sujet Re: vitesses internet très lentes dans ma connexion

Re: vitesses internet très lentes

TonyH — Wed, 16 Feb 2022 09:05:31 GMT

Ma vitesse Internet est très lente et lorsque j'essaie de contacter Orange, je suis envoyé en rond via leur mur de silense. Quant à leur robot, une totale perte de temps.
Comment puis-je entrer en contact avec quelqu'un qui résoudra mon problème?

Internet est très lente

TonyH — Wed, 16 Feb 2022 09:09:43 GMT

Bonjour,

Merci d'avance

Re: Internet est très lente

Daniel35 — Wed, 16 Feb 2022 09:16:34 GMT

Bonjour @TonyH

ADSL, VDSL, fibre.??

Terminal connecté comment : câble ethernet direct, wifi, CPL/plugs...?

"Vitesse" mesurée comment.?? Et c'est le débit qu'il faut mesurer.!!

Précisions STP.

Pour avoir un humain au 3900 il faut parfois ruser : dire "Réclamation" par exemple.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Internet est très lente

TonyH — Wed, 16 Feb 2022 09:27:56 GMT

Merci pour votre réponse rapide Daniel35,

Je ne suis pas un expert sur ces choses, mais je crois que c'est VDSL. Le système de cuivre dans ma région est très, très ancien. J'ai vérifié la vitesse sur l'un des sites Web en ligne. Il a montré Ping = 29ms, Download = 1.88mbps et Upload = 0.86mbps.
Je pense qu'il doit être plus facile de contacter le Kremlin que d'envoyer un message à Orange.fr !

Je trouve toujours toute transaction avec Orange.fr comme une visite chez un dentiste peu coopératif.

Re: Internet est très lente

Daniel35 — Wed, 16 Feb 2022 09:47:40 GMT

Re @TonyH

Les débits indiqués font penser à une ligne très longue en ADSL.

Le débit potentiel en ADSL est fonction principalement de la longueur de la ligne. Dures lois de la physique. Et les défauts ligne peuvent faire baisser le débit en dessous du débit potentiel max.

Il dépend aussi du terminal utilisé (PC, smartphone...) et de son mode de connexion à la livebox: soit PC avec un câble ethernet sur la livebox, soit terminal connecté en wifi, soit PC via des CPL/Plugs... Tu n'as rien précisé sur ce point.

Pour avoir une idée de ta connexion, communique-nous aussi toutes les infos comme demandées dans ce post de @fredolerouge :

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/D%C3%A9bit-minable/m-p/2375611/highlight/true#M287311

Ça permettra d'y voir plus clair sur ta connexion.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Internet est très lente

TonyH — Wed, 16 Feb 2022 10:00:00 GMT

Merci beaucoup Daniel35, c'est très intéressant.

Je vais me gratter la tête et travailler mon chemin à travers ces informations et vous revenir.

Merci encore,

TonyH

Re: vitesses internet très lentes

fredolerouge — Wed, 16 Feb 2022 11:43:39 GMT

pas bonjour non plus @TonyH

déjà, on évite de déterrer un fil de 2018 et on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

ensuite, il nous en faut un peut plus pour comprendre

Fibre ou ADSL/VDSL?

si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct, wifi ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re: vitesses internet très lentes

TonyH — Wed, 16 Feb 2022 12:56:48 GMT

Bonjour Fredorouge,

Merci d'avoir pris la peine de répondre à mon appel à l'aide. Je me suis joint à votre ancien fil car je ne savais pas comment en créer un nouveau. Je n'ai pas l'habitude de me plaindre donc je n'ai aucune expérience de ce forum.
Cela doit être évident pour tout le monde ma frustration quand je ne peux pas contacter directement Orange.fr. Il semble bien qu'Orange compte sur la bonne volonté des membres de ce forum pour résoudre les problèmes des autres clients. Malheureusement, nous en sommes tous venus à nous attendre à l'abdication de tout type de véritable service client par ces grandes entreprises/monopoles.

Je vais certainement essayer de me frayer un chemin grâce à vos conseils.

Merci encore pour votre peine.

Re: vitesses internet très lentes

fredolerouge — Wed, 16 Feb 2022 13:00:18 GMT

salut @TonyH

@Daniel35

non content de t'inviter sur un fil, tu t'es invité sur plusieurs foils, je les ai tous rassemblés en un seul

Re: vitesses internet très lentes

Julie__S — Wed, 16 Feb 2022 15:05:32 GMT

Bonjour @TonyH,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous signalez une lenteur de connexion.

📌 Pouvez-vous me décrire le dysfonctionnement que vous rencontrez ?

🔸 A partir de quel équipement observez-vous ces lenteurs (un PC, mobile ou tablette) ?

🔸 Depuis combien de temps cela s'est-il manifesté ?

En complément, j'aurais besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile).

Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

Re: vitesses internet très lentes

Julie__S — Wed, 16 Feb 2022 18:17:28 GMT

@TonyH,

Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnés.

Suite aux tests réalisés, aucun défaut sur votre ligne n'est détecté.

📌 Pouvez-vous m'apporter plus de précisions sur les lenteurs que vous signalez s'il vous plaît ?

🔸 A partir de quel équipement observez-vous ces lenteurs (un PC, mobile ou tablette) ?

🔸 Ressentez vous ces lenteurs sur les équipements connectés en Wi-Fi ou par câble Ethernet ?

🔸 Depuis combien de temps cela s'est-il manifesté ?

En complément, je vous invite à utiliser l'application Ma Livebox afin visualiser votre connexion.

Dans l'attente de votre retour,

Une excellente fin de journée à vous.

Julie

Re: vitesses internet très lentes

sic29 — Wed, 16 Feb 2022 18:29:31 GMT

Salut @fredolerouge

@Daniel35 @TonyH

Je viens de relier aussi les deux interventions de @Julie__S

Bonne soirée

Cordialement.

Re: vitesses internet très lentes

fredolerouge — Wed, 16 Feb 2022 18:42:11 GMT

salut @sic29

bien vu effectivement

Re: vitesses internet très lentes

TonyH — Fri, 18 Feb 2022 14:01:08 GMT

Re-bonjour Julie_S

Merci pour votre réponse et offre d'aide.

Ma connexion internet ralentit depuis quelques semaines.

J'ai une live box qui a été remplacée l'année dernière. J'utilise habituellement mon Imac via notre câble Ethernet. De temps en temps, ma femme utilisera notre Mac book via WiFi, mais pas souvent en même temps.

La vitesse lente d'Internet est la même quel que soit l'équipement que nous utilisons.

Je fais des vidéos pour Youtube.com en partageant mes expériences et mes connaissances avec les autres. Il y a trois semaines, j'ai téléchargé une vidéo sur Youtube. La vidéo ne dure que 4 minutes 51 secondes. Cela a pris près de 5 heures à télécharger.

L'autre jour, avant de contacter le forum Orange, j'ai fait un speed test via www.speednet.net. L'épreuve était la suivante :

Orange 83.112.151.236

Ping : 29 ms
Téléchargement : 1,88 Mbps
Téléchargement : 0,86 Mbps

Après avoir contacté le forum Orange et me plaindre de notre vitesse Internet lente, j'ai de nouveau vérifié notre vitesse Internet via le même site Web. Encore Orange 83.112.151.236. Les résultats comme suit :

Ping : 533 ms
Téléchargement : 2,06 Mbps
Téléchargement : 0,86 Mbps

J'ai également vérifié d'autres fournisseurs, par exemple Sure (Guernsey) Ltd :

Ping : 506 ms
Téléchargement : 1,96 Mbps
Téléchargement : 0,84 Mbps

Maintenant c'est un pays étranger !

J'ai parlé à un bon ami qui habite dans un petit village près de Cherbourg. Il avait également des problèmes de vitesse Internet lente. Il a un informaticien professionnel qui s'occupe de ses ordinateurs.

Ce professionnel a convenu que ses débits Internet étaient lents, alors ce professionnel a téléphoné à Orange pour se plaindre.

Le résultat a été que la vitesse Internet de mon ami a augmenté comme par magie pendant quelques semaines. Le retour à la vitesse de connexion lente.

Il semble donc que je ne sois pas seul. Il semble que si je vivais dans une ville, j'aurais des vitesses Internet acceptables. Mais comme mon ami et moi vivons tous les deux à la campagne, nous payons le même prix pour notre fournisseur d'accès Internet que les citadins, mais nous bénéficions de vitesses de connexion beaucoup plus lentes.

Mes amis de Que-Chosir me disent que ce n'est pas inhabituel

Vous avez mentionné que vous aviez testé ma connexion n'a aucun défaut. Oui, il y a une connexion, mais qu'est-ce qu'une vitesse acceptable, je me demande ?

Je ne crois pas que mes vitesses Internet très lentes soient acceptables et d'un bon rapport qualité-prix.

Re: vitesses internet très lentes

fredolerouge — Fri, 18 Feb 2022 19:39:49 GMT

salut @TonyH

@Julie__S @sic29 @Daniel35

sauf que les test de débit, on va le rappeler encore une fois, doivent être réalisés dans des conditions précises :

- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- avec l'appli nPerf et pas avec le navigateur
- TV en veille

et malgré ma demande, tu ne nous as toujours pas communiqué les données de ta ligne

donc pour rappel, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

contrairement aux test de débit, ce sont des valeurs factuelles et opposables, ce sont les seules qui peuvent vraiment nous permettre de juger de ton débit

je rebondis d'ailleurs sur ceci :

[...]Mais comme mon ami et moi vivons tous les deux à la campagne, [...].

donc probablement un ligne longue, fortement atténuée, et donc logiquement, un débit plus faible

d'ailleurs tu le dis toi même

[...]

Mais comme mon ami et moi vivons tous les deux à la campagne,[...]

Mes amis de Que-Chosir me disent que ce n'est pas inhabituel[...]

oui, ce sont les dures lois de la physique, le débit est directement lié à la longueur de la ligne (R = rho x (L/S) pour être précis) et ça, personne n'est près de le changer

et enfin :

[...]

nous payons le même prix pour notre fournisseur d'accès Internet que les citadins, mais nous bénéficions de vitesses de connexion beaucoup plus lentes.
[...]

c'est normal, en France, tout le monde paie le même prix quel que soit le débit, parce que ce qui coûte, ce n'est pas de produire le débit, mais de le transporter

le cuivre dont est constitué la ligne est vieillissant, fragile, compliqué et cher à entretenir

pour les citadins, le coût est réduit compte tenu de la longueur plus faible et compte tenu qu'une grande partie de la ligne est enterrée, et donc, coût d'entretien réduit

a contrario, pour la campagne, ligne longue, aérienne, compliquée et donc chère à entretenir

quelque part, si tu devais payer en fonction du débit, tu devrais presque payer plus cher, compte tenu du coût d'entretien de ta ligne, qu'un citadin au coût réduit

la campagne, c'est tellement bien, c'est reposant, oui mais c'est loin de tout, et tu as tous les inconvénients liés à cette distance, dont le débit réduit