé le 09 décembre, décalage résolution décalée au 30 décembre.

Le 28 décembre, nouveaux messages pour dire que la résolution est encore décalée au 5 janvier.

Deux jour avant je vérifie comme chaque fois, re belote , résolution le 24 janvier. Ensuite résolution le 11 février, et à l'heure où je vous parle, cela a été décalée au 23 février..

J'ai une aribox de prêt pour laquelle j'ai eu un sms de rappel pour la rendre d'ici 2 semaine, sachant que je n'ai toujours pas internet, de plus les frais pour recharger cette airbox en carte sim sont à mes frais (boutique à 25 kms de chez moi). Et j'ai aussi reçu un SMS le 20 janvier pour dire que tout été réglée, c'est qui est archi faux.

Pour résumé j'ai payé plus de 200€ de frais de résiliation chez mon ancien opérateur pour Orange, 90€ d'installation, les frais de mises en services etc, pour profiter 5 jours de ma fibre.

Mon dossier n'avance pas, j'ai beau appelé le 3900 et autre rien ne bouge, sachant que je vie en appartement et que 2 de mes voisins viennent d'être fibré Orange il y a 2 semaine.

Je ne sais plus quoi faire... Je vous ajoute les image de résolution de l'incident..

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,

Re: Pas internet depuis 6 décembre 2021

melet39 — Sun, 13 Feb 2022 12:36:03 GMT

Bonjour @Haise59

insiste au 3900 pour en savoir plus

pour l'airbox tu y a droit jusqu'à résolution du problème avec rechargement gratuit et en plus si tu as un mobile orange ou sosh tu peux demander 200 go en plus de l'airbox

cdt

Re: Pas internet depuis 6 décembre 2021

Haise59 — Sun, 13 Feb 2022 12:39:19 GMT

Bonjour, j'appelle une fois par semaine voir 2 fois quand j'en peux plus, rien ne change et toujours cette réponse "nous n'avons pas plus d'informations, veuillez patienter jusque là date, je vous promet qu'elle ne sera pas décalé cette fois"

Décalé 3 fois depuis aha donc bon..

Oui la aribox j'ai déjà été 3 fois pour la recharge, mais ça reste un coup en plus niveau essence

Re: Pas internet depuis 6 décembre 2021

juste — Sun, 13 Feb 2022 12:39:17 GMT

Bonjour @Haise59 @juste

C ' est trop long

en AR

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R18607

Bon courage

Cordialement .

les paroles s ' envolent , les écrits restent .

Re: Pas internet depuis 6 décembre 2021

Haise59 — Sun, 13 Feb 2022 12:40:55 GMT

Bonjour !

Merci pour cette option, je vais la faire en plus de mes appels si cela peux enfin bouger les choses !

Cordialement,

Re: Pas internet depuis 6 décembre 2021

Bisounours44 — Sun, 13 Feb 2022 12:43:59 GMT

Bonjour,

Même souci que vous. Depuis mi-janvier plus rien, problème réseau local collectif, qui aurait dû être résolu le 29/01 et qui ne l'est toujours pas à ce jour. Prêt airbox également. Je suis allée en boutique orange, pas de date de réparation à donner. J'ai dit que je payais un service complet ts les mois et que je ne les avaient pas😡. Le monsieur m'a dit de revenir pr 1 geste commercial lorsque le problème serait résolu😤. Je pense surtout que je vais aller vour ailleurs car là c'est abusé. Ça faisait un moment que ça ramait chez moi...

Re: Pas internet depuis 6 décembre 2021

melet39 — Sun, 13 Feb 2022 12:52:35 GMT

Bonjour @Bisounours44

insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Pas internet depuis 6 décembre 2021

Haise59 — Sun, 13 Feb 2022 13:49:13 GMT

Je vois qu'on a le même soucis !

Ils m'ont aussi dis ça d'attendre la fin du problème pour un geste mais si ça finit dans 6 mois, on continue d'être débité pour un service non reçu..

Re: Pas internet depuis 6 décembre 2021

Bisounours44 — Sun, 13 Feb 2022 14:16:24 GMT

Je suis bien d'accord avec vous😕

Re: Pas internet depuis 6 décembre 2021

Bisounours44 — Mon, 14 Feb 2022 18:55:13 GMT

Pour en revenir à notre souci, j'ai téléphoné au 3900 ce matin, la personne a regardé, en fait elle m'a fait faire un reset de la Livebox, c'est un peux long car la box redémarre plusieurs fois, fait une restauration, j'ai enfin tout récupéré ce midi! Seulement je n'avais pas été informée de cette démarche à faire😡... La personne m'a proposé un geste commercial sans que je le demande. Elle a été très compétente, patiente, bien guidée dans cette démarche, m'a bien expliqué les étapes, accompagnée jusqu'à ce que je vérifie que tout était fonctionnel! Je ne sais pas si celà vous sera utile.

Re: Pas internet depuis 6 décembre 2021

melet39 — Mon, 14 Feb 2022 19:39:37 GMT

Bonsoir @Bisounours44

merci de ton retour positif

Bonne soirée

Re: Pas internet depuis 6 décembre 2021

Haise59 — Mon, 14 Feb 2022 22:00:29 GMT

Bonsoir @Bisounours44,

Excellente nouvelle ! Malheureusement j'ai essayé mais pas d'internet de mon côté..

Merci quand même !

Re: Pas internet depuis 6 décembre 2021

Bisounours44 — Tue, 15 Feb 2022 07:10:15 GMT

Vous avez appuyé assez longtemps sur le bouton reset? Sinon je suis bien désolée pour vous😕. Bon courage.

Re: Pas internet depuis 6 décembre 2021

melet39 — Tue, 15 Feb 2022 08:12:22 GMT

Bonjour @Haise59

n'attends pas d’être rappeler continue d'insister au 3900

cdt

Re: Pas internet depuis 6 décembre 2021

Julie__S — Tue, 15 Feb 2022 08:30:59 GMT

Bonjour @Haise59,

Je viens de prendre connaissance de l'ensemble de vos messages dans lesquels vous signalez une interruption de vos services depuis le 06/12/2021.

Si vous souhaitez que je vous apporte un complément d'informations sur votre dossier de dépannage, j'aurais besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile).

Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une bonne matinée.

Julie

Re: Pas internet depuis 6 décembre 2021

Haise59 — Tue, 15 Feb 2022 11:23:14 GMT

@Bisounours44 oui oui, les voyant sont bien devenu tous oranges etc.. mais rien après 😭

Re: Pas internet depuis 6 décembre 2021

Haise59 — Tue, 15 Feb 2022 11:24:10 GMT

Bonjour,

Encore appelé hier et toujours la même réponse "on peut rien faire, avez vous un code airbox?" Donc autant dire qu'il n'essaie pas de faire avancer le dossier

Re: Pas internet depuis 6 décembre 2021

Haise59 — Tue, 15 Feb 2022 11:27:25 GMT

Bonjour @Julie__S

Fait en privée, merci d'avance pour votre retour et peut-être l'avancement de mon dossier après 3 mois

Re: Pas internet depuis 6 décembre 2021

melet39 — Tue, 15 Feb 2022 11:28:29 GMT

Bonjour @Haise59

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Pas internet depuis 6 décembre 2021

Haise59 — Tue, 15 Feb 2022 12:08:58 GMT

Bonjour @melet39

Oui c'est fait !

En espérant que mon dossier avance !