sujet Re: [AIDE] Comment informer le service technique d'Orange d'une problème sur les lignes fixes ? dans ma connexion

[AIDE] Comment informer le service technique d'Orange d'une problème sur les lignes fixes ?

grominetdoc — Sat, 05 Feb 2022 16:44:09 GMT

Forte suspicion de l'origine du problème

Bonjour,

Il me semble que la photo permet de comprendre l'origine d'un problème de pannes récurrentes de ma ligne ...

Depuis des mois, je subis des déconnexions récurrentes et alterne périodes de connexion instable ... absence de connexion ...

C'est désespérant et très pénalisant quand les enfants sont privés d'école - par exemple.

Plusieurs techniciens sont intervenus sans solutionner le problème, encore il y a quelques jours

Comment pourrais-je communiquer avec le service technique d'Orange afin de leur fournir des éléments comme cette photo pour solutionner nos problèmes de connexion ? (mon voisin est également touché ...)

D'avance merci de toute l'aide que la communauté pourra m'apporter.

Re: [AIDE] Comment informer le service technique d'Orange d'une problème sur les lignes fixes ?

melet39 — Sat, 05 Feb 2022 16:47:46 GMT

Bonjour @grominetdoc

as tu fais un signalement ?

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

cdt

Re: [AIDE] Comment informer le service technique d'Orange d'une problème sur les lignes fixes ?

grominetdoc — Sat, 05 Feb 2022 17:25:15 GMT

Bonjour,

merci @melet39 de cette réponse rapide !

Je ne savais pas qu'on pouvait le faire en ligne ; je m'en étais tenu à la réponse de l'assistance orange qui m'avait dit ne pouvoir recevoir de photos.

je viens de faire un signalement... j'espère que cela pourra accélérer la résolution - durable - de mon problème.

Cdlt

Re: [AIDE] Comment informer le service technique d'Orange d'une problème sur les lignes fixes ?

melet39 — Sat, 05 Feb 2022 17:30:04 GMT

re @grominetdoc

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

Bon week-end

Re: [AIDE] Comment informer le service technique d'Orange d'une problème sur les lignes fixes ?

grominetdoc — Tue, 15 Feb 2022 12:49:33 GMT

Bonjour,

pour vous tenir au courant.

Suite à mon signalement, j'ai été contacté 2 jours après par un technicien pour intervenir au niveau du boitier défectueux.

Ma connection continuait toutefois à être en panne, car il y avait également un fil quasi coupé au niveau du pylône proche de mon domicile.

L'intervention d'un second technicien a permis de résoudre ce second problème et pour le moment, la liaison internet fonctionne

Merci encore pour l'aide apportée.

Re: [AIDE] Comment informer le service technique d'Orange d'une problème sur les lignes fixes ?

melet39 — Tue, 15 Feb 2022 14:11:36 GMT

Bonjour @grominetdoc

merci de ton retour enfin positif

Bon après-midi